Отзывная акция 55F7
№: 2023874/2

Замок капота

Дата:
28.11.2014

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На затронутых проблемой автомобилях T5 GP может оказаться, что замок капота затянут моментом, не соответствующим предписанному. Если замок капота прикручен не должным образом, то болты могут самопроизвольно отвернуться.

Способ устранения

Указание:

Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!

На затронутых автомобилях необходимо проверять резьбовое крепление замка капота согласно технологической инструкции.

На затронутых автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям/мероприятиям.

Уведомление клиентов

В Германии на момент начала акции извещение владельцев соответствующих автомобилей производит непосредственно Volkswagen AG.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.

Если проведения акции при очередном сервисе упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции (заказным письмом с уведомлением). За основу принять образец уведомления клиента в описании акции.

Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Обозначение

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

Только если необходимо!

2 шт.

Винт со сферо-цилиндрической головкой и пояском

N  910 481 01

1 шт.

Винт

N  104 831 02

Снабжение запчастями

Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через своего импортёра.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и  SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.

** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

Оповещение клиентов, которых касается акция

Замок капота

Ваш модель автомобиля с номером шасси

Коренной идентификатор: 55F7

Уважаемый (-ая)

Volkswagen AG обнаружил, что болты крепления замка капота Вашего автомобиля могли оказаться затянуты моментом, не соответствующим требуемому. Если крепление замка капота затянуто не должным образом, то болты могут самопроизвольно отвернуться. Это может привести к тому, что в движении капот внезапно откроется. Существует опасность аварии.

В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы для Вас бесплатны и займут примерно 30 минут.

Просим Вас, прежде чем продолжать эксплуатировать автомобиль и не дожидаясь приезда на очередное техобслуживание, самостоятельно проверить запирание капота. Если при этом замок капота имеет явный люфт или слышны стуки, просим незамедлительно на небольшой скорости, осторожно ехать в мастерскую.

Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервис-центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за Вашу лояльность.

Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам.

C наилучшими пожеланиями

Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль

Автомобиль уже продан

 утилизирован

 угнан

 в настоящий момент не стоит на учёте

 внутри страны

 за границей

Новый адрес:

Название:

_____________________________________________________________________

Улица:

_____________________________________________________________________

Почтовый индекс / город:

_____________________________________________________________________

Страна:

_________________________

Дата:

_________________________

Подпись

____________________________

Ответы на возможные вопросы клиентов

Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции?

На автомобилях T5 GP, затронутых акцией, могут отвернуться болты крепления замка капота

В чём причина неисправности?

В техпроцессе окончательной сборки изменилась технология. В связи с этим в отдельных случаях могла произойти ошибка при монтаже.

Каковы проявления и последствия неисправности?

Если крепление замка капота затянуто не должным образом, то болты могут самопроизвольно отвернуться. Это может привести к тому, что в движении капот откроется.

Каких автомобилей касается эта неисправность/повреждение?

Затронутыми оказались автомобили T5 GP, которые были выпущены в период с 02.11.2009 г. по 10.11.2009 г. при изменённом технологическом процессе.

Касается диапазонов номеров шасси:

WV1 ___ 7H _ A H 200 853 - WV1 ___ 7H _ A H 228562

WV2 ___ 7H _ A H 200 848 – WV2 ___ 7H _ A H 212640

XW8 ___ 7H _ A G 202002 – XW8 ___ 7H _ A H 202023

Возможно ли возникновение ошибки/неисправности на любом автомобиле?

Нет, Volkswagen считает, что почти на всех автомобилях замок капота смонтирован в соответствии с предписаниями. Однако по соображениям безопасности необходима немедленная проверка, чтобы выявить возможно неисправные автомобили и отремонтировать их.

Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ?

Да, но автомобиль необходимо на короткое время пригнать на проверку/ремонт в мастерскую. По соображениям безопасности необходимо проверять запирание капота, делая это каждый раз перед началом поездки. При явном люфте или стуках необходимо незамедлительно обратиться в мастерскую (ехать медленно и осторожно).

