Сервисное мероприятие П1 72F3
№: 2040988/1

VW Polo: рама спинки сиденья

Дата:
17.06.2015

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На всех затронутых проблемой автомобилях может оказаться, что арматура рамы спинки переднего сиденья (соединение спинки с каркасом сиденья) приварена не должным образом. В случае повреждения из-за этого могут возникать шумы в передних сиденьях, а в случае аварии может произойти разрушение спинки сиденья. Существует опасность травмы.

Способ устранения

Указание:

Данное сервисное мероприятие распространяется не на все автомобили! Перед ремонтом обязательно следует при помощи «Индивидуальных указаний по автомобилю» в ELSA или системы «Service Online» проверять, подпадает ли автомобиль под указанное сервисное мероприятие!

На всех подпадающих под мероприятие автомобилях необходимо проверить дату изготовления установленных в автомобиле рам спинки сиденья.

Рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить.

На подпадающем под мероприятие автомобиле необходимо обеспечить выполнение проверок и ремонт по всем действующим сервисным мероприятиям в рамках пребывания в сервисном центре.

Уведомление клиентов

Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.

Следовать предписаниям своего импортёра.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех подпадающих под мероприятие автомобилей в рамках пребывания в сервисе. Отметить проводимое мероприятие в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

Если данное мероприятие при очередном посещении сервисного центра не проведено, следует безотлагательно проинформировать клиента о данном мероприятии. За основу принять образец уведомления клиента в описании мероприятия.

Следует сразу сообщить сотрудникам отдела продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, что каждый подпадающий под мероприятие автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

наклейка акции

000 010 006

 Указание:

Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%.

Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии.

1 шт.

Каркас спинки левого сиденья

6R4 881 045 N

Использовать для данного мероприятия!

1 шт.

Каркас спинки правого сиденья

6R4 881 046 N

Использовать для данного мероприятия!

4 шт.

Установочный винт

N   906 990 02

1 шт.

Болт

6Y0 857 664

Другие необходимые запчасти см. в Электронном каталоге запчастей!  

Снабжение запчастями

Необходимые запасные части заказывать строго в соответствии с потребностью через Центр сбыта/импортёра.

 

 Указание:

Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%.

Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

Оповещение владельцев автомобилей, на которые распространяется мероприятие

Заголовок: Рама спинки сиденья

Ваш автомобиль с номером шасси

Коренной идентификатор: 72F3

Уважаемый (-ая)

В рамках мероприятий по контролю качества концерном Volkswagen AG было выявлено, что на некоторых автомобилях Polo могла быть установлена неправильно приваренная рама спинки сиденья. Как правило, неправильно выполненное сварное соединение приводит к шумам передних сидений. Однако нельзя полностью исключить, что эта неисправность останется не обнаруженной и в случае аварии приведёт к разрушению спинки сиденья. Травмоопасно!

По соображениям безопасности требуется проверка установленных на Вашем автомобиле передних сидений. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел.: ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно 0,5–3 часа.

Для оперативного оформления просим Вас иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за лояльность.

Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам.

C наилучшими пожеланиями

Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль

Автомобиль уже продан

 утилизирован

 находится в угоне

 в настоящий момент не стоит на учёте

 в стране нахождения

 за границей

Новый адрес:

Фамилия:

_____________________________________________________________________

Улица:

_____________________________________________________________________

Почтовый индекс/город:

_____________________________________________________________________

Страна:

_________________________

Дата:

_________________________

Подпись

____________________________

Ответы на возможные вопросы клиентов

Какие неисправности/повреждения появляются на автомобилях, подпадающих под действие этого мероприятия?

На автомобилях, подпадающих под действие этого мероприятия, могла быть установлена рама спинки сиденья, у которой арматура (соединение спинки с каркасом сиденья) при изготовлении была приварена к раме спинки сиденья ненадлежащим образом.

В чём причина неисправности?

Из-за неверной настройки сварочной установки не гарантирована технологическая стабильность сварного соединения.

Каковы проявления и последствия неисправности?

В случае неправильно выполненной сварки при неисправности может произойти разрушение сварного шва между арматурой и рамой спинки. Это приводит к ослаблению крепления спинки к каркасу сиденья и, как правило, к ощутимой неустойчивости и шумам передних сидений. Однако нельзя исключить, что эта неисправность останется не обнаруженной, и вследствие этого в случае аварии произойдёт разрушение спинки сиденья. В связи с этим существует опасность получения травмы.

Каких автомобилей касается эта неисправность/ повреждение?

Проблемой затронуты только автомобили Polo 2015 модельного года, изготовленные в ЮАР, в которых установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015.

Возникновение данной неисправности/повреждения возможно на любом автомобиле?

Нет, проблема затрагивает только те автомобили, на которых могла быть установлена рама спинки с соответствующей датой изготовления. После анализа логистических потоков было выявлено несколько автомобилей, у которых необходимо проверить дату изготовления установленных рам спинки сиденья.

Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ?

Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта. Однако в любом случае нужно безотлагательно обратиться к дилеру Volkswagen, чтобы заказать проверку/ ремонт.

