Сервисное мероприятие П1 24BK | №: 2039532/2 |
VW Touareg с двигателем 3,0 л TFSI: замена топливной рампы | 18.03.2015 |
На всех подпадающих под действие сервисного мероприятия автомобилях Touareg с двигателем 3,0 л TFSI, выпущенных в определённый период, в редких случаях возможна негерметичность системы впрыска топлива в области топливной рампы.
Указание.
Под действие этого сервисного мероприятия подпадают не все автомобили! Перед ремонтом с помощью приложения «Индивидуальные указания по автомобилю» в системе ELSA или в системе Service-Online в обязательном порядке проверить, подпадает ли автомобиль под действие данного сервисного мероприятия!
На автомобилях, подпадающих под действие сервисного мероприятия, необходимо заменить топливную рампу. Дополнительно необходимо заменить термостат, а на отдельных автомобилях – отремонтировать регулятор давления.
На автомобилях, подпадающих под действие сервисного мероприятия, необходимо выполнить проверки и ремонт по всем действующим сервисным мероприятиям в рамках пребывания автомобиля на сервисном предприятии.
| • | Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя. Следует выяснить у клиента, не вносились ли на его автомобиле изменения в ПО блока управления двигателя (чип-тюнинг). |
| • | Разъяснить клиенту, что при обновлении ПО блока управления двигателя выполненные ходе чип-тюнинга изменения будут удалены и что в ходе обновления ПО блок управления двигателя может быть повреждён. Следует попросить клиента выяснить в компании, выполнявшей изменения, возможно ли обновление ПО. |
| • | Необходимо указать клиенту на то, что в этом случае ни Volkswagen AG, ни дилерские предприятия не несут ответственность как за ущерб, причинённый обновлением ПО, так и за ущерб, причинённый отсутствием этого обновления. Эту информацию следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
| • | Если из-за выполненного чип-тюнинга клиент отказывается от выполнения работ в рамках данного сервисного мероприятия, необходимо направить формуляр «Ручное удаление сервисного мероприятия» вместе с «Формуляром извещения по автомобилю с чип-тюнингом» координатору заводских акций со стороны импортёра. |
Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.
Следовать предписаниям импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется сервисное мероприятие, в рамках пребывания на сервисном предприятии. Сделать отметку о требуемом сервисном мероприятии на заказ-наряде до того, как он будет подписан клиентом.
Если сервисное мероприятие при очередном посещении автомобилем сервисного центра не выполнено, следует безотлагательно проинформировать клиента о нём. За основу принять образец уведомления клиента в описании сервисного мероприятия.
Немедленно проинформировать отдел продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом с тем, чтобы проверка и при необходимости переоборудование этих автомобилей выполнялись незамедлительно, а не перед продажей.
Требуемые детали заказывать по необходимости!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 | Наклейка акции | 000 010 006 | |
6 | Ремкомплект форсунки | 06E 998 907 E | Критерий 01 |
6 | Опора | 06D 133 036 K | Критерий 01 |
1 | Комплект топливной рампы | 06E 198 201 | Критерий 01 |
6 | Прокладка впускного коллектора | 079 129 717 D | Критерий 01 |
6 | Прокладка впускного коллектора | 079 129 717 B | Критерий 01 |
1 | Патрубок вентиляции | 06E 103 213 | Критерий 01 |
2 | Переходник | 06E 127 065 G | Критерий 01 |
1 | Термостат | 06E 121 111 AL | Критерий 02 |
1 | Прокладка центрального патрубка ОЖ | 06E 121 119 C | Критерий 02 |
2 | Прокладка левого и правого патрубков ОЖ | 06E 121 119E | Критерий 02 |
1 | Прокладка вакуумного насоса | 06E 145 417 A | Критерий 02 |
1 | Ремкомплект регулятора давления | 06E 103 772 G | Критерий 03 |
1 | Дроссель | 06E 103 271 B | Критерий 03 |
35 | Концентрат ОЖ | G 013 A8J S0 | Критерий 01, 02 100 мл, только для расчёта |
Необходимые детали следует заказывать через своего импортёра в соответствии с потребностью.
