Сервисная акция 23G8 | №: 2025180/1 |
Блок управления двигателя | 05.11.2014 |
На затронутых автомобилях из-за программной подстройки дроссельной заслонки (прижатие к стенке корпуса) при каждом 'пуске-стопе' может происходить заедание. В таких случаях запуск двигателя становится невозможным.
Указание:
Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!
У подпадающих под акцию автомобилей проводится обновление ПО блока управления двигателя.
На затронутых автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям/мероприятиям.
| • | Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя. Необходимо выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). |
| • | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, возможно ли после их вмешательства обновление ПО. |
| • | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни Volkswagen AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность ни за ущерб, возникший из-за обновления программного обеспечения, ни за ущерб, возникший вследствие невыполнения обновления. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
| • | Если клиент из-за проведённого чип-тюнинга отклоняет проведение данной акции, то нужно направить нам формуляр 'Ручное погашение автомобиля' (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с 'Формуляром извещения по автомобилю с чип-тюнингом' (Meldeformular für Fahrzeuge mit Chip-Tuning) ответственному за проведение акции у импортёра. |
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.
Если проведения акции при очередном сервисе упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции (заказным письмом с уведомлением). За основу принять пример обращения 'Непроведение акции, несмотря на пребывание в сервис-центре' своего импортёра.
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен проверяться и при необходимости ремонтироваться незамедлительно.
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.
** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
На затронутых автомобилях из-за программной подстройки дроссельной заслонки (прижатие к стенке корпуса) при каждом 'пуске-стопе' может происходить заедание. В таких случаях запуск двигателя становится невозможным.
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '23G8 дата/штамп' в области ниши запасного колеса: | ||
| При наличии наклейки акции акция уже была проведена. Сделать запись '23G8 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервис-центра'. Если наклейка акции с записью '23G8' отсутствует, выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией. | |
Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Перепрограммирование блока управления двигателя |
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
Указание:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
| • | Доступ к ПО осуществляется в режиме онлайн. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
| • | Для обновления ПО требуется CD обновления. Обратиться к своему импортёру. |
| • | Тестер -VAS 505x- с возможностью онлайн-подключения |
| • | Кабель-адаптер для -VAS 505x- или диагностическая радиоголовка -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1- |
| • | Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903- |
Указание!
В рамках настоящей акции проводится только обновление ПО блока управления двигателя. Обновления ПО других блоков управления не проводить.
Работы, вытекающие из записей в регистраторе событий или указаний тестера VAS, являются ремонтными мероприятиями, и расчёт за них в рамках таких номерных акций не допускается.
Общие указания по проведению перепрограммирования:
| • | Условие проведения перепрограммирования блока управления двигателя: наличие базового диска Volkswagen версии не ниже 18.00.00 и марочного диска Volkswagen версии не ниже V.18.06.00 или выше. |
| • | Напряжение в бортовой сети автомобиля во время перепрограммирования должно быть не ниже 12,5 В. Подключить батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительную информацию см. в руководстве ‘Инспекционный сервис и уход’. |
| • | Отключить на время перепрограммирования все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона). |
| • | Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него во время перепрограммирования ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
Перепрограммирование блока управления двигателя
Подсоединить тестер с возможностью онлайн-соединения -VAS 505x- (только онлайн) к диагностическому разъёму автомобиля и включить зажигание.
Подсоединить тестер к компьютерной сети сервис-центра, выбрать режим работы 'Ведомый поиск неисправностей' и идентифицировать автомобиль.
| • | Запустить системный тест автомобиля кнопкой '►' и с помощью функции 'Переход' выбрать 'Выбор функции/компонента'. |
| • | Набрать функцию 'Управление версиями ПО' и в разделе 'Адаптация ПО' кнопкой Дальше '►' запустить программирование. Следовать указаниям на дисплее. |
| Активировать сенсорное поле и ввести диагностический адрес '01'. Подтвердить ввод, нажав 'Q'. Указание: Если не будет затребовано обновление программного обеспечения, значит, ПО уже имеет актуальную версию. В проведении дальнейших работ нет необходимости, продолжение в главе 'Отметка' В дальнейшем следовать указаниям на экране. |
Указание!
В отличие от указаний в тестере VAS, вырабатывать код готовности (Readiness Code) НЕ требуется!
По завершении перепрограммирования завершить Ведомый поиск неисправностей через 'Переход'. При этом автоматически удалятся ошибки.
| Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '23G8 дата/печать' в поле сервисной книжки для записей сервис-центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши запасного колеса. |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
