Сводка TPI | №: 2038566/1 |
Все автомобили SEAT, общие указания по рекламациям, касающимся КП DSG | 13.10.2014 |
Описание неисправности клиентом:
| • | В момент ускорения на второй передаче с невысокой скоростью на непродолжительное время возникают вибрации и рывки. |
и (или)
| • | Рывки/грохот при ускорении на второй передаче в течение 1–2 секунд (например, при повороте или повторном ускорении в диапазоне 5–10 км/ч). |
и (или)
| • | Вибрации/рывки при переключении с первой на вторую передачу на малой скорости (неоднократные, повторяющиеся рывки). |
и (или)
| • | Рывки при трогании автомобиля c места. |
и (или)
| • | Неплавное переключение передач (однократный рывок). |
Заключение станции:
| • | Воспроизводится одна или несколько заявленных клиентом неисправностей. |
В случае рекламации клиента и после подтверждения неисправности необходимо действовать следующим образом.
Внимание:
Соблюдать указания Руководства по ремонту автомобилей марки SEAT для надлежащего выполнения рабочих операций, а также для получения сведений о применении и номерах оригинальных деталей, используемых инструментов и устройств.
Необходимо попытаться воспроизвести заявленную клиентом неисправность с учётом упомянутых выше аспектов (описание неисправности клиентом, заключение станции, дополнительная информация) для принятия однозначного решения о применимости в данном случае этой сводки TPI. Описанные ниже мероприятия выполнять только при точном совпадении всех критериев (модель/тип, буквенные обозначения двигателя и КП, код(ы) комплектации и т. д.). В противном случае устранить неисправность с помощью данной сводки TPI невозможно, и может потребоваться повторный ремонт. В таком случае мы оставляем за собой право отказа в возмещении расходов по гарантии и возмещения стоимости снятых деталей за счёт сервисного предприятия.
| • | Выполнить пробную поездку:
|
Внимание:
Для аргументации см. приложение «adaptación_dsg».
Порядок действий в случае обоснованной рекламации:
Внимание:
Необходимо обеспечить обновление ПО блоков управления.
| • | Выполнить Ведомый поиск неисправностей.
|
| • | Проверить, опубликована ли сводка TPI (применимая к рекламации клиента):
|
| • | Если заявленная клиентом неисправность по-прежнему проявляется, необходимо выполнить калибровку КП DSG в соответствии с Ведомыми функциями. |
| • | По завершению пробной поездки необходимо проверить, воспроизводится ли неисправность, заявленная в рекламации клиента. Для этого обязательно, чтобы в протоколе диагностики было подтверждено, что калибровка КП DSG была выполнена правильно (в первой позиции блоков измеряемых величин (БУ КП) 180 и 200 перечислены правильные точки адаптации). |
Внимание:
• | Если устранить неисправность с помощью ни одного из описанных мероприятий не удаётся, связаться с производителем/импортёром. |
• | Для принятия решения о послегарантийной поддержке необходимо предоставить подтверждение полного выполнения указаний по ремонту (TPI) или диагностических мероприятий (Ведомого поиска неисправностей). Для этого необходимо распечатать и полностью заполнить документ приложения «checkliste_dsg». Затем заполненный документ прилагается к документации на возмещение расходов по гарантии. |
Внимание:
Неоправданный ремонт или замена детали могут привести к тому, что в возмещении расходов по гарантии будет отказано или они будут погашены за счёт сервисного предприятия.
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