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
Уведомление клиентов, на автомобили которых распространяется действие сервисного мероприятия Топливная рампа Ваш автомобиль Touareg с номером шасси Коренной идентификатор: 24BK Уважаемый (-ая) Специалистами Volkswagen AG установлено, что у некоторых автомобилей Touareg, выпущенных в определённый период, в редких случаях может ощущаться запах топлива. Полностью исключить, что вытекшее топливо не попадёт на источник воспламенения, невозможно. По соображениям безопасности необходимо проверить систему впрыска топлива и в целях профилактики заменить некоторые детали. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел........) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и необходимый ремонт будут выполнены бесплатно и займут примерно пять часов. Для надлежащего оформления документов при посещении сервисного предприятия Вам необходимо взять с собой это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи. Сознавая, что это внеплановое посещение сервисного предприятия может причинить Вам некоторые неудобства, мы рассчитываем на Ваше понимание необходимости данного профилактического мероприятия и на Вашу поддержку. Благодарим Вас за доверие и приверженность марке Volkswagen. Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца и/или местонахождение автомобиля. Для этого просим Вас заполнить указанные ниже поля и как можно быстрее отослать эту информацию отправителю. C наилучшими пожеланиями |
Проверка автомобиля невозможна, так как он | уже продан | ||||||||||
|
|
|
|
| |||||||
Новый адрес: | |||||||||||
ФИО: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Улица: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Почтовый индекс/город: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Страна: | _________________________ | ||||||||||
Дата: | _________________________ | Подпись | ____________________________ | ||||||||
Ответы на возможные вопросы клиентов
Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, подпадающие под действие этого сервисного мероприятия? В редких случаях клиент может ощущать запах топлива. |
В чём причина возникновения неисправности? Негерметичность в системе впрыска топлива автомобиля. |
Каковы проявления и последствия неисправности? Клиент чувствует запах топлива. |
Каких автомобилей касается эта неисправность/повреждение? Неисправности подвержены автомобили Touareg с двигателем 3,0 л TFSI. |
Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ? |
Да, автомобиль можно продолжать эксплуатировать. Однако при появлении запаха топлива необходимо немедленно обратиться на сервисное предприятие. |
Есть ли опасность для пользователей автомобиля? |
Нет, однако при появлении запаха топлива необходимо немедленно обратиться на сервисное предприятие |
Были ли уже заявлены рекламации клиентов по поводу данной неисправности? |
Да, уже известно несколько таких случаев. |
Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле? Дилер Volkswagen заменяет некоторые детали системы впрыска, например, такие как топливная рампа и соответствующие прокладки. Продолжительность пребывания на сервисном предприятии составляет примерно пять часов. |
Может ли водитель распознать возникшую неисправность? Да, он чувствует запах топлива. |
Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем? |
В серийном производстве проведено улучшение конструкции топливной рампы и оптимизирован сам процесс производства. Топливные рампы улучшенной конструкции устанавливаются в рамках сервисного мероприятия. |
Сколько времени займут проверка и ремонт? |
Ремонт автомобиля длится примерно пять часов. |
Применима ли гарантия мобильности? |
Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется. |
Производятся ли проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах? |
Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы. |
Следует ли мне заранее согласовать время визита в сервисный центр? |
Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы дилерское предприятие могло подготовить необходимые детали конкретно для Вашего автомобиля. |
На всех подпадающих под действие сервисного мероприятия автомобилях Touareg с двигателем 3,0 л TFSI, выпущенных в определённый период, в редких случаях возможна негерметичность системы впрыска топлива в области топливной рампы.
