Сводка TPI | №: 2027314/2 |
Все модели, повреждение поверхности хромированных, алюминиевых деталей в передней части автомобиля | 08.08.2013 |
Рекламация клиента:
Рекламации относительно поверхности хромированных или алюминиевых деталей отделки экстерьера автомобиля (например, накладок, эмблем и т. д.):
| • | Пузыри |
| • | Образование трещин |
| • | Трещины |
Внимание!
В отношении этих рекламаций следует также учитывать TPI 2027315.
Поверхность хромированных деталей может получить повреждения под воздействием внешних факторов (см. иллюстрации 1, 2, 3, 4 и 5 в разделе «Решения»).
В случае рекламации клиента и после подтверждения неисправности необходимо действовать следующим образом:
Вид хромированных деталей:
Вид повреждения | Возможные причины | Меры по устранению | Гарантия | |||
Пузыри | Поверхность, повреждённая на заводе, без дефектов, вызванных воздействием внешних факторов | Замена детали | да | |||
Илл. 1
Илл. 2
Илл. 3
| ||||||
Вид повреждения | Возможные причины | Меры по устранению | Гарантия | |||
Образование трещин | Поверхность, повреждённая на заводе, без дефектов, вызванных воздействием внешних факторов | Замена детали | да | |||
Илл. 4
| ||||||
Вид повреждения | Возможные причины | Меры по устранению | Гарантия | |||
Трещины | Поверхность/материал, повреждённый на заводе, без дефектов, вызванных воздействием внешних факторов | Замена детали | да | |||
Илл. 5
| ||||||
В случае возможной замены детали в обязательном порядке действовать согласно Руководству по ремонту автомобилей марки SEAT и соблюдать следующие указания:
• | При установке детали важно не допускать её изгибания. При изгибании деталей на поверхности образуются трещины и повреждается наружный слой. |
Внимание!
Необоснованный ремонт или замена детали могут привести к отклонению заявки на возмещение расходов по гарантии или возмещению расходов за счёт сервисной станции.
Указания по оригинальным запчастям
При необходимости последнюю версию детали можно определить по каталогу оригинальных деталей.
Рекомендации по очистке или полировке:
| • | Использовать щелочные чистящие средства или продукты, содержащие кислоту или абразивные материалы, запрещается, поскольку эти средства могут повредить поверхность деталей (в особенности деталей из анодированного алюминия). |
| • | Перед обработкой необходимо полностью очистить детали от загрязнений и пыли, а затем высушить. |
| • | Для полировки деталей и устранения всех дефектов поверхности могут применяться доступные на рынке средства для полировки хромированных и алюминиевых деталей, как показано на иллюстрациях. |
| • | При использовании соответствующих продуктов строго соблюдать указания по их применению. |
При ручной мойке автомобиля или при мойке на линии автоматической мойки необходимо учитывать следующее:
В автоматических мойках для автомобилей, а также при ручной мойке часто используются щелочные чистящие средства.
Из-за высокой концентрации этих продуктов после мойки автомобиля необходимо удалить их остатки с хромированных или алюминиевых деталей большим количеством воды. В завершение удалить оставшуюся влагу мягкой салфеткой. В особенности это касается очень жарких летних дней, когда вода быстро высыхает, в результате чего остатки чистящих средств оседают на поверхности деталей и приводят к их повреждению.
При мойке и чистке автомобиля в обязательном порядке следует избегать воздействия прямого солнечного облучения!
В зимнее время важно как можно быстрее удалить загрязнения или соль!
Соблюдать указания по уходу за автомобилем, приведённые в Руководстве по эксплуатации, глава «Уход за автомобилем».
| • | Для очистки поверхностей использовать влажную, мягкую салфетку, не оставляющую волокон. |
| • | При сильных загрязнениях использовать специальные чистящие средства, не содержащие растворителей. |
| • | Высушить хромированные и алюминиевые детали и отполировать их мягкой и сухой салфеткой. |
Чтобы исключить образование дефектов на поверхности хромированных и алюминиевых деталей:
| • | Не очищать и не полировать хромированные и алюминиевые детали в условиях, когда они подвергаются прямому солнечному облучению. |
| • | Не очищать хромированные и алюминиевые детали в местах с высоким содержанием пыли и частиц песка. |
| • | Использовать абразивные чистящие средства (например, абразивную эмульсию) запрещается. |
| • | Не использовать для удаления остатков насекомых губки или шершавые губки для мытья посуды и схожие средства. |
| • | Не полировать загрязнённые поверхности. |
| • | Не использовать чистящие средства, содержащие растворители. |
| • | Не использовать твёрдый воск. |
Для исключения повторных рекламаций проинформировать клиента о факторах, приводящих к возникновению дефектов, чтобы исключить их возникновение. Довести до клиента информацию, содержащуюся в разделе «Аргументация».
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
