Сводка TPI | №: 2020593/8 |
VW Touareg 7L телефон UHV Low: нарушение работоспособности (различные претензии) | 28.01.2013 |
Данная рекламация относится только к комплекту для установки телефона UHV Low с номером оригинальной детали: 1K8 035 730/ B/ C!
Описание неисправности клиентами:
Различные жалобы на этот комплект для установки телефона, например:
| • | Щелчки при воспроизведении аудиоисточника через A2DP (потоковое аудио). |
| • | Разрыв установленного Bluetooth-соединения (Bluetooth-обрыв). |
| • | Невозможно создать соединение по Bluetooth. |
| • | Не удаётся выполнить телефонный звонок (обрыв сети мобильной связи). |
Заключение сервисного центра:
| • | Одну или несколько жалоб клиента удаётся воспроизвести. |
При претензии следует проверить, идёт ли речь об обрыве сети мобильной связи или же о Bluetooth-обрыве.
| • | Обрыв сети мобильной связи: Обрывается текущий разговор. При этом значок режима Автомобильный комплект (Car-Kit) продолжает отображаться на экране мобильного телефона. Индикатор напряжённости поля сигнала сети стоит на нуле. Телефон находится в режиме поиска сети. |
| • | Bluetooth-обрыв: Значок режима Автомобильный комплект (Car-Kit) исчезает с экрана мобильного телефона. Нет аудиовопроизведения через громкую связь, и разговор находится в приватном режиме. Разговор можно продолжать только непосредственно по телефону. |
Если речь об обрыве сети мобильной связи, то проверить следующее:
| • | Аппаратная часть телефона (список совместимости). |
| • | Доступность соответствующего провайдера сети мобильной связи. |
| • | Телефонная антенна на автомобиле. |
При Bluetooth-обрыве действовать следующим образом:
| • | Определить модель мобильного телефона и версию установленного на нём ПО. Версия ПО мобильного телефона определяется путём нажатия следующих кнопок телефона:
Указание: Для мобильных телефонов не указанных здесь производителей следовать указаниям по определению версии ПО в руководстве по эксплуатации соответствующего телефона! |
| • | Проверить специфические свойства используемого мобильного телефона в списке совместимости на сайте: www.volkswagen.de |
Если речь идёт о модели телефона или версии ПО, не проверенных/не указанных в списке, то нужно указать клиенту, что это может повлиять на работоспособность телефона в автомобиле!
| • | Bluetooth-обрывы вызываются по большей части самим мобильным телефоном, а не интерфейсным блоком. В случае неисправности рекомендуется выполнить аппаратную перезагрузку (Hardware-Reset) телефона (извлечь из телефона аккумулятор, выждать несколько секунд, затем вставить аккумулятор). |
| • | Чтобы исключить мобильный телефон в качестве источника неисправности, перед заменой телефонного интерфейса во всех случаях рекомендуется выполнить перекрёстную замену с другим, допустимым (по совместимости) мобильным телефоном. |
| • | Если мобильный телефон как источник неисправности можно исключить, то следует имеющийся заменить телефонный интерфейс, установив блок с номером детали: 1K8 035 730 D в соответствии с ⇒ Руководством по ремонту. |
При необходимости составить технический DISS-запрос к нему всегда следует прикладывать полностью заполненный бланк уведомления для телефона (см. указание для службы сервиса: ⇒ 2026850*) а также актуальный протокол самодиагностики по данному автомобилю в виде приложения.
При необходимости замены телефонного интерфейса к снятому интерфейсу необходимо прикладывать полностью заполненный бланк уведомления для телефона (см. указание для службы сервиса: 2026850*). Эти сведения крайне важны для полноценного анализа телефонного интерфейса!
Указания по оригинальным запчастям
Номера оригинальных деталей, приведённые в настоящей TPI, и их индексы соответствуют состоянию на момент издания. Осуществлённое в этот промежуток времени обновление каталога оригинальных деталей может привести к отличиям. В этом случае действуют новейшие номера и индексы оригинальных деталей в каталоге оригинальных деталей.
Номер оригинальной детали | Наименование |
1K8 035 730 D | Интерфейс телефона |
Следует убедиться, что в списке совместимости на сайте: www.volkswagen.de имеется используемый мобильный телефон и соответствующая верси ПО!
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