Если в системах автомобиль значится как не проходивший сервисное мероприятие, проверить, есть ли наклейка акции с записью «24BK», датой и печатью рядом с нишей для запасного колеса: | ||
| Если наклейка есть, значит сервисное мероприятие уже было выполнено. Внести запись «24BK», поставить дату и печать в графе сервисной книжки, предназначенной для записей сервисного предприятия. Если наклейка акции с записью «24BK» отсутствует, выполнить работы согласно Руководству по проведению работ. | |
Проверка объёма работ (критерии) – см. Service-Online/Индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Замена топливной рампы |
Критерий 02 | Замена термостата |
Критерий 03 | Регулятор давления |
Требуемые детали заказывать по необходимости!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 | Наклейка акции | 000 010 006 | |
6 | Ремкомплект форсунки | 06E 998 907 E | Критерий 01 |
6 | Опора | 06D 133 036 K | Критерий 01 |
1 | Комплект топливной рампы | 06E 198 201 | Критерий 01 |
6 | Прокладка впускного коллектора | 079 129 717 D | Критерий 01 |
6 | Прокладка впускного коллектора | 079 129 717 B | Критерий 01 |
1 | Патрубок вентиляции | 06E 103 213 | Критерий 01 |
2 | Переходник | 06E 127 065 G | Критерий 01 |
1 | Термостат | 06E 121 111 AL | Критерий 02 |
1 | Прокладка центрального патрубка ОЖ | 06E 121 119 C | Критерий 02 |
2 | Прокладка левого и правого патрубков ОЖ | 06E 121 119E | Критерий 02 |
1 | Прокладка вакуумного насоса | 06E 145 417 A | Критерий 02 |
1 | Ремкомплект регулятора давления | 06E 103 772 G | Критерий 03 |
1 | Дроссель | 06E 103 271 B | Критерий 03 |
35 | Концентрат ОЖ | G 013 A8J S0 | Критерий 01, 02 100 мл, только для расчёта |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
| • | Набор инструментов для двигателей FSI -T10133 C- |
| • | Зажимы для шлангов до 25 мм -3094 |
| • | Набор заглушек для двигателя -VAS 6122- |
| • | Поддон для крана –VAS 6208- |
| • | Клещи для хомутов –VAS 6362- |
| • | Зарядное устройство АКБ с током зарядки не менее 30 A (например, VAS 5904) |
| • | Диагностический тестер с возможностью онлайн-подключения |
| • | Кабель-адаптер для VAS 505x или |
| • | Трансмиттер -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1- |
| • | Зарядное устройство АКБ -VAS 5900- или -VAS 5903- |
Для всех критериев: снять механический нагнетатель
| => Руководство по ремонту 6-цил. бензиновый двигатель 3,0 л, с непосредственным впрыском, 4-клап./цил., с приводным нагнетателем; Разд. 21; Механический нагнетатель; Снятие и установка механического нагнетателя. | |
Критерий 01. Замена обеих топливных рамп | ||
| Необходимо заменить обе топливные рампы и другие мелкие детали. => Руководство по ремонту 6-цил. бензиновый двигатель 3,0 л, с непосредственным впрыском, 4-клап./цил., с механическим нагнетателем; Разд. 24; Топливоподача - электр. впрыск, педаль акселерат.; Снятие и установка форсунок. - Чашки (зелёные стрелки) новых топливных рамп перед установкой смазать небольшим количеством чистого моторного масла. | |
| - Заменить переходник 06E 127 065 G между топливной рампой и топливопроводом высокого давления. - Форсунки должны оставаться в ГБЦ. Не снимать! Схема форсунки 2 - Опорное кольцо, заменить 3 - Уплотнительное кольцо, заменить 4 - Опора, заменить 6 - Уплотнительное кольцо (заменять только если форсунка снималась, и в случае повреждения) | |
Критерий 02. Замена термостата | ||
| - Заменить термостат => Руководство по ремонту 6-цил. бензиновый двигатель 3,0 л, с непосредственным впрыском, 4-клап./цил., с механическим нагнетателем; Разд. 19; Насос системы охлаждения/термостат; Снятие и установка термостата. | |
Критерий 03. Ремонт регулятора давление и обновление ПО блока управления двигателя Ремонтировать регулятор давления разрешается только в том случае, если выполняется и обновление ПО блока управления двигателя. | ||
| Снимать регулятор давления не требуется. Его необходимо отремонтировать согласно Руководству. Закрыть все открытые разъёмы и отверстия двигателя подходящим материалом. - Отсоединить вакуумный шланг (жёлтая стрелка) от штуцера. - Поддеть и отсоединить 6 защёлок мембранной крышки (красная стрелка). | |
| Вставить дроссель 06E 103 271 B (жёлтая стрелка) в штуцер регулятора давления до упора, затем снова установить вакуумный шланг. Установить ремкомплект регулятора давления 06E 103 772 G (красная стрелка) в сборе (пружина, мембрана, крышка). Сборка осуществляется в последовательности, обратной последовательности разборки, согласно Руководству по ремонту. |
В рамках данного сервисного мероприятия перепрограммируется только блок управления двигателя. Обновление ПО других блоков управления не выполнять.
