Сервисное мероприятие П1 72F3 | №: 2040988/1 |
VW Polo: рама спинки сиденья | 17.06.2015 |
На всех затронутых проблемой автомобилях может оказаться, что арматура рамы спинки переднего сиденья (соединение спинки с каркасом сиденья) приварена не должным образом. В случае повреждения из-за этого могут возникать шумы в передних сиденьях, а в случае аварии может произойти разрушение спинки сиденья. Существует опасность травмы.
Указание:
Данное сервисное мероприятие распространяется не на все автомобили! Перед ремонтом обязательно следует при помощи «Индивидуальных указаний по автомобилю» в ELSA или системы «Service Online» проверять, подпадает ли автомобиль под указанное сервисное мероприятие!
На всех подпадающих под мероприятие автомобилях необходимо проверить дату изготовления установленных в автомобиле рам спинки сиденья.
Рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить.
На подпадающем под мероприятие автомобиле необходимо обеспечить выполнение проверок и ремонт по всем действующим сервисным мероприятиям в рамках пребывания в сервисном центре.
Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.
Следовать предписаниям своего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех подпадающих под мероприятие автомобилей в рамках пребывания в сервисе. Отметить проводимое мероприятие в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
Если данное мероприятие при очередном посещении сервисного центра не проведено, следует безотлагательно проинформировать клиента о данном мероприятии. За основу принять образец уведомления клиента в описании мероприятия.
Следует сразу сообщить сотрудникам отдела продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, что каждый подпадающий под мероприятие автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание | |
1 шт. | наклейка акции | 000 010 006 | ||
Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%. Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии. | ||||
1 шт. | Каркас спинки левого сиденья | 6R4 881 045 N | Использовать для данного мероприятия! | |
1 шт. | Каркас спинки правого сиденья | 6R4 881 046 N | Использовать для данного мероприятия! | |
4 шт. | Установочный винт | N 906 990 02 | ||
1 шт. | Болт | 6Y0 857 664 | ||
Другие необходимые запчасти см. в Электронном каталоге запчастей! | ||||
Необходимые запасные части заказывать строго в соответствии с потребностью через Центр сбыта/импортёра.
Указание:
Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%.
Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии.
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
Оповещение владельцев автомобилей, на которые распространяется мероприятие Заголовок: Рама спинки сиденья Ваш автомобиль с номером шасси Коренной идентификатор: 72F3 Уважаемый (-ая) В рамках мероприятий по контролю качества концерном Volkswagen AG было выявлено, что на некоторых автомобилях Polo могла быть установлена неправильно приваренная рама спинки сиденья. Как правило, неправильно выполненное сварное соединение приводит к шумам передних сидений. Однако нельзя полностью исключить, что эта неисправность останется не обнаруженной и в случае аварии приведёт к разрушению спинки сиденья. Травмоопасно! По соображениям безопасности требуется проверка установленных на Вашем автомобиле передних сидений. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел.: ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно 0,5–3 часа. Для оперативного оформления просим Вас иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи. Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за лояльность. Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам. C наилучшими пожеланиями |
Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль | Автомобиль уже продан | ||||||||||
|
|
|
|
| |||||||
Новый адрес: | |||||||||||
Фамилия: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Улица: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Почтовый индекс/город: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Страна: | _________________________ | ||||||||||
Дата: | _________________________ | Подпись | ____________________________ | ||||||||
Ответы на возможные вопросы клиентов
Какие неисправности/повреждения появляются на автомобилях, подпадающих под действие этого мероприятия? |
На автомобилях, подпадающих под действие этого мероприятия, могла быть установлена рама спинки сиденья, у которой арматура (соединение спинки с каркасом сиденья) при изготовлении была приварена к раме спинки сиденья ненадлежащим образом. |
В чём причина неисправности? |
Из-за неверной настройки сварочной установки не гарантирована технологическая стабильность сварного соединения. |
Каковы проявления и последствия неисправности? |
В случае неправильно выполненной сварки при неисправности может произойти разрушение сварного шва между арматурой и рамой спинки. Это приводит к ослаблению крепления спинки к каркасу сиденья и, как правило, к ощутимой неустойчивости и шумам передних сидений. Однако нельзя исключить, что эта неисправность останется не обнаруженной, и вследствие этого в случае аварии произойдёт разрушение спинки сиденья. В связи с этим существует опасность получения травмы. |
Каких автомобилей касается эта неисправность/ повреждение? |
Проблемой затронуты только автомобили Polo 2015 модельного года, изготовленные в ЮАР, в которых установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. |
Возникновение данной неисправности/повреждения возможно на любом автомобиле? |
