Audi A6 Allroad: обновление ПО привода крышки багажника

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A6 Avant, Audi A6 Allroad und Audi Q7 определённого периода выпуска в некоторых отдельных случаях после открывания крышки багажника с автоматическим приводом открывания может происходить самопроизвольное и резкое закрывание крышки.

Способ устранения

На затронутых проблемой автомобилях провести обновление ПО привода крышки багажника на версию 0280.

 

Новое ПО включает в себя оптимизацию функции закрывания. При закрывании крышки багажника от руки ощущается повышенное сопротивление (вибрация). Фунция автоматического закрывания не изменяется.

Уведомление клиентов

В ФРГ извещение владельцев соответствующих автомобилей производится непосредственно AUDI AG. Адреса для этого мы получили от Министерства транспорта ФРГ.

Разумеется, при помощи соответствующих систем необходимо проверить также автомобили, владельцы которых посещают сервис без уведомления изготовителя!

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Отметить проводимую акцию в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

ГЕРМАНИЯ: Следует предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности согласно документу Поддержание мобильности при сервисных акциях.

ДРУГИЕ СТРАНЫ: Если на Вашем рынке применяется Поддержание мобильности при сервисных акциях, предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности.

Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять текст уведомления клиента в описании акции.

Эту информацию необходимо довести также до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, с тем чтобы каждый затронутый автомобиль проверялся незамедлительно и при необходимости ремонтировался.

Оригинальные детали

Запасные части:

не относится

Оборудование и материалы:

 

Диски обновления являются многоразовым и заказывается только один раз.

Снабжение запчастями

Необходимое оборудование/материалы заказывать в соответствии с потребностью через импортера.

Регламент отправки деталей

Не требуется.

Типовое письмо

(по извещению от AUDI AG клиентов в ФРГ, на автомобили которых распространяется действие акции, см. Оповещение клиентов)

Автоматический привод крышки багажника A6 Avant

Коренной идентификатор: 55E5

Ваш автомобиль AUDI ....с номером шасси:

Гос. регистрационный знак:

Уважаемый …,

В рамках мероприятий по контролю качества продукции концерн AUDI AG обнаружил, что в Вашем автомобиле с автоматическим приводом открывания крышкой багажника после открывания в исключительных случаях с некоторой задержкой может происходить самопроизвольное и резкое закрывание крышки. При этом при неблагоприятных условиях существует угроза получения травмы при загрузке и разгрузке багажника.

По соображениям безопасности необходимо провести проверку и ремонт (обновление ПО) привода крышки багажника Вашего автомобиля. Мероприятие продолжается около 1 часа и, конечно, является бесплатным для Вас. Надеемся на Ваше понимание в случае, если по организационным причинам процесс ремонта займёт несколько большее время.

Просим Вас связаться с дилерским предприятием AUDI для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

При возникновении вопросов, связанных с проведением данной проверки, обращайтесь на соответствующее дилерское предприятие AUDI или по телефону службы сервиса:

0800-AUDI SERVICE (0800-2834 7378423)

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание необходимости этой предупредительной меры. Если автомобиль уже продан или снят с учёта, заполните, пожалуйста, прилагаемую открытку и отправьте её по почте, не откладывая. Сердечно благодарим Вас за содействие.

C наилучшими пожеланиями

PS:

Ваш адрес мы получили ДД.ММ.ГГГГ (дата получения данных) в соответствии с положениями, разрешающими предоставлять персональные данные для проведения отзывных акций, связанных с устранением дефектов, которые угрожают безопасности дорожного движения или окружающей среде (§35, ст. 2, п. 1 Закона о дорожном движении ФРГ) от Министерства транспорта (ФРГ).

Ответы на возможные вопросы клиентов

Почему отзывная акция была расширена?

При проведении новой отзывной акции касательно автоматического привода крышки багажника речь идёт о расширении уже проводящейся акции. После проведения внутренних исследований было установлено, что у автомобилей более позднего выпуска нельзя исключить наличие неисправности газовых пружин. Поэтому концерн AUDI AG принял решение о расширении отзывной акции. Автомобиль Audi Q7 также был включён в отзывную акцию, поскольку в нём используется тот же технический принцип крышки багажника, что и на Audi A6 Avant.

Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции?

Из-за возможного выхода из строя газовых пружин крышки багажника после открывания с некоторой задержкой может произойти самопроизвольное и резкое закрывание крышки багажника.

В чём причина неисправности?

В отдельных случаях может произойти сбой взаимодействия электронных и механических компонентов. (В случае дополнительного вопроса: выход из строя газовых пружин и управления привода)

Каковы проявления и последствия неисправности?

При самопроизвольном и резком закрывании крышки багажника при неблагоприятных обстоятельствах нельзя исключить телесные повреждения.

Каких автомобилей касается эта неисправность/повреждение?

Акция касается всех автомобилей Audi A6 Avant, Audi A6 Allroad и Audi Q7 с автоматическим приводом открывания крышки багажника, изготовленных до июля 2007 года. (В Германии примерно 35000 автомобилей, всего в мире около 115000 автомобилей)

Могу ли я продолжать пользоваться автомобилем до проведения проверки/ремонта?

Да, автомобиль можно продолжать использовать до проведения проверки/ремонта. При сбоях при открывании и закрывании крышки багажника необходимо немедленно обратиться к дилеру Audi для проведения проверки/ремонта.

Поступали ли уже рекламации от клиентов?

Да, уже известно несколько таких случаев.

Имеются ли уже травмы и материальный ущерб?

Да, но не тяжёлые

Есть ли опасность для пользователей автомобиля?

Только в том случае, если неисправность не обнаружена клиентом и он в момент резкого закрывания находится в области срабатывания крышки багажника.

Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле?

На автомобиле проводится общая системная проверка и обновление ПО обоих автоматических приводов крышки багажника. Новое ПО включает в себя оптимизацию функции закрывания. При закрывании крышки багажника от руки ощущается повышенное сопротивление (вибрация). Фунция автоматического закрывания не изменяется

Может ли водитель распознать возникшую неисправность?

Признаками неисправности являются сбои при открывании и закрывании крышки багажника, особенно неприход крышки в крайнее верхнее положение. В этом случае нужно незамедлительно обратиться к дилеру Audi для проверки/ремонта. Вне зависимости от этого проведение проверки/ремонта дилером Audi необходимо в любом случае.

Сколько времени занимает проверка/ремонт?

Проверка и ремонт продолжается около одного часа.

Применима ли гарантия мобильности на время проверки/ремонта?

Нет, вследствие непродолжительности нахождения в мастерской предоставление сменного автомобиля не требуется.

Производятся ли данные проверка/ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах?

Да, все дилеры Audi AG в ФРГ и Европе проинформированы.

Следует ли мне заранее договориться о времени визита в сервисный центр?

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы на дилерском предприятии были подготовлены требующиеся для Вашего автомобиля запчасти.

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A6 Avant, Audi A6 Allroad und Audi Q7 определённого периода выпуска в некоторых отдельных случаях после открывания крышки багажника с автоматическим приводом открывания может происходить самопроизвольное и резкое закрывание крышки.

Проверка

Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '55E5 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.

Оригинальные детали

Запасные части:

не относится

Оборудование и материалы:

 

Диски обновления являются многоразовым и заказывается только один раз.

Специнструмент

Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства

- Тестер

- Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903-

Описание работ

 

Условием успешного проведения является выполнение всех рабочих шагов в требуемой последовательности!

1. Обновление (деактивация) диагностического интерфейса шин данных -J533 в специальный режим

 

Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с VAS 5051 или VAS 5052 не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению!

 

Для проведения работ на тестере VAS 5051B или VAS 5052 должен быть инсталлирован марочный CD 11.83 или выше.

- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.).   Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него при обновлении ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT).

