Сводка TPI | №: 2018967/7 |
Оценка дефектов и отклонений по качеству стёкол | 27.09.2012 |
Стёкла автомобиля имеют дефекты и/или оптическую неоднородность
Повреждения стёкол автомобилей не являются неисправностью в смысле гарантийных обязательств, если они возникли в результате силового воздействия или неправильного обращения.
При любых рекламация, касающихся этих деталей (ветрового стекла и/или заднего стекла), необходимо в обязательном порядке отправлять технический запрос. Кроме того, к запросу должна быть приложена фотография, на которой отчётливо видна неисправность, а также фотография с изображением штампа производителя.
Необходимо учитывать указания инструкции оператора логистических услуг по транспортированию автомобилей (MOLTA), касающиеся повреждений, выявленных в ходе контрольного осмотра в рамках приёмки автомобиля.
Внимание!
При отправке неисправных деталей необходимо отчётливо маркировать места дефектов на стекле.
Критерии, которые необходимо учитывать:
Трещина однослойного безопасного стекла
В случае трещины однослойного безопасного стекла следует исходить из того, что она возникла от внешнего механического воздействия.
Внимание!
Выполнять ремонт или замену детали по причине описанного выше дефекта не рекомендуется, они могут привести к тому, что в возмещении расходов по гарантии будет отказано, или они будут погашены за счёт сервисного предприятия, выполнившего замену.
Исключение:
Дефекты, однозначно возникшие из-за недостатков продукта. В случае рекламации, возникшей из-за дефекта автомобиля, причина неисправности устраняется согласно указаниям.
Трещины в многослойном стекле (триплексе)
В случае трещин с наружной или внутренней стороны триплекса следует принципиально исходить из того, что причиной их возникновения является механическое воздействие.
Внимание!
Выполнять ремонт или замену детали по причине описанного выше дефекта не рекомендуется, они могут привести к тому, что в возмещении расходов по гарантии будет отказано, или они будут погашены за счёт сервисного предприятия, выполнившего замену.
Исключение:
Дефекты, однозначно возникшие из-за недостатков продукта. В случае рекламации, возникшей из-за дефекта автомобиля, причина неисправности устраняется согласно указаниям.
Проверка наличия места удара на ветровом стекле
 |
Провести во всей длине трещины с помощью очень острого предмета (рейсмуса, наконечника щупа и т. п.). При наличии удара остриё останавливается в углублении, образовавшемся в результате удара.
При отправке технической заявки на ремонт необходимо указать исходную точку трещины на внутренней или наружной стороне стекла. Следует также приложить наглядную фотографию..
Трещины или разломы во внутреннем слое триплекса вероятно вызваны дефектом продукта или возникли в ходе процесса производства. Если следы удара на стекле не обнаружены, затраты на ремонт могут быть возмещены.
Поцарапанные стёкла
При наличии царапин необходима принципиально исходить из того, что их причиной является неправильное обращение, например, использование неподходящего скребка для удаления льда.
Исключением являются вертикальные царапины на наружной стороне стекла, которые могут возникнуть из-за частиц загрязнений, попавших в уплотнители стекол.
В таких случаях принимаются специальные решения по конкретному случаю. Отправить техническую заявку на ремонт.
Отсоединившиеся нити нагревательного элемента заднего стекла или антенны на стекле принципиально следует относить к последствиям внешнего воздействия или неправильного обращения, например, трение предметов (к примеру, при перевозке длинных деревянных брусьев), помещение на нити нагревательного элемента наклеек или нанесение самоклеящихся плёнок для тонирования стекла. Поэтому дефекты такого рода принципиально устранению по гарантии не подлежат.
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
