VW Tiguan: поперечный рычаг и болты крепления КПП

Техническое обоснование

На некоторых автомобилях Tiguan, затронутых данной акцией, могли быть применены несоответствующие болты крепления КПП и с течением времени возможно ослабление их крепления.

Также мог быть нарушен момент затяжки поперечных рычагов.

Номера шасси в соответствии со списком!

Способ устранения

Не все автомобили с номерами шасси из соответствующего диапазона подпадают под названную акцию! Перед началом ремонта при помощи систем Service Online или FISH (VSI) проверить, подпадает ли автомобиль под указанную акцию!

Если подпадает, то провести согласно FISH (VSI) / Service-Online проверку объёмов работ и выполнить работы.

Проверить, не распространяются ли на автомобиль также другие сервисные акции/мероприятия.

Сообщить клиенту, что в целях повышения качества, необходимо проверить момент затяжки рычагов и произвести замену болтов крепления КПП.

Уведомление клиентов

Предусмотрено активное оповещение клиентов. Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках одного пребывания в сервисе. Эту информацию необходимо довести до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей с тем, чтобы каждый такой автомобиль проверить и отремонтировать незамедлительно, а не только непосредственно перед продажей.

Оригинальные детали

Снабжение запчастями

Заказ деталей производится согласно количеству попадающих под акцию автомобилей.

Регламент отправки деталей

Обозначение неисправной детали для оформления  N  105131.02

Детали хранятся на гарантийном складе дилера в течение 3-х месяцев с момента оплаты гарантийной заявки.

Типовое письмо

Текст письма клиенту

Ваш Volkswagen ................., идентификационный номер ....................

Уважаемая (ый) ................ (имя отчество),

удовлетворённость клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen важнейшее значение. Мы стараемся собирать пожелания и  информацию от наших клиентов, чтобы сделать наши  услуги  более  качественными и достичь большей удовлетворенности клиентов продуктом нашего концерна.

На некоторых автомобилях Tiguan, затронутых данной акцией, могли быть применены несоответствующие болты крепления КПП и с течением времени возможно ослабление их крепления.

Также мог быть нарушен момент затяжки поперечных рычагов.

В этих условиях необходимо проведение некоторых диагностических мероприятий  на Вашем  автомобиле с целью проверки качества крепления КПП и  момента затяжки рычагов. В случае выявления нарушения технологии будут проведены соответствующие ремонтные работы. Данная работа займет приблизительно около 1,5  часов и будет для Вас бесплатной.

Просим Вас согласовать с мастером-приемщиком службы сервиса

г-ном ........... (тел. ...)

время посещения нашего дилерского центра в ближайшее удобное для Вас время. Если для Вас удобно  провести работы в  другом  дилерском  центре, сообщите нам, пожалуйста, об  этом. Мы  постараемся согласовать для  Вас удобное  время  визита в  любом  официальном  дилерском  центре VW в России.

Если Вы более не являетесь владельцем автомобиля Tiguan, просим сообщить нам контактные данные нового владельца автомобиля.

С уважением и заботой о Вас,

………….                                      ……………….

Руководитель отдела продаж                                      Руководитель службы сервиса

Техническое обоснование

На некоторых автомобилях Tiguan, затронутых данной акцией, могли быть применены несоответствующие болты крепления КПП и с течением времени возможно ослабление их крепления.

Также мог быть нарушен момент затяжки поперечных рычагов.

Номера шасси в соответствии со списком!

Проверка

	В области ниши запасного колеса имеется наклейка акции с записью '40i1': Акция уже была проведена, в сервисной книжке в графе для записей сервис-центра сделать запись '40i1'  дата/печать'. Наклейка акции '40i1'  отсутствует: Выполнить работы в соответствии с Инструкцией по проведению работ.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/ FISH (VSI):

Оригинальные детали

Специнструмент

Оборудование и материалы:

Динамометрический ключ -V.A.G 1332

Описание работ

Критерий 01 -

На всех автомобилях Tiguan затронутых данной акцией необходимо проверить момент затяжки стальных поперечных рычагов. Если установлены литые – дальнейшие работы не производим. 

Следует поочередно проверить момент затяжки (40Nm+45°)  рычагов 5N0.407.151/152 справа и слева и дотянуть до 100 Nm.

Критерий 02 - Проверка крепления КПП

Заменить болты крепления КПП.

Заменить неверно примененные болты M12x1,5x70–10.9  на

M12x1,5x85-8.8!

Отметки о проведении акции