Техническое обоснование
На автомобилях Audi A8, выпущенных в течение определённого периода времени, возможно, в отдельных случаях, некорректное раскрытие подушки безопасности водителя при её срабатывании.
Способ устранения
На всех автомобилях, на которые распространяется действие настоящей акции, заменить подушку безопасности водителя в соответствии с руководством по выполнению работ.
Уведомление клиентов
В ФРГ извещение владельцев соответствующих автомобилей производится непосредственно AUDI AG. Разумеется, проверяются также соответствующие автомобили, владельцы которых обращаются на сервисное предприятие без получения извещения! Необходимо обеспечить проверку всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках сервисного обслуживания. Эту информацию необходимо довести до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей. Каждый такой автомобиль должен быть проверен и при необходимости отремонтирован незамедлительно, а не только непосредственно перед продажей.
Оригинальные детали
Автомобили с критерием:
00 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 ** ***(индекс и цветовая маркировка см. ETKA)
01 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 6PS
02 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 26Z
03 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 42R
04 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 4D9
05 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 6PS
06 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 26Z
07 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 42R
08 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 4D9
Необходимую подушку безопасности заказывать после согласования с клиентом даты выполнения работ, но не позднее 4 до этой даты.
Снабжение запчастями
Необходимые запасные части заказываются через регионального поставщика / импортера.
Регламент отправки деталей
Соблюдая соответствующие указания, сделать заменённые подушки безопасности непригодными для использования и утилизировать.
Типовое письмо
(от AUDI AG клиентам в ФРГ, см. Уведомление клиентов)
Подушка безопасности водителя
Коренной идентификатор: 69B2
Ваш автомобиль AUDI A8 с номером шасси:
Номерной знак:
Уважаемый …,
в рамках постоянного внутреннего контроля качества AUDI AG установило, что на автомобилях, выпущенных в течение ограниченного периода времени, возможно некорректное раскрытие водительской подушки безопасности при её срабатывании в результате ДТП. Поэтому, из соображений обеспечения безопасности движения, Ваш автомобиль необходимо проверить и при необходимости дооборудовать.
Замена водительской подушки безопасности занимает примерно 1 1/2 часа и выполняется, разумеется, бесплатно. Иногда, из организационных соображений, работы могут длиться несколько дольше и в таком случае мы надеемся на Ваше понимание.
Пожалуйста, незамедлительно обратитесь к Вашему дилеру Audi для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Не забудьте взять с собой в сервисный центр сервисную книжку и это письмо, это необходимо для правильного и быстрого оформления работ.
Ваш дилер AUDI охотно ответит на все вопросы, связанные с этой проверкой. Вы можете также обратиться в сервисную службу AUDI по телефону
0800-AUDI SERVICE (0800-2834 7378423)
Мы понимаем, что дополнительное посещение сервисного центра может оказаться для Вас неудобным, но рассчитываем на Ваше понимание необходимости этой меры предосторожности. Если Вы недавно продали Ваш автомобиль или сняли его с учёта, заполните пожалуйста прилагаемую открытку полностью и как можно скорее отправьте её обратно. Искренне благодарим Вас за помощь.
C наилучшими пожеланиями
PS
Ваш адрес был нам предоставлен Федеральным автотранспортным ведомством ФРГ для проведения отзывной акции с целью устранения существенных недостатков, представляющих угрозу для безопасности движения или окружающей среды (§35 абз. 2 п.1 Закона о дорожном движении)
Ответы на возможные вопросы клиентов
| | О какой неисправности идёт речь: |
| | На некоторых автомобилях Audi A8/D3 может ненадлежащим образом раскрываться водительская подушка безопасности. |
| | К чему это может привести? |
| | В случае необходимого срабатывания подушки безопасности водителя (напр., в результате ДТП) в отдельных случаях она может не раскрыться должным образом. |
| | Это официальная отзывная акция? |
| | Что это за акция? Что будут ремонтировать? |
| | Отзывная акция по замене водительской подушки безопасности. |
| | Когда начинается эта акция? |
| | Сколько автомобилей затронуты этой акцией? |
| | Сколько времени займёт проверка или ремонт? |
| | Работы занимают примерно 1 1/2 часа. |
| | Будет ли предоставляться подменный автомобиль? |
| | При необходимости да, не более чем на один день, обычно мы предлагаем бесплатную доставку автомобиля на сервис и его возврат. |
| | Может ли так получится, что во время выполнения работ по этой акции на автомобиле будет ремонтироваться что-то ещё? |
| | Да, при необходимости может быть выполнен также ремонт привода и шарниров крышки багажника. |
| | В какое период времени были выпущены автомобили A8, на которые теперь распространяется эта акция? |
| | Каким образом была обнаружена эта проблема? |
| | В ходе внутреннего анализа последствий одного ДТП. |
| | Но разве нельзя это было заметить ещё во время разработки автомобиля? Вы же проводите крэш-тесты? |
| | При многочисленных крэш-тестах не было обнаружено никаких отклонений в работе подушек безопасности. |
| | Стала ли эта неисправность уже причиной несчастных случаев, травм или повреждений? |
| | Во что обходится концерну эта акция? |
| | В выпускаемых сейчас автомобилях эта проблема уже решена? С какого времени? |
| | Да, решена, с марта 2004. |
| | Почему отзывная акция проводится только сейчас, хотя при производстве новых машин проблема была решена уже в марте 2004 года? |
| | В марте 2004 в рамках текущего, постоянного усовершенствования наших моделей были произведены конструктивные изменения. В результате этих изменений на автомобилях A8 указанная неисправность больше не может возникать. |
| | Некоторые автомобили Audi A8 отзывались уже в октябре 2003 года. Тогда это была та же самая проблема? |
| | Имеются ли необходимые для ремонта запасные части в любом сервисном предприятии AUDI? |
| | Безопасно ли это, ездить на автомобиле до выполнения необходимых работ? |
| | Хотя никто из наших клиентов пока не понёс никакого ущерба в результате этой неисправности, тем не менее мы рекомендуем безотлагательное выполнение необходимых работ на сервисном предприятии AUDI. |
| | Нужно ли пока, из предосторожности, отсоединить провода водительской подушки безопасности? |
| | Эта проблема возникает только на автомобилях A8 / D3? |
Техническое обоснование
На автомобилях Audi A8, выпущенных в течение определённого периода времени, возможно, в отдельных случаях, некорректное раскрытие подушки безопасности водителя при её срабатывании.
Проверка
Если по данным Service-Online/DOSyS/FISH работы на автомобиле не производились, необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «69B2 проведена». Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с технической документацией.
Оригинальные детали
Автомобили с критерием:
00 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 ** ***(индекс и цветовая маркировка см. ETKA)
01 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 6PS
02 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 26Z
03 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 42R
04 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BJ 4D9
05 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 6PS
06 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 26Z
07 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 42R
08 = подушка безопасности водителя, 1 шт., № по каталогу: 4E0 880 201 BH 4D9
Необходимую подушку безопасности заказывать после согласования с клиентом даты выполнения работ, но не позднее 4 до этой даты.
Описание работ
Строго соблюдать изложенные в руководстве по ремонту "Общие правила техники безопасности при работе с подушками безопасности"!
- Заменить подушку безопасности водителя.
⇒ Внутренние арматурные работы; 69; Ремонт подушки безопасности со стороны водителя -N95-
Отметки о проведении акции
После проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись "69B2 проведена" в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе для записей сервисного центра сервисной книжки, вписать дату и проставить штамп сервисного центра.