Нет, проблема затрагивает только те автомобили, на которых могла быть установлена рама спинки с соответствующей датой изготовления. После анализа логистических потоков было выявлено несколько автомобилей, у которых необходимо проверить дату изготовления установленных рам спинки сиденья. |
Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ? |
Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта. Однако в любом случае нужно безотлагательно обратиться к дилеру Volkswagen, чтобы заказать проверку/ ремонт. |
Есть ли опасность для пользователей автомобиля? |
Нельзя полностью исключить опасность для пользователей автомобиля, поскольку при неправильной сварке в случае аварии необходимо исходить из того, что эффективность системы удержания понижена. Это может представлять опасность для пассажира на соответствующем сиденье, а также для лица, находящегося на заднем сиденье. |
Уже были рекламации клиентов по поводу данной неисправности? |
Нет, неисправность была обнаружена в рамках проверки качества при серийном производстве. |
Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле? |
Проверяется дата изготовления установленных в автомобиле рам спинки сиденья. Соответствующие рамы спинки сиденья заменяются. |
Может ли водитель распознать возникшую неисправность? |
Нет, обычными средствами сервисного предприятия надёжно идентифицировать неисправный сварной шов невозможно. |
Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем? |
Поставщик ввёл и реализовал соответствующие меры повышения качества для улучшения контроля за технологическими установками. |
Сколько времени займут проверка и ремонт? |
Проверка и ремонт автомобиля длится примерно 30 минут, замена рамы спинки сиденья занимает примерно 1,5 часа, а замена обеих рам спинки сиденья – примерно 3 часа. |
Применима ли гарантия мобильности? |
Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется. |
Производятся ли проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах? |
Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы. |
Следует ли мне заранее согласовать время визита в сервисный центр? |
Да, безусловно. Вашему дилеру нужно обеспечить, чтобы к моменту ремонта Вашего автомобиля требующаяся для него запчасть была в наличии. |
На всех затронутых проблемой автомобилях может оказаться, что арматура рамы спинки переднего сиденья (соединение спинки с каркасом сиденья) приварена не должным образом. В случае повреждения из-за этого могут возникать шумы в передних сиденьях, а в случае аварии может произойти разрушение спинки сиденья. Существует опасность травмы.
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки акции с записью «72F3 дата/штамп» в области ниши для запасного колеса: | ||
| Наличие наклейки акции этого мероприятия означает, что данное сервисное мероприятие уже было проведено. Сделать запись «72F3 дата/штамп» в сервисной книжке в поле «Место для отметок сервисного центра». Если наклейка акции с записью «72F3» отсутствует, выполнить работы в соответствии с руководством по проведению работ. | |
Проверка объёма работ (критерии) – см. Service-Online/ Индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Рама спинки левой и правой, проверка, при необходимости замена |
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание | |
1 шт. | наклейка акции | 000 010 006 | ||
Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%. Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии. | ||||
1 шт. | Каркас спинки левого сиденья | 6R4 881 045 N | Использовать для данного мероприятия! | |
1 шт. | Каркас спинки правого сиденья | 6R4 881 046 N | Использовать для данного мероприятия! | |
4 шт. | Установочный винт | N 906 990 02 | ||
1 шт. | Болт | 6Y0 857 664 | ||
Другие необходимые запчасти см. в Электронном каталоге запчастей! | ||||
| • | См. электронную справочную систему ElsaWin (Руководство по ремонту) |
Критерий 01: Проверка рамы спинки, при необходимости – замена
На всех затронутых проблемой автомобилях необходимо проверить обе рамы спинки передних сидений. Рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить.
1.1. Проверка даты выпуска рамы спинки
| Откинуть спинки сидений водителя и переднего пассажира, а регулировку сиденья по высоте привести в крайнее верхнее положение. |
| Открыть планку обводки на нижней стороне спинки. |
| Оттянуть вверх обивку сиденья, как показано на рисунке. |
| Дата изготовления, которую требуется проверить, находится на нижней стороне рамы спинки, -см. рисунок- |
| Проверить дату изготовления, -см. рисунок-! |
| Если дата изготовления такова: 21 Apr 2015 22 Apr 2015 23 Apr 2015 ->раму спинки необходимо заменить, для продолжения перейти к главе 1.2 При всех других датах изготовления: -> никакие дальнейшие работы нет требуются, замкнуть планку обводки, перейти к главе Отметка о проведении! |
1.2 Замена рамы спинки
Все рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить. Замена рам спинки с другой датой изготовления в рамках данного мероприятия не допускается – см. главу 1.1!
->Заменить соответствующие рамы спинки
=> Кузов; Внутренние арматурные работы; рем. гр. 72: Каркас сиденья; Передние сиденья; Спинка переднего сиденья, снятие и установка.
=> Кузов; Внутренние арматурные работы; Рем. гр. 74, Подушка сиденья, обивка; Обивка и подушки передних сидений; Обивка и подушки спинки передних сидений, снятие и установка.
| Только после проведения всех необходимых работ сделать запись «72F3 дата/штамп» в поле сервисной книжки для записей сервисного центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши для запасного колеса. |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
