Замена стеклянного сдвижного люка

Техническое обоснование

На автомобилях Audi Q5 с панорамным люком (3FU) определённого периода выпуска стеклянная панель люка по причинам, связанным с процессом изготовления, может иметь высокие внутренние напряжения. При наружных температурах ниже -20 °C стеклянная панель люка может внезапно лопнуть. Как правило, это происходит на стоянке. При разрушении однослойная панель из безопасного стекла распадается на мелкие осколки. Нельзя исключить, что падающие мелкие осколки стекла будут представлять незначительную угрозу травмы для пассажиров.

Способ устранения

На автомобилях, на которые распространяется действие данной акции, необходимо заменить стеклянный сдвижной люк.

Уведомление клиентов

В Германии на момент начала акции оповещение владельцев соответствующих автомобилей производит непосредственно AUDI AG. Адреса для этого мы получили от Министерства транспорта ФРГ.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Отметить проводимую акцию в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

ГЕРМАНИЯ: Следует предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности согласно документу Поддержание мобильности при сервисных акциях.

ДРУГИЕ СТРАНЫ: Если на Вашем рынке применяется Поддержание мобильности при сервисных акциях, предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности.

Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять текст уведомления клиента в описании акции.

Эту информацию необходимо довести также до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, с тем чтобы каждый затронутый автомобиль проверялся незамедлительно и при необходимости ремонтировался.

Оригинальные детали

Снабжение запчастями

Необходимые оригинальные детали заказывать в соответствии с потребностью через импортёра.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и  SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.

** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

(по извещению от AUDI AG клиентов в ФРГ, на автомобили которых распространяется действие акции, см. Оповещение клиентов)

Стеклянный люк

Коренной идентификатор: 60B2

Ваш автомобиль Audi Q5 с номером шасси:

Гос. регистрационный знак:

Уважаемый …,

В рамках мероприятий по контролю качества продукции концерн AUDI AG обнаружил, что на Вашем Audi Q5 при наружных температурах ниже -20 °C может внезапно лопнуть стеклянная панель люка. Как правило, это происходит на стоянке. При разрушении однослойная панель из безопасного стекла распадается на мелкие осколки. Нельзя исключить, что падающие мелкие осколки стекла будут представлять незначительную угрозу травмы для пассажиров.

Для безопасности необходимо заменить стеклянную панель люка. Мероприятие продолжается около получаса и, конечно, является бесплатным для Вас. Надеемся на Ваше понимание в случае, если по организационным причинам процесс ремонта займёт несколько большее время.

Пожалуйста, немедленно обратитесь к дилеру Audi для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Авторизованное дилерское предприятие Audi Вы найдёте в Интернете на сайте www.audi.de. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса просим Вас иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

При возникновении вопросов, связанных с проведением данной проверки, обращайтесь к своему дилеру Audi или по телефону службы сервиса:

0800-AUDI SERVICE (0800-2834 7378423)

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание необходимости этой предупредительной меры. Если автомобиль уже продан или снят с учёта, заполните, пожалуйста, прилагаемую открытку и отправьте её по почте, не откладывая. Сердечно благодарим Вас за содействие.

C наилучшими пожеланиями

PS:

Ваш адрес для проведения отзывной акции (§35 абз. 2 п. 1 Дорожного кодекса) мы получили ДД.ММ.ГГГГ (дата получения данных) от федерального министерства транспорта. (Для Германии)

Ответы на возможные вопросы клиентов

При наружных температурах ниже -20 °C стеклянная панель люка может внезапно лопнуть. Как правило, это происходит на стоянке. При разрушении однослойная панель из безопасного стекла распадается на мелкие осколки. Нельзя исключить, что падающие мелкие осколки стекла будут представлять незначительную угрозу травмы для пассажиров.

На заводе-изготовителе поставщика при изготовлении стеклянной панели люка в стекле образуются слишком высокие внутренние напряжения.

При наружных температурах ниже -20 °C эти напряжения увеличиваются, и стеклянная панель люка может разрушиться. При разрушении однослойная панель из безопасного стекла распадается на мелкие осколки. Нельзя исключить, что падающие мелкие осколки стекла будут представлять незначительную угрозу травмы для пассажиров.

Процесс изготовления стеклянной панели люка был соответствующим образом оптимизирован так, чтобы слишком большие внутренние напряжения не могли возникать.

Затронуты все Audi Q5 со стеклянным люком, выпущенные между июнем 2011 г. и декабрём 2011 г.

