Отзывная акция 97W5 | №: 2027656/1 |
VW Polo: жгут проводки подушки безопасности | 26.11.2014 |
На праворульных моделях Polo с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы (код комплектации: 4X3) может быть так, что по причине ошибки в описании жгута проводки задних вспомогательных средств подушки безопасности, может иметь место замедленное развёртывание задней подушки безопасности для головы.
Указание:
Эта акция не распространяется на все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!
На всех подпадающих под акцию автомобилях раскладка проводов на разъёме блока управления подушки безопасности должна корректироваться в соответствии с руководством по проведению работ.
На затронутых автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям/мероприятиям.
Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.
Следовать информации своего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.
Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять образец уведомления клиента в описании акции.
Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.
Запчасти заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Замечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 | |
Тканевая лента | 000 979 950 | Тканевая лента является составной частью набора для ремонта жгутов проводов VAS 1978/B. (расчёт по мере надобности, при помощи одной бобины тканевой ленты можно отремонтировать несколько автомобилей.) |
Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через центр сбыта/импортёра.
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.
** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
Оповещение клиентов, которых касается акция Заголовок Вашмодель автомобиля с номером шасси Коренной идентификатор: ???? Глубоко уважаемый (-ая) концерном Volkswagen AG установлено, что на праворульных моделях с комплектацией в виде подушки безопасности для головы по причине ошибки при монтаже в случае столкновения с ударом в задний бок, может иметь место замедленное развёртывание задней подушки безопасности для головы. В единичных случаях не исключается возможность того, что по причине замедленного развёртывания подушка безопасности для головы сможет обеспечить лишь ограниченную защиту. В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас в ближайшее время связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы для Вас бесплатны и займут примерно 45 минут. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи. Даже если это внеплановое посещение сервис-центра может причинить Вам неудобства, мы надеемся на Ваше понимание и поддержку при проведении этого профилактического мероприятия. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за Вашу лояльность. Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для это просто заполните приведённые ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию в наш адрес. C наилучшими пожеланиями |
Проверка автомобиля невозможна, потому что он | Автомобиль уже продан | ||||||||||
Новый адрес: | |||||||||||
Фамилия: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Улица: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Почтовый индекс / город: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Страна: | _________________________ | ||||||||||
Дата: | _________________________ | Подпись | ____________________________ |
Ответы на возможные вопросы клиентов
Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции? |
На праворульных автомобилях с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы (код комплектации: 4X3) были перепутаны задние вспомогательные средства. |
В чём причина неисправности? |
Соединительные провода вспомогательных средств задней подушки безопасности для головы перепутаны в корпусе разъёма блока управления подушки безопасности (на рисунке метка LL не заменена на RL). |
Каковы возможные последствия неисправности? |
В случае бокового столкновения с идущим сзади автомобилем может иметь место замедленное развёртывание подушки безопасности для головы. Кроме того, по причине неправильной раскладки проводов, от соударения существует возможность дополнительного срабатывания расположенной рядом подушки безопасности |
Каких автомобилей касается неисправность/повреждение? |
Polo (9 N), только с правым рулём и с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы Модельные года 2003 - 2010 |
Возможно ли возникновение неисправности на любом автомобиле? |
Да, под акцию подпадают все модели Polo (9 N) с правым рулём с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы. |
Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ? |
Да, автомобилем можно продолжать пользоваться до проведения перепроверки / ремонтных работ. Однако нужно незамедлительно договориться о дате проведения ремонта. |
Представляет ли эта неисправность опасность для пользователей автомобиля? |
Да, в случае бокового столкновения с идущим сзади автомобилем может иметь место замедленное развёртывание задней подушки безопасности для головы. Хотя во время серийных испытаний было установлено, что процесс развёртывания укладывается в рамках спецификации и что выполняются требуемые по закону правила относительно пассажиров, тем не менее, могут сложиться такие аварийные ситуации, при которых замедленное развёртывание защитного потенциала подушки безопасности может произойти с опозданием. |
Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей? |
Нет, не известно ни одного случая нанесения ущерба. |
Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле? |
Корректировка раскладки проводов на разъёме блока управления подушки безопасности. |
Может ли водитель распознать возникшую неисправность? |
Нет |
Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем? |
Автомобиль больше не производится. |
Сколько времени займут проверка и ремонт? |
Ремонт автомобиля длится около 45 минут. |
Распространяется ли на акцию гарантия мобильности? |
Нет, в этом случае предоставление подменного автомобиля в рамках гарантии мобильности не предусмотрено. |
Производятся ли данные проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах? |
Да, все дилерские предприятия Volkswagen в ФРГ и в других странах Европы проинформированы. |
Следует ли заранее договариваться о времени визита в сервисный центр? |
Да, безусловно. |
На праворульных моделях Polo с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы (код комплектации: 4X3) может быть так, что по причине ошибки в описании жгута проводки задних вспомогательных средств подушки безопасности, может иметь место замедленное развёртывание задней подушки безопасности для головы.