Есть ли опасность для пользователей автомобиля?

Нельзя полностью исключить опасность для пользователей автомобиля, поскольку при неправильной сварке в случае аварии необходимо исходить из того, что эффективность системы удержания понижена. Это может представлять опасность для пассажира на соответствующем сиденье, а также для лица, находящегося на заднем сиденье.

Уже были рекламации клиентов по поводу данной неисправности?

Нет, неисправность была обнаружена в рамках проверки качества при серийном производстве.

Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле?

Проверяется дата изготовления установленных в автомобиле рам спинки сиденья. Соответствующие рамы спинки сиденья заменяются.

Может ли водитель распознать возникшую неисправность?

Нет, обычными средствами сервисного предприятия надёжно идентифицировать неисправный сварной шов невозможно.

Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем?

Поставщик ввёл и реализовал соответствующие меры повышения качества для улучшения контроля за технологическими установками.

Сколько времени займут проверка и ремонт?

Проверка и ремонт автомобиля длится примерно 30 минут, замена рамы спинки сиденья занимает примерно 1,5 часа, а замена обеих рам спинки сиденья – примерно 3 часа.

Применима ли гарантия мобильности?

Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется.

Производятся ли проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах?

Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы.

Следует ли мне заранее согласовать время визита в сервисный центр?

Да, безусловно. Вашему дилеру нужно обеспечить, чтобы к моменту ремонта Вашего автомобиля требующаяся для него запчасть была в наличии.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На всех затронутых проблемой автомобилях может оказаться, что арматура рамы спинки переднего сиденья (соединение спинки с каркасом сиденья) приварена не должным образом. В случае повреждения из-за этого могут возникать шумы в передних сиденьях, а в случае аварии может произойти разрушение спинки сиденья. Существует опасность травмы.

Проверка

Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки акции с записью «72F3 дата/штамп» в области ниши для запасного колеса:

Наличие наклейки акции этого мероприятия означает, что данное сервисное мероприятие уже было проведено. Сделать запись «72F3 дата/штамп» в сервисной книжке в поле «Место для отметок сервисного центра».

Если наклейка акции с записью «72F3» отсутствует,

выполнить работы в соответствии с руководством по проведению работ.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) – см. Service-Online/ Индивидуальные указания по автомобилю:

Критерий 01

Рама спинки левой и правой, проверка, при необходимости замена

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

наклейка акции

000 010 006

 Указание:

Замена рамы спинки сиденья требуется только в том случае, если установлена рама спинки с датой изготовления 21 апреля 2015, 22 апреля 2015 или 23 апреля 2015. Следует исходить из доли примерно 50%.

Следует убедиться, что к согласованному сроку проведения ремонта все необходимые запчасти (если требуются) имеются в наличии.

1 шт.

Каркас спинки левого сиденья

6R4 881 045 N

Использовать для данного мероприятия!

1 шт.

Каркас спинки правого сиденья

6R4 881 046 N

Использовать для данного мероприятия!

4 шт.

Установочный винт

N   906 990 02

1 шт.

Болт

6Y0 857 664

Другие необходимые запчасти см. в Электронном каталоге запчастей!  

Специнструмент

См. электронную справочную систему ElsaWin (Руководство по ремонту)

Описание работ

Критерий 01: Проверка рамы спинки, при необходимости – замена

На всех затронутых проблемой автомобилях необходимо проверить обе рамы спинки передних сидений. Рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить.

1.1. Проверка даты выпуска рамы спинки

Откинуть спинки сидений водителя и переднего пассажира, а регулировку сиденья по высоте привести в крайнее верхнее положение.

Открыть планку обводки на нижней стороне спинки.

Оттянуть вверх обивку сиденья, как показано на рисунке.

Дата изготовления, которую требуется проверить, находится на нижней стороне рамы спинки, -см. рисунок-

Проверить дату изготовления, -см. рисунок-!

Если дата изготовления такова:

21 Apr 2015

22 Apr 2015

23 Apr 2015

->раму спинки необходимо заменить, для продолжения перейти к главе 1.2

При всех других датах изготовления:

-> никакие дальнейшие работы нет требуются, замкнуть планку обводки, перейти к главе Отметка о проведении!

1.2 Замена рамы спинки

Все рамы спинки с датой изготовления: 21 Apr 2015, 22 Apr 2015 или 23 Apr 2015 необходимо заменить. Замена рам спинки с другой датой изготовления в рамках данного мероприятия не допускается – см. главу 1.1!

->Заменить соответствующие рамы спинки

=> Кузов; Внутренние арматурные работы; рем. гр. 72: Каркас сиденья; Передние сиденья; Спинка переднего сиденья, снятие и установка.

=> Кузов; Внутренние арматурные работы; Рем. гр. 74, Подушка сиденья, обивка; Обивка и подушки передних сидений; Обивка и подушки спинки передних сидений, снятие и установка.

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех необходимых работ сделать запись «72F3 дата/штамп» в поле сервисной книжки для записей сервисного центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006.

Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши для запасного колеса.




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Диагностика

Коды ошибок, кодирование, документация.