Отзывная акция 23K2
№: 2027783/3

Виброгаситель магистрали высокого давления 2.0 л CR TDI

Дата:
05.11.2014

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На двигателях 2.0 л CR TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.

Способ устранения

Указание:

Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или при помощи системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!

На подпадающих под данную акцию автомобилях на магистрали высокого давления необходимо установить виброгасители.

На затронутых данной акцией автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем действующим сервисным акциям/мероприятиям.

Уведомление клиентов

Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.

Следовать информации своего импортёра.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.

Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять образец уведомления клиента в описании акции.

Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 ед./шт.

Наклейка акции

000 010 006

1 ед./шт.

Комплект виброгасителей

03L 198 118

1 ед./шт.

Защитный рукав

03L 130 318

Только критерий 02

1 ед./шт.

Уплотнительное кольцо

059 130 119

Только критерий 02

Снабжение запчастями

Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через своего импортёра.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и  SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.

** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

Оповещение клиентов, которых касается акция

Виброгаситель магистрали высокого давления

Ваш модель автомобиля с номером шасси

Коренной идентификатор: 23K2

Уважаемый (-ая)

Концерн Volkswagen AG обнаружил, что на Вашем автомобиле Volkswagen из-за резонансов в определённых режимах работы со временем могут образовываться трещины на магистрали впрыска. В неблагоприятном случае вытекание дизельного топлива может привести к возгоранию автомобиля.

В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно один час.

Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за Вашу лояльность.

Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам.

C наилучшими пожеланиями

Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль

Автомобиль уже продан

 утилизирован

 угнан

 в настоящий момент не стоит на учёте

 внутри страны

 за границей

Новый адрес:

Фамилия:

_____________________________________________________________________

Улица:

_____________________________________________________________________

Почтовый индекс / город:

_____________________________________________________________________

Страна:

_________________________

Дата:

_________________________

Подпись

____________________________

Ответы на возможные вопросы клиентов

Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции?

Из-за возникновения резонансных колебаний в определённых режимах работы в сочетании с регенерацией сажевого фильтра могут образовываться трещины на магистрали впрыска.

В чём причина неисправности?

Один из поставщиков в течение определённого периода поставлял заготовки, на которых после обработки появлялись борозды от шлифования на наружных стенках. В сочетании с резонансными колебаниями это может привести к выходу детали из строя.

Каковы проявления и последствия неисправности?

Сочетание резонансных колебаний во время регенерации сажевого фильтра и наличия борозд от шлифования может привести к появлению трещин в магистрали впрыска. Это даёт о себе знать по запаху топлива и затем по вытеканию дизельного топлива.

Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем?

Поставщик заготовок заменён. Дополнительно в серийном производстве магистрали впрыска снабжаются виброгасителями.

 

Возможно ли возникновение ошибки/неисправности на любом автомобиле?

Нет, затронуто около 299.000 автомобилей определённого периода изготовления.

Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ?

Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта.Однако при появлении запаха дизельного топлива автомобиль необходимо незамедлительно остановить и обратиться к дилеру Volkswagen для проверки/ремонта.

Есть ли опасность для пользователей автомобиля?

Трещина в магистрали впрыска может привести к выходу топлива и повлиять на поведение как самого автомобиля, так и движущегося следом транспорта.

Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей?

Да, известны отдельные случаи повреждений.

Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле?

На всех затронутых этой проблемой автомобилях на каждую магистраль впрыска устанавливается виброгаситель, за счёт чего снижается вибронагруженность этой магистрали.

Может ли водитель распознать возникшую неисправность?

Да, магистраль впрыска с трещиной даёт о себе знать по запаху дизельного топлива и течи топлива.

Сколько времени займут проверка и ремонт?

В зависимости от объёма работ ремонт автомобиля длится от 15 минут

до 1 часа.

Применима ли гарантия мобильности?

Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется.

Производятся ли данные проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах?

Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы.

Следует ли мне заранее договориться о времени визита в сервисный центр?

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы на дилерском предприятии были подготовлены соответствующие запчасти.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На двигателях 2.0 л CR TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.

