Отзывная акция 39E4
№: 2038546/3

Чашка карданного вала

Дата:
06.07.2015

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На всех автомобилях, подпадающих под действие отзывной акции, кольцо инерционного демпфера карданного вала может отсоединиться от чашки.

Способ устранения

Указание.

Под действие этого сервисного мероприятия подпадают не все автомобили! Перед ремонтом с помощью приложения «Индивидуальные указания по автомобилю» в системе ELSA или в системе Service-Online в обязательном порядке проверить, подпадает ли автомобиль под действие данного сервисного мероприятия!

На автомобилях, подпадающих под действие отзывной акции, инерционный демпфер на карданном валу заменяется чашкой (без кольца инерционного демпфера).

На автомобилях, подпадающих под действие сервисного мероприятия, необходимо выполнить проверки и ремонт по всем действующим сервисным мероприятиям в рамках пребывания автомобиля на сервисном предприятии.

Уведомление клиентов

Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.

Следовать предписаниям импортёра.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется отзывная акция, в рамках пребывания на сервисном предприятии. Сделать отметку о требуемом сервисном мероприятии на заказ-наряде до того, как он будет подписан клиентом.

Если сервисное мероприятие при очередном посещении сервисного центра не выполнено, следует безотлагательно проинформировать клиента о нём. За основу принять образец уведомления клиента, приведённый в описании отзывной акции.

Немедленно проинформировать отдел продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом с тем, чтобы проверка и при необходимости переоборудование этих автомобилей выполнялись незамедлительно, а не перед продажей.

Оригинальные детали

Требуемые детали заказывать по необходимости!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

1 шт.

Чашка карданного вала (без кольца инерционного демпфера)

2E0 521 913

4 шт.

Гайка

N 100 289 10

Снабжение запчастями

Необходимые детали следует заказывать через своего импортёра в соответствии с потребностью.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

Уведомление клиентов, на автомобили которых распространяется действие сервисного мероприятия

Чашка карданного вала

Ваш автомобиль Crafter с номером шасси

Коренной идентификатор: 39E4

Уважаемый (-ая)

Специалистами Volkswagen AG установлено, что на автомобилях Crafter, выпущенных в ограниченный период времени, может отсоединиться кольцо инерционного демпфера карданного вала. Не исключено, что в результате этого соединение карданного вала с коробкой передач может разрушиться, и автомобиль получит сильные повреждения со стороны днища. Существует опасность ДТП.

Для обеспечения безопасной эксплуатации необходимо выполнить проверку Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел........) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и необходимый ремонт производятся бесплатно и займут примерно один час.

Для надлежащего оформления документов при посещении сервисного предприятия Вам необходимо взять с собой это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Сознавая, что это внеплановое посещение сервисного предприятия может причинить Вам некоторые неудобства, мы рассчитываем на Ваше понимание необходимости данного профилактического мероприятия и на Вашу поддержку. Благодарим Вас за доверие и приверженность марке Volkswagen.

Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца и/или местонахождение автомобиля. Для этого просим Вас заполнить указанные ниже поля и как можно быстрее отослать эту информацию отправителю.

C наилучшими пожеланиями

Проверка автомобиля невозможна, так как он

уже продан

 утилизирован

 находится в угоне

 на данный момент снят с учёта

 внутри страны

 за границей

Новый адрес:

ФИО:

_____________________________________________________________________

Улица:

_____________________________________________________________________

Почтовый индекс/город:

_____________________________________________________________________

Страна:

_________________________

Дата:

_________________________

Подпись

____________________________

Ответы на возможные вопросы клиентов

Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, подпадающие под действие этой акции?

На автомобилях, подпадающих под действие отзывной акции, на карданном валу кольцо инерционного демпфера может отсоединиться от чашки.

В чём причина возникновения неисправности?

Шесть резиновых демпферов (перемычек), служащих соединительным элементом между чашкой карданного вала и кольцом инерционного демпфера по мере увеличения пробега могут обрываться.

Каковы проявления и последствия неисправности?

Полностью отсоединившееся кольцо инерционного демпфера может столкнуться с поперечной балкой и днищем, перекоситься и ударить по трубе карданного вала. В этом случае карданный вал может внезапно разрушиться.