Есть ли опасность для пользователей автомобиля?

При неправильно затянутом креплении замка капота капот может открыться во время движения. Это может привести к нарушению обзорности с места водителя и в определённых обстоятельствах к аварии.

Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей?

Да, известны 2 случая неисправности.

Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле?

На всех затронутых акцией автомобилях проверяется резьбовое крепление замка капота.

Может ли водитель распознать возникшую неисправность?

При неправильно затянутом резьбовом креплении замка капота могут появиться стуки в передней части автомобиля.

Если крепление замка уже ослабло, это можно обнаружить по виду - по смещению замка от установочного положения или по открутившимся болтам.

Оба признака может обнаружить водитель при проверке.

Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем?

Для исключения этой ошибки изменён технологический процесс в текущем производстве.

Сколько времени займут проверка и ремонт?

Проверка и ремонт автомобиля длится около 30 минут.

Применима ли гарантия мобильности?

Нет, в этом случае предоставление подменного автомобиля не предусмотрено.

Исключение: Конкретный случай повреждения из-за открывшегося капота.

Производятся ли данные проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах?

Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы.

Следует ли мне заранее договориться о времени визита в сервисный центр?

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы на дилерском предприятии были подготовлены соответствующие запчасти.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На затронутых проблемой автомобилях T5 GP может оказаться, что замок капота затянут моментом, не соответствующим предписанному. Если замок капота прикручен не должным образом, то болты могут самопроизвольно отвернуться.

Проверка

Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '55F7 дата/штамп' в зоне ног водителя (рядом с наклейкой с данными):

При наличии наклейки акции акция уже была проведена. Сделать запись '55F7 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервис-центра'.

Если наклейка акции с записью '55F7' отсутствует,

выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/индивидуальные указания по автомобилю:

Критерий 01

T5 GP

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Обозначение

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

Только если необходимо!

2 шт.

Винт со сферо-цилиндрической головкой и пояском

N  910 481 01

1 шт.

Винт

N  104 831 02

Описание работ

Проверка резьбового крепления замка капота:

На всех затронутых проблемой автомобилях T5 GP может оказаться, что резьба крепления замка капота затянута моментом, не соответствующим предписанному. Если замок капота прикручен не должным образом, то болты могут самопроизвольно отвернуться.

Проверить, не ослабло ли крепление замка капота (1) и не сместился ли уже замок из-за этого.

Замок капота сидит надёжно и не сместился:

-> Дотянуть болты (2) и (3) моментом 12 Нм и перейти к главе Маркировка.

Если крепление замка капота ослабло или замок уже сместился:

-> Снять замок капота и проверить резьбу обеих неподвижных гаек или плавающей гайки (см. рис.).

Если резьбы не повреждены, установить замок капота с новыми болтами.

 Обязательно учитывать!

Для установки необходимо использовать следующие болты:

Поз. 2: Номер оригинальной детали: N  910 481 01

Поз. 3: Номер оригинальной детали: N  104 831 02

Момент затяжки 12 Нм

 Внимание!

Если резьба одной из гаек повреждена, ремонт необходимо отложить и направить технический запрос в соответствующий NSC.

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '55F7 дата/печать' в поле сервисной книжки для записей сервис-центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006.

Надлежащим образом заполненную наклейку о проведении акции разместить в зоне ног водителя (рядом с наклейкой с данными).




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Как здесь найти нужную информацию?
Расшифровка заводской комплектации автомобиля (англ.)
Расшифровка заводской комплектации VAG на русском!
Диагностика Фольксваген, Ауди, Шкода, Сеат, коды ошибок.

Если вы не нашли информацию по своему автомобилю - посмотрите ее на автомобили построенные на платформе вашего авто.
С большой долей вероятности информация по ремонту и обслуживанию подойдет и для Вашего авто.

  • lukoil-shop.ru

  • Техцентр VWS