Сервисная акция 97T3 | №: 2024413/1 |
Блок управления бортовой сети | 26.11.2014 |
На затронутых акцией автомобилях Caddy из-за ошибки кодировки в блоке управления бортовой сети может произойти нежелательная активация системы управления энергопотреблением. Это может привести к автоматическому отключению некоторых энергопотребителей (систем комфорта), напр., обогрева зеркал или заднего стекла.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
Указание:
Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!
На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления бортовой сети.
На затронутых автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям/мероприятиям.
Указание:
| • | Сообщить клиенту, что необходимо обновить программное обеспечение блока управления бортовой сети. Узнать у клиента, не заказывал ли он сам с помощью третьих лиц изменения в программном обеспечении блока управления бортовой сети либо знает о таком обновлении. |
Если изменения программного обеспечения третьими лицами предпринимались:
| • | Разъяснить клиенту, что вследствие актуализации программного обеспечения может произойти повреждение блока управления бортовой сети. Следует попросить клиента выяснить, возможна ли актуализация программного обеспечения. |
| • | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни Volkswagen AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность ни за ущерб, причинённый обновлением программного обеспечения блоков управления, изменявшихся третьими лицами, ни за ущерб, причиненный невыполнением обновления программного обеспечения таких блоков. |
| • | Если клиент отказывается от проведения акции, то нужно направить формуляры 'Ручное погашение автомобиля' (Manuelle Fahrzeuglöschung) и 'Извещения по изменению автомобиля' (Meldung zu Veränderung am Fahrzeug) ответственному за проведение акции у импортёра. |
Сервисная акция
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.
Если проведения акции при очередном сервисе упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции (заказным письмом с уведомлением). За основу принять пример обращения 'Непроведение акции, несмотря на пребывание в сервис-центре' своего импортёра.
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен проверяться и при необходимости ремонтироваться незамедлительно.
Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через своего импортёра.
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.
** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
На затронутых акцией автомобилях Caddy из-за ошибки кодировки в блоке управления бортовой сети может произойти нежелательная активация системы управления энергопотреблением. Это может привести к автоматическому отключению некоторых энергопотребителей (систем комфорта), напр., обогрева зеркал или заднего стекла.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '97T3 дата/штамп' в области размещения бортового инструмента: | ||
| При наличии наклейки акции акция уже была проведена. Сделать запись '97T3 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервис-центра'. Если наклейка акции с записью '97T3' отсутствует, выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией. | |
Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Перепрограммирование блока управления бортовой сети |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
Указание:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
| • | Доступ к ПО осуществляется в режиме онлайн. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
| • | Для обновления ПО требуется CD обновления. Обратиться к своему импортёру. |
| • | Тестер с возможностью онлайн-подсоединения -VAS 505x- |
| • | Кабель-адаптер для -VAS 505x- или диагностическая радиоголовка -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1- |
| • | Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903- |
Указание!
В рамках настоящей акции проводится только перепрограммирование блока управления бортовой сети. Обновления ПО других блоков управления не проводить.
Работы, вытекающие из ошибок в памяти неисправностей или указаний тестера VAS, являются ремонтными мероприятиями, и расчёт за них в рамках таких номерных акций не допускается.
Общие указания по проведению перепрограммирования:
| • | Условием для перепрограммирования блока управления является наличие марочного диска Volkswagen версии от V.17.02.00 или выше. |
| • | Напряжение покоя автомобиля во время перепрограммирования должно быть не менее 12,5 В. Подключить батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительную информацию см. 'Инспекционный сервис и уход'. |
| • | Отключить на время программирования все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона). |
| • | Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него во время перепрограммирования ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
например, перепрограммирование блока управления бортовой сети
Подсоединить тестер с возможностью онлайн-соединения -VAS 505x- (только онлайн) к диагностическому разъёму автомобиля и включить зажигание.
Подсоединить тестер к сети сервис-центра, выбрать режим работы 'Ведомый поиск неисправностей' и идентифицировать автомобиль.
| • | Запустить системный тест автомобиля кнопкой '►' и с помощью функции 'Переход' выбрать 'Выбор функции/компонента'. |
| • | Набрать функцию 'Управление версиями ПО' и в разделе 'Адаптация ПО' кнопкой Дальше '►' запустить программирование. Следовать указаниям на дисплее. |
| Активировать сенсорное поле и ввести код мероприятия '310E'. Подтвердить ввод, нажав 'Q'. Указание: Если не будет затребовано обновление программного обеспечения, значит, ПО уже имеет актуальную версию. В проведении дальнейших работ нет необходимости, продолжение в главе 'Отметка' Далее следовать указаниям на экране. |
По завершении перепрограммирования завершить Ведомый поиск неисправностей через 'Переход'. При этом автоматически удалятся ошибки.
| Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '97T3 дата/печать' в поле сервисной книжки для записей сервис-центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области бортового инструмента. |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