Указание для Китая: автомобилей, изготовленных на заводе Changchun (Чанчунь, Китай), проблема не касается. Стеклянные панели люка для завода Changchun поставляет другой изготовитель.

Да, до ремонта автомобилем можно продолжать пользоваться.

При разрушении стеклянного люка падающие осколки стекла могут быть травмоопасны для пассажиров автомобиля. Разрушение может происходить только при наружных температурах ниже -20°C.

Да, известны отдельные случаи.

Нет.

Стеклянная панель люка будет заменена на новую.

Нет. Заменять стеклянную панель люка у дилера Audi необходимо в любом случае.

Замена стеклянной панели люка длится примерно полчаса.

Да, в соответствии с указаниями документа «Поддержание мобильности при сервисных акциях»

Да.

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы дилерское предприятие Audi могло подготовить требующиеся для Вашего автомобиля запчасти.

Техническое обоснование

На автомобилях Audi Q5 с панорамным люком (3FU) определённого периода выпуска стеклянная панель люка по причинам, связанным с процессом изготовления, может иметь высокие внутренние напряжения. При наружных температурах ниже -20 °C стеклянная панель люка может внезапно лопнуть. Как правило, это происходит на стоянке. При разрушении однослойная панель из безопасного стекла распадается на мелкие осколки. Нельзя исключить, что падающие мелкие осколки стекла будут представлять незначительную угрозу травмы для пассажиров.

Проверка

Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '60B2 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.

Оригинальные детали

Описание работ

Передний стеклянный люк, замена

 Осторожно!

При снятом стеклянном люке нельзя перемещать кулисный привод, поскольку иначе может произойти повреждение обтекателя

- Стеклянный люк -2- открыть настолько, чтобы появился доступ к накладке -1-. - Накладку -2- потянуть вниз -стрелка A- и высвободить фиксирующий выступ -3- на задней стороне. - Фиксатор -4- на задней стороне сжать -стрелка B- и отцепить накладку. - Накладку -2- вытолкнуть вперёд в направлении -стрелки C- и снять.
- Выкрутить винты -стрелки- из стеклянного люка слева и справа. - Снять стеклянный люк вверх
- Проверить дату изготовления стеклянного люка на его внутренней стороне: A = год (11) B = месяц (11) C + D = день (9 + 20 = 29) (Например: 29.11.2011) • При дате изготовления начиная с 28.11.2011 г. стеклянный люк исправен, и его можно установить на место. • При дате изготовления до 28.11.2011 г. стеклянный люк необходимо заменить.
• Резьбовые отверстия прочистить метчиком от остатков лака-фиксатора. • Винты заменить - Вставить стеклянный люк сверху и вкрутить новые винты -стрелки-, но пока не затягивать их.
Передний стеклянный люк устанавливать сначала по передней кромке, а задний стеклянный люк - по задней кромке. Для обеспечения наилучшего внешнего вида необходимо следить, чтобы установка была максимально симметричной по сторонам.
- Закрыть стеклянный люк.
- Проверить настройку стеклянного люка глубиномером и подрегулировать должным образом. • Размер -a-: 1,5 ± 1 мм • Размер -b- : 1 ± 1 мм • Размер -c- : 1 ± 1 мм
Передний стеклянный люк: - Откорректировать настройку и затянуть винты -стрелки-. Момент затяжки 4,5 Нм - Установить накладку.
Задний стеклянный люк: - Слегка оттянуть внутрь внутренний уплотнитель-3- в указанных местах -стрелка- и отвернуть винты -2- заднего стеклянного люка -1-. - Откорректировать настройку и снова затянуть винты. Момент затяжки 4,5 Нм
- Навесить накладку -2- спереди в стеклянный люк -1- и протолкнуть по -стрелке A-. - Зафиксировать крепление -4-. - Фиксирующий выступ -3- на задней стороне вставить -стрелка B-.
Ход нормирования усилия проводится следующим образом: - Включить зажигание. Регулятор перемещения люка -E139- должен находиться в положении 'Люк закрыт'. - Потянуть регулятор перемещения люка -E139--1- вниз -стрелка- и держать его в этом положении в течение всего хода нормирования (ок. 20 с). Во время хода нормирования люк сначала закроется, а затем переместится примерно на 200 мм назад. После того, как люк снова будет закрыт, ход нормирования завершится, и следует отпустить регулятор перемещения люка -E139-.

Отметки о проведении акции

После проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись «60B2 проведена» в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.