Каких автомобилей касается эта неисправность/повреждение?

Неисправности подвержены автомобили Crafter с двигателями мощностью 105 и 120 кВт, 2012-го и 2013-го модельных лет, оборудованные инерционными демпферами между коробкой передач и карданным валом.

Вариант автомобиля с двигателем мощностью 105 кВт примерно с января 2013 года, и вариант с двигателем 120 кВт примерно с июля 2013 года поставляются только без инерционного демпфера карданного вала.

Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ?

Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта. Однако при возникновении необычного механического шума в области днища автомобиль следует немедленно остановить.

Есть ли опасность для пользователей автомобиля?

Нет, но при полном отсоединении кольца инерционного демпфера от чашки карданного вала при неблагоприятных обстоятельствах не исключено разрушение (обрыв) карданного вала.

Были ли уже заявлены рекламации клиентов по поводу данной неисправности?

Да, уже известно несколько таких случаев.

Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем?

В серийном производстве инерционный демпфер больше не устанавливается.

Сколько времени займут проверка и ремонт?

Ремонт автомобиля длится примерно один час.

Применима ли гарантия мобильности?

Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется.

Производятся ли проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах?

Да, все дилеры Volkswagen в ФРГ и Европе проинформированы.

Следует ли мне заранее согласовать время визита в сервисный центр?

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы дилерское предприятие могло подготовить необходимые детали конкретно для Вашего автомобиля.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На всех автомобилях, подпадающих под действие отзывной акции, кольцо инерционного демпфера карданного вала может отсоединиться от чашки.

Проверка

Если в системах автомобиль значится как не проходивший сервисное мероприятие, проверить, есть ли наклейка акции с записью «39E4», датой и печатью рядом с нишей для бортового инструмента:

Если наклейка есть, значит сервисное мероприятие уже было выполнено. Внести запись «39E4», поставить дату и печать в графе сервисной книжки, предназначенной для записей сервисного предприятия.

Если наклейка акции с записью «39E4» отсутствует,

выполнить работы в соответствии с Описанием работ.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) – см. Service-Online/Индивидуальные указания по автомобилю:

Критерий 01

Чашка карданного вала

Оригинальные детали

Требуемые детали заказывать по необходимости!

Количество

Наименование

Номер оригинальной детали:

Примечание

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

1 шт.

Чашка карданного вала (без кольца инерционного демпфера)

2E0 521 913

4 шт.

Гайка

N 100 289 10

Специнструмент

Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства

Описание работ

1. Проверка установки инерционного демпфера

 

Установить автомобиль на подъёмник.

Проверить, установлен ли инерционный демпфер между коробкой передач и карданным валом -стрелка-.

Автомобили без инерционного демпфера: продолжить с раздела «Отметки о выполнении сервисного мероприятия».

Автомобили с инерционным демпфером: продолжить с раздела «Установка чашки карданного вала».

2. Установка чашки карданного вала

Согласно Руководству по ремонту.

Снять инерционный демпфер -стрелка-

и установить чашку карданного вала.

Трансмиссия

   Задняя ось и задняя главная передача

      Привод задней оси, дифференциал,

         Механизм блокировки дифференциала

         Карданный вал

            Снятие и установка инерционного демпфера.

 

Указание: в рамках этого сервисного мероприятия заменять болты (как описано в Руководстве по ремонту) не требуется!

Отметки о проведении акции

Только после успешного выполнения всех необходимых работ внести запись «39E4», поставить дату и печать в графе сервисной книжки, предназначенной для записей сервисного предприятия, и на наклейке акции № 000 010 006.

Заполненную надлежащим образом наклейку акции поместить рядом с нишей для бортового инструмента.




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Как здесь найти нужную информацию?
Расшифровка заводской комплектации автомобиля (англ.)
Расшифровка заводской комплектации VAG на русском!
Диагностика Фольксваген, Ауди, Шкода, Сеат, коды ошибок.

Если вы не нашли информацию по своему автомобилю - посмотрите ее на автомобили построенные на платформе вашего авто.
С большой долей вероятности информация по ремонту и обслуживанию подойдет и для Вашего авто.

  • lukoil-shop.ru

  • Техцентр VWS