Отзывная акция 23K5 | №: 2028235/1 |
Топливная магистраль высокого давления | 14.12.2011 |
На двигателях 2.0 л CR TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.
Указание:
Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверить, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции!
На подпадающих под данную акцию автомобилях на магистрали высокого давления необходимо установить виброгасители.
На затронутых данной акцией автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем действующим сервисным акциям/мероприятиям.
Дилер или импортёр письменно просят клиентов посетить сервисный центр.
Для приглашения использовать типовое письмо.
Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: |
1 ед./шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
1 ед./шт. | Комплект виброгасителей (Состав комплекта: 4 шт. - виброгаситель) | 03L 198 118 |
Нужные запчасти заказывать, исходя из потребностей.
Порядок отправки снятых деталей см. Гарантийную политику.
Оповещение клиентов, которых касается акция
Виброгаситель магистрали высокого давления
Ваш модель автомобиля с номером шасси
Уважаемый (-ая)
Компания ŠKODA AUTO a.s. обнаружила, что на Вашем автомобиле из-за резонансов в определённых режимах работы со временем могут образовываться усталостные трещины на магистрали впрыска. В неблагоприятном случае вытекание дизельного топлива может привести к возгоранию автомобиля.
В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно один час.
Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.
Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Škoda и благодарим Вас за Вашу лояльность.
Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам.
C наилучшими пожеланиями
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль: □ утилизирован □ угнан □ в наст.время cнят с учёта | Автомобиль уже продан: □ внутри страны □ за границей |
Новое местонахождение
Фамилия: ……………………………………………………………………………………
Улица: …………………………………………………………………………………………
Почтовый индекс / город:……………………………………………………………………………
Страна:…………………………. Дата/подпись: ………………………………
Ответы на возможные вопросы клиентов
Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции? Из-за возникновения резонансных колебаний в определённых режимах работы в сочетании с регенерацией сажевого фильтра могли бы образовываться трещины на магистрали впрыска (цилиндр 2). |
В чём причина неисправности? Один из поставщиков в течение определённого периода поставлял заготовки, на которых после обработки появлялись борозды от шлифования на наружных стенках. В сочетании с возникающими резонансными колебаниями это может привести к выходу детали из строя. |
Каковы проявления и последствия неисправности? Сочетание резонансных колебаний во время регенерации сажевого фильтра и наличия борозд от шлифования может привести к появлению трещин в магистрали впрыска. Это даёт о себе знать по запаху топлива и затем по вытеканию дизельного топлива. |
Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем? Поставщик заготовок заменён. Дополнительно в серийном производстве магистрали впрыска снабжаются виброгасителями. |
Возможно ли возникновение ошибки/неисправности на любом автомобиле? Нет, затронуто около 12700 автомобилей Škoda определённого периода изготовления. |
Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ? Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта.Однако при появлении запаха дизельного топлива автомобиль необходимо незамедлительно остановить и обратиться к дилеру Škoda для проверки/ремонта. |
Есть ли опасность для пользователей автомобиля? Поломка магистрали впрыска может привести к вытеканию топлива и повлиять на поведение как самого автомобиля, так и движущегося следом транспорта. |
Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей? Да, известны отдельные случаи повреждений. |
Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле? На всех затронутых этой проблемой автомобилях на каждую магистраль впрыска устанавливается виброгаситель, за счёт чего снижается вибронагруженность этой магистрали. |
Почему на автомобилях в комплектации для США заменяется конкретно магистраль впрыска цилиндра 2? Из-за отличия применяемых двигателей автомобилей в комплектации для США и соответствующих нагрузок объём ремонта для автомобилей для США/Канады отличается от ремонта для автомобилей, предназначенных для других рынков. На всех затронутых автомобилях с нормой выбросов US07 устанавливаются четыре виброгасителя. Дополнительно к этому на автомобилях в комплектации для США, изготовленных в определённый период, заменяется магистраль впрыска 2-го цилиндра. На этих автомобилях были установлены магистрали впрыска (от одного из поставщиков), на которых оставались борозды от обработки, которые при использовании двигателя в условиях США (режим регенерации) проявляют склонность к образованию трещин. |
Может ли водитель распознать возникшую неисправность? Да, магистраль впрыска с трещиной даёт о себе знать по запаху дизельного топлива и течи топлива. |
Сколько времени займут проверка и ремонт? Ремонт автомобиля длится около 20 минут. |
Применима ли гарантия мобильности? Нет, в этом случае гарантия мобильности не применяется. |
Могу ли я произвести данную проверку/ремонт в европейских странах? Да, все дилеры Škoda Auto a.s. в Европе проинформированы. |
Следует ли мне заранее договориться о времени визита в сервисный центр? Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы на дилерском предприятии были подготовлены соответствующие запчасти. |
На двигателях 2.0 л CR TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.
Если автомобиль подпадает под акцию и, согласно системе, работы по акции не проводились:
Перед каждым ремонтом проверять, не была ли данная акция на этом автомобиле уже проведена. (ElsaPro, наклейка у ниши для запасного колеса и в сервисной книжке).
Если наклейки нет и акция в соответствии с системой не проводилась - провести работы согласно технологической инструкции.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: |
1 ед./шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
1 ед./шт. | Комплект виброгасителей (Состав комплекта: 4 шт. - виброгаситель) | 03L 198 118 |
Доустановка виброгасителей
| Снять кожух двигателя. => Силовой агрегат; Рем. гр. 10, двигатель в сборе, цилиндры, картер; Кожух двигателя, снятие и установка … | |
| Следует установить по одному виброгасителю (стрелки), как показано на рис., в середине прямого участка трубки соответствующей магистрали высокого давления. |
Дальнейшая сборка осуществляется в обратном порядке.
Сделать запись '23K5 дата/печать' в графе сервисной книжки, предназначенной для записей сервисного центра, и на наклейке, дет. номер 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши для запасного колеса. |
|
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