Проверка

Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '23K2 дата/штамп' в зоне ниши для запасного колеса или ног водителя (рядом с наклейкой с данными):

Наличие наклейки акции означает, что акция уже была проведена. Сделать запись '23K2 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервисного центра'.

Если наклейка акции с записью '23K2' отсутствует,

выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией.

T5, зона ног водителя рядом с наклейкой с данными.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/Индивидуальные указания по автомобилю:

Критерий 01

Доустановка четырёх виброгасителей, легковой автомобиль

Критерий 02

Доустановка четырёх виброгасителей, T5

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 ед./шт.

Наклейка акции

000 010 006

1 ед./шт.

Комплект виброгасителей

03L 198 118

1 ед./шт.

Защитный рукав

03L 130 318

Только критерий 02

1 ед./шт.

Уплотнительное кольцо

059 130 119

Только критерий 02

Описание работ

01 - доустановка виброгасителей, легковой автомобиль

Снять кожух двигателя.

=> Силовой агрегат; Рем. гр. 10, двигатель в сборе, цилиндры, картер; Кожух двигателя, снятие и установка …

Следует установить по одному виброгасителю (стрелки), как показано на рис., в середине прямого участка трубки соответствующей магистрали высокого давления.

Дальнейшая сборка осуществляется в обратном порядке.

02 - доустановка виброгасителей, T5

Отсоединить модуль дроссельной заслонки -J338- (стрелка) от впускного коллектора и отложить его вместе с напорным шлангом.

Напорный шланг от модуля дроссельной заслонки не отсоединять!

=> Силовой агрегат; 4-цил. дизель (2,0 л, Common Rail); Рем. гр. 23, Подготовка топлива - впрыск на дизельном двигателе; Впускной коллектор; Модуль дроссельной заслонки -J338-, снятие и установка ...

Указание

Соблюдать чистоту! Не допускать попадания грязи во впускной коллектор.

Отсоединить обратную топливную магистраль (стрелка) от форсунки (пьезоинжектора) цилиндра 3.

Осторожно!

Подключение обратной топливной магистрали очень чувствительно к воздействию!

=> Силовой агрегат; 4-цил. дизель (2,0 л, Common Rail); Рем. гр. 23, Подготовка топлива - впрыск на дизельном двигателе; Система непосредственного впрыска; Форсунка (пьезоинжектор), снятие и установка; Магистрали высокого давления ...

Указание!

Перед монтажом необходимо заменить уплотнительное кольцо на обратной топливной магистрали.

Извлечь шумоизоляцию между форсунками (пьезоинжекторами) цилиндров 2 и 3.

Отрезать часть шумоизоляции вдоль отмеченной линии (стрелка).

Указание!

При отрезании не допускать повреждений каких-либо проводов, магистралей, деталей!

Установить защитный рукав номер оригинальной детали 03L 130 318 на обратную топливную магистраль цилиндра 3.

Разместить защитный рукав на обратной магистрали в положении, показанном на рисунке.

Указание:

Уплотнительное кольцо, номер оригинальной детали 059 130 119, на подключении обратной топливной магистрали форсунки (пьезоинжектора) перед монтажом обратной топливной магистрали необходимо заменить.

Присоединить обратную топливную магистраль (стрелка) к форсунке (пьезоинжектору) цилиндра 3.

=> Силовой агрегат; 4-цил. дизель (2,0 л, Common Rail); Рем. гр. 23, Подготовка топлива - впрыск на дизельном двигателе; Система непосредственного впрыска; Форсунка (пьезоинжектор), снятие и установка; Магистрали высокого давления ...

Следует установить виброгаситель (стрелка), как показано на рис., в середине прямого участка трубки магистрали высокого давления к цилиндру 2.

Следует установить по виброгасителю (стрелки) на три оставшихся магистрали высокого давления, как показано на рис., в середине прямого участка трубки магистрали высокого давления.

Дальнейшая сборка осуществляется в обратном порядке.

Моменты затяжки

Болты крепления модуля дроссельной заслонки                                          10 Нм

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '23K2 дата/печать' в поле сервисной книжки для записей сервисного центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006.

Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши для запасного колеса или

в зоне ног водителя рядом с наклейкой с данными (T5).




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Диагностика

Коды ошибок, кодирование, документация.