Работы, связанные с зарегистрированными событиями или указаниями диагностического тестера, являются ремонтными мероприятиями, и возмещение расходов на них с использованием этого кода неисправности невозможно.
Общие указания по перепрограммированию:
| • | Условия для перепрограммирования блока управления: |
Offboard Diagnose Information-System Service | Версия базы данных Версия сервис-патч | с 2.18.0 с 2.2.3 |
| • | Напряжение на выводах АКБ без нагрузки во время программирования должно быть не менее 12,5 В. Подключить аккумуляторную батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительные сведения по этому вопросу см. в руководстве «Инспекционный сервис и уход». |
| • | При перепрограммировании все электрические потребители, в которых нет необходимости (вентиляция, подогрев сидений, освещение салона), должны быть отключены. |
| • | Необходимо следить за тем, чтобы при перепрограммировании отдельных блоков управления в автомобиле или в непосредственной близости от него не было работающих источников электромагнитных полей (например, мобильных телефонов или беспроводных телефонов стандарта DECT). |
| • | Осуществлять перепрограммирование с использованием Bluetooth-соединения для передачи данных программирования категорически запрещается. При использовании трансмиттера, между тестером и трансмиттером в обязательном порядке необходимо обеспечить кабельное соединение (по кабелю USB). |
Перепрограммирование блока управления двигателя
Подключить диагностический тестер с возможностью онлайн-соединения к диагностическому разъёму автомобиля и соединить его с сервером сервисного предприятия.
При использовании уже подсоединённого трансмиттера выполнить перечисленные далее рабочие операции в указанной последовательности.
| • | Отсоединить трансмиттер от диагностического разъёма автомобиля, если он уже подсоединён. |
| • | Соединить трансмиттер с тестером кабелем USB. |
| • | Затем выключить и снова включить зажигание. |
| • | Подсоединить трансмиттер, соединённый с тестером кабелем USB, к диагностическому разъёму автомобиля. |
Включить зажигание.
При использовании Offboard Diagnostic Information System Service:
В режиме «Диагностика» выбрать функцию «Запуск диагностики» и идентифицировать автомобиль.
После идентификации блоков управления автоматически запускается Ведомый поиск неисправностей.
Следовать указаниям, выводимым на экран.
Перейти на вкладку «Специальные функции» и выбрать функцию «Адаптация ПО».
Адаптация ПО выполняется с помощью пункта
«2. Обновление ПО с помощью кода SVM».
| Ввести код SVM «38CE» и подтвердить ввод. В ходе выполнения программы следовать указаниям, выводимым на экран. Указание: Если обновление ПО не предлагается, значит, ПО уже имеет актуальную версию. Выполнять другие работы не требуется. Перейти к главе «Отметки о проведении акции». |
Указание!
Несмотря на указания на диагностическом тестере, генерировать код готовности НЕ требуется!
После успешного перепрограммирования завершить работу приложения:
При этом автоматически удаляются сохранённые до этого события.
| Только после успешного выполнения всех необходимых работ внести запись «24BK», поставить дату и печать в графе сервисной книжки, предназначенной для записей сервисного предприятия, и на наклейке акции № 000 010 006. Заполненную надлежащим образом наклейку акции поместить рядом с нишей для запасного колеса. |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