- Подключить к автомобилю диагностический тестер с онлайн-подключением. Если используется VAS 5052 : - Вставить компакт-диск обновления, номер оригинальной детали 4E0 906 961 AH или 4L0 906 961 AA, в CD-привод тестера. Если используется VAS 5051B : - Вставить компакт-диск обновления, номер оригинальной детали 8T0 906 961A или 4L0 906 961 AA, в CD-привод тестера. Если используется VAS 5052A или VAS 6150A: - Вставить компакт-диск обновления, номер оригинальной детали4L0 906 961 AA, в CD-привод тестера. - Подключить тестер к локальной сети сервисного предприятия (CPN). - Включить аварийную световую сигнализацию на всё время проведения обновления ПО.

 

2. Обновление ПО привода крышки багажника

 

Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с VAS 5051 или VAS 5052 не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению!

- Подключить к автомобилю диагностический тестер с онлайн-подключением. - Выключить аварийную световую сигнализацию. При базовом CD 12: - Выбрать 'Приложения' - Выбрать 'Запуск приложения с CD-ROM'.

 

Если используется тестер VAS 5052 и на экране эта заставка: - Нажать кнопку 'Дальше' (>). Если используется VAS 5051B и на экране эта заставка, то установлен неправильный CD-диск обновления.
Если используется диск VAS 5051B и на экране эта заставка: - Нажать кнопку 'Дальше' (>). Если используется VAS 5052 и на экране эта заставка, то установлен неправильный CD-диск обновления.
Отличие процесса при использовании CD обновления 4L0 906 961 AA Условия: • Установленный базовый CD, начиная с версии 18.01 • Диагностический тестер VAS 5052, • или диагностический тестер VAS 5051B, • или диагностический тестер VAS 5052A с диагностическим интерфейсом VAS 5054, VAS 5054A или VAS 5055, • или диагностический тестер VAS 6150A с диагностическим интерфейсом VAS 5054, VAS 5054A или VAS 5055. Для обновления необходимо правильно сконфигурировать Диагностический интерфейс диагностического тестера. Диагностический тестер VAS 5052 и VAS 5051B должны быть скомбинированы с внутренним диагностическим интерфейсом, радиоголовку VAS 5054 использовать нельзя, даже через USB-подключение! Диагностические тестеры VAS 5052A и VAS 6150A должны быть сконфигурированы с внешнимдиагностическим интерфейсом VAS 5054, VAS 5054A или VAS 5055.
ПО для 2-го рабочего шага копируется на Диагностический тестер при вкладывании CD автоматически. На рабочем столе дополнительно появляется ссылка (см. рис. справа) для выполнения данной программы. После этого CD уже не нужен, и его можно извлечь из привода. С рабочего стола (кликом мыши) запустить и выполнить программу AudiHDSG.
Индикация на экране и дальнейший ход процесса на всех тестерах, независимо от используемого CD обновления: Запустить процесс обновления ПО нажатием кнопки Дальше (>). Затем происходит обновление ПО обоих приводов крышки багажника. Подождать завершения обновления ПО.
Если на дисплее появится эта картинка, то обновлении ПО прошло успешно. Нажать кнопку 'Дальше' (>).
Если на дисплее появится эта картинка, то обновлении ПО не было успешным. - Записать номер ошибки, который появился на экране. Нажать кнопку 'Дальше' (>).   • Сообщить этот номер ошибки вместе с номером шасси автомобиля через Технический запрос по ремонту в DISS: Код неисправности: Обслуживание автомобиля => IT-системы => SVM (Software Versionsmanagement)

3. Обновление (активация) диагностического интерфейса шин данных -J533 в исходное состояние

 

Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с VAS 5051 или VAS 5052 не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению!

- Подключить к автомобилю диагностический тестер с онлайн-подключением. - Подключить тестер к локальной сети сервисного предприятия (CPN). - Включить аварийную световую сигнализацию на всё время проведения обновления ПО.

 

4. Проверка работы автоматического привода крышки багажника

- Открыть и закрыть крышку багажника автоматическим приводом.

- Снова открыть крышку багажника.

- Рукой закрыть крышку багажника. Если во время закрывания чувствуется повышенное сопротивление (вибрация), то обновление ПО было успешным.

Отметки о проведении акции

После проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись '55E5 проведена' в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.