Обновление ПО электромеханического усилителя рулевого управления

Техническое обоснование

В автомобилях Audi SQ5 с бензиновым двигателем, выпущенных в определённый период, из-за повышенной чувствительности диагностики может отказать усилитель рулевого управления при температуре ниже -15° C. Об этом клиенту сообщает красная сигнальная лампа в комбинации приборов.

Способ устранения

На автомобилях, подпадающих под действие сервисного мероприятия, необходимо обновить ПО электромеханического усилителя рулевого управления.

	Указание
Возможные изменения ПО блока управления двигателя, выполненные при тюнинге (чип-тюнинг), в результате этого обновления ПО не затрагиваются.

Уведомление клиентов

Письменно уведомить клиентов, на автомобили которых распространяется действие отзывной акции. В качестве шаблона письма использовать образец письма.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящего сервисного мероприятия, при следующем посещении сервисного предприятия. Внести в заказ-наряд запись о подлежащем проведению мероприятии до подписания заказа клиентом.

	Указание
Если в вашей стране действует гарантия мобильности при проведении сервисных мероприятий, предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативный способ обеспечения мобильности.

Если работы по мероприятию в рамках посещения сервисного предприятия не проводились, немедленно уведомить клиента о проведении мероприятия. В качестве шаблона письма использовать образец письма.

Необходимо также известить отделы продаж новых и подержанных автомобилей, чтобы они незамедлительно провели проверку и, при необходимости, ремонт соответствующих автомобилей.

Оригинальные детали

	Указание
Необходимое ПО предоставляется в режиме онлайн. Если на сервере сервисного предприятия программное обеспечение отсутствует, следует обратиться к своему импортёру.

Снабжение запчастями

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей. ** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Типовое письмо

Ошибка диагностики в системе рулевого управления

Коренной идентификатор: 48М1

Ваш автомобиль Audi с номером VIN:

Государственный номерной знак:

Уважаемый (-ая) ....,

Безопасность наших клиентов и надёжность и долговечность наших автомобилей всегда были для Audi вопросами первостепенной важности. В рамках процесса обеспечения качества мы непрерывно контролируем нашу продукцию. К сожалению, в ходе контроля мы обнаружили, что в отдельных редких случаях может произойти отключение усилителя рулевого управления из-за ошибки диагностики. Об этом сигнализирует красная сигнальная лампа в комбинации приборов.

В качестве профилактической меры обеспечения безопасности необходимо установить новое программное обеспечение с оптимизированными параметрами. Эта операция займёт около получаса и, разумеется, будет выполнена бесплатно. Просим Вас как можно быстрее связаться с дилерским предприятием Audi и согласовать время визита для проведения работ. При обращении к дилеру в назначенное время не забудьте взять с собой это письмо и сервисную книжку Вашего автомобиля Audi для внесения необходимых отметок.

Уважаемый (-ая) ......, приносим Вам глубочайшие извинения за неудобства, связанные с внеплановым посещением сервисного предприятия.

С вопросами об этом профилактическом мероприятии Вы всегда можете обратиться по (бесплатному) номеру ………. Разумеется, Вы также в любое время можете обратиться к своему дилеру Audi.

C наилучшими пожеланиями,

Ответы на возможные вопросы клиентов

В отдельных случаях при низких температурах (< - 15° Цельсия) может отключиться усилитель рулевого управления из-за диагностической ошибки блока управления. Об этом клиенту сообщает красная сигнальная лампа в комбинации приборов.

Ошибка диагностики в блоке управления электромеханического усилителя рулевого управления.

В отдельных случаях при низких температурах (< - 15° Цельсия) может отключиться усилитель рулевого управления. Об этом клиенту сообщает красная сигнальная лампа.

Только автомобили модели Audi SQ5 с бензиновым двигателем, произведённые в период с мая 2013 г. по февраль 2015 г. включительно.

На автомобиль будет установлено новое ПО электромеханического усилителя рулевого управления с оптимизированными параметрами.

Да, автомобиль можно эксплуатировать. Неисправность может возникнуть только при низких температурах (< - 15° Цельсия), и о ней сообщает красная сигнальная лампа.

За счёт рекламаций клиентов и внутренних исследований на основе нашего непрерывного мониторинга продукции.

Есть единичные случаи в регионах с очень низкими температурами.

Нет.

Нет. При включении красной сигнальной лампы автомобиль необходимо сразу же остановить. Затем необходимо заменить рулевое управление.

Да, в комбинации приборов загорается красная сигнальная лампа.

Да, по желанию клиента дилер Audi предоставит ему эту возможность.

Да.

Да, для быстрого проведения работ следует немедленно согласовать время визита.

Техническое обоснование

В автомобилях Audi SQ5 с бензиновым двигателем, выпущенных в определённый период, из-за повышенной чувствительности диагностики может отказать усилитель рулевого управления при температуре ниже -15° C. Об этом клиенту сообщает красная сигнальная лампа в комбинации приборов.

Проверка

Если по данным в приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проведены, необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «48М1 проведено». Если такая запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с Руководством.

Оригинальные детали

	Указание
Необходимое ПО предоставляется в режиме онлайн. Если на сервере сервисного предприятия программное обеспечение отсутствует, следует обратиться к своему импортёру.

Описание работ

Обновление ПО блока управления электромеханического усилителя рулевого управления

Условия:

- Зарядное устройство АКБ с зарядным током не ниже 30 A (например, VAS 5904) подключено.
- Отключить все потребители электроэнергии (вентиляция, подогрев сидений, освещение и т. д.).
- Подсоединить тестер к автомобилю USB-кабелем.  Указание Для подключения USB-кабеля извлечь трансмиттер из диагностического разъёма! Если подключить USB-кабель при подсоединённом трансмиттере, несмотря на подсоединённый кабель, коммуникация осуществляется по Bluetooth.

Провести обновление ПО:

- Выбрать режим «Прошивка». - Выбрать «Ввод кода SVM». - Обновить ПО с помощью кода SVM 48M1A416. - По завершению прошивки передать протокол обновления ПО (в онлайн-режиме).

	Указание
В случае, если при проведении работ с тестером потребуется поддержка, в сводке TPI 2037026 содержится информация о службе технической поддержки продукции с указанием горячей линии.

Отметки о проведении акции

Автомобили с цифровой сервисной книжкой:

После успешного выполнения всех необходимых работ (для всех критериев) в раздел <Отметки сервисного предприятия> цифровой сервисной книжки в поле для текста следует внести запись «48М1 проведено». После этого следует распечатать полное извещение о проведении сервисного мероприятия и приложить к сервисной книжке.

Автомобили без цифровой сервисной книжки:

После успешного проведения всех необходимых работ (по всем критериям) необходимо внести в очередное свободное поле для отметок или в графу для записей сервисного предприятия запись «48М1 проведено», вписать дату и поставить печать сервисного предприятия.