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '97W5 дата/штамп' в области ниши запасного колеса: | ||
При наличии наклейки акции акция уже была проведена. Сделать запись '97W5 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервис-центра'. Если наклейка акции с записью '97W5' отсутствует, Требуется провести работы в соответствии с инструкцией по проведению работ. |
Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Жгут проводки, ремонт |
Запчасти заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Замечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 | |
Тканевая лента | 000 979 950 | Тканевая лента является составной частью набора для ремонта жгутов проводов VAS 1978/B. (расчёт по мере надобности, при помощи одной бобины тканевой ленты можно отремонтировать несколько автомобилей.) |
Необходимые специальные инструменты, контрольные и измерительные приборы, вспомогательные средства
Выталкиватель VAS 1978/29 Выталкиватель VAS 1978/29 является составной частью набора для ремонта жгутов проводов VAS 1978/B |
Критерий 01: Жгут проводки, ремонт
На всех подпадающих под акцию автомобилях с правым рулём и с дополнительной комплектацией в виде подушки безопасности для головы (код комплектации: 4X3) требуется провести коррекцию раскладки контактов на разъёме блока управления подушки безопасности (T-75).
Соблюдать меры безопасности при работах с подушкой безопасности
=> Кузов; Внутренние арматурные работы; ремгр. 69, ‚система безопасности пассажиров’; Подушка безопасности; Правила техники безопасности при работах на подушке безопасности.
• | Отсоединение аккумуляторной батареи |
=> Электрооборудование автомобиля; Электроустановки; Рем. гр. 27, Стартер; Электропитание, GRA; Подсоединение и отсоединение аккумуляторной батареи; Отсоединение АКБ.
• | Снятие верхних и нижней частей центральной консоли |
=> Кузов; Внутренние арматурные работы; ремгр.. 68 ‘Внутреннее оборудование’; Отсеки для хранения, накладки и панели; Центральная консоль снятие и установка (верхние части) и Центральная консоль, снятие и установка (нижняя часть).
Блок управления подушки безопасности (1) - как показано на рисунке - расположен на центральном туннеле. |
Рисунок: Разъём блока управления подушки безопасности (стрелка). |
Переместить скобу (2) в указанном стрелкой направлении и разомкнуть разъём (3) блока управления (1). |
Отсоединить замок разъёма -стрелка-. |
Отсоединить корпус разъёма жёлтого цвета -стрелка-. |
Раскрутить изоляцию жгута проводки, как показано на рисунке, после чего вставки разъёма белого и чёрного цветов -стрелка- раздвинуть. |
Внимание! На расположенном рядом рисунке показано, ‚НЕПРАВИЛЬНОЕ’ расположение разъёмов на автомобиле. Вытолкнуть провод зелёного цвета (отсек 69) и провод синего цвета (отсек 68) из вставки разъёма белого цвета. |
Фиксатор штырькового вывода, как показано на рисунке, отжать вниз при помощи выталкивателя VAS 1978/29 и осторожно вытянуть вывод провода зелёного цвета до положения(1) . |
Фиксатор штырькового вывода в положении 1 повторно, как показано на рисунке, отжать вниз при помощи выталкивателя VAS 1978/29 и осторожно вытянуть вывод провода зелёного цвета. Затем вытолкнуть вывод синего провода по тому же принципу. |
Рисунок: Вставка разъёма белого цвета: Выталкивание проводов синего и зелёного цветов. |
При повреждении вывода при демонтаже (облом фиксатора -стрелка-) повторное его использование запрещено. В таком случае нужно отсоединить провод и отремонтировать при помощи ремонтного комплекта жгута проводки 1978/B. |
На размещённом по соседству рисунке показано ‘ПРАВИЛЬНОЕ’ расположение разъёмов. Провод синего цветав отсеке 69 и провод зелёного цветав отсеке 68 с подключением, как показано на рисунке. При правильной фиксации вывода происходит чётко слышимый щелчок. Дополнительно проверить фиксацию лёгким потягиванием. Сдвинуть вставки разъёма чёрного и белого цветов. Обеспечить, чтобы обе вставки разъёма были надёжно связаны одна с другой (отсутствие люфта в соединении). |
Тщательно обмотать жгут проводки при помощи тканевой ленты номер оригинальной детали 000 979 950 так, как показано на рисунке (1). Тканевая лента является составной частью набора для ремонта жгутов проводов VAS 1978B. Сдвинуть корпус разъёма (2) жёлтого цвета и установить замок разъёма (3). |
Дальнейший монтаж в обратной последовательности.
• | Включите зажигание. |
ВНИМАНИЕ!
Следить за тем, чтобы в автомобиле никого не было. |
• | Подсоединить аккумуляторную батарею. |
=> Электрооборудование автомобиля; Электроустановки; Рем. гр. 27, Стартер; Электропитание, GRA; Подсоединение и отсоединение аккумуляторной батареи; Подключение АКБ.
Только после проведения всех необходимых работ сделать запись ‚97W5 дата/печать’ в сервисной книжке в графе для записей сервисного центра и на наклейке акции номер детали: 000 010 006 . Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши запасного колеса. |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.