Обновление ПО блока управления коробки передач

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A3 и Audi TT с 6-ступенчатой коробкой передач DSG определённого периода выпуска может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Вследствие этого активируется защитная функция сцепления (мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления).

Способ устранения

На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления коробки передач.

Уведомление клиентов

Отзывная акция

В ФРГ извещение владельцев соответствующих автомобилей производится непосредственно AUDI AG. При обращении в сервис-центр клиента, которому письмо не направлялось, его автомобиль, разумеется, нужно проверить на предмет попадания под акцию.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Специальное оповещение клиентов не производить.

Если проведения акции при очередном сервисе упущено, допустившее это сервисное предприятие Audi должно безотлагательно проинформировать клиента об акции (заказным письмом с уведомлением).

Довести до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый такой автомобиль должен проверяться и при необходимости ремонтироваться незамедлительно.

Оригинальные детали

Оборудование и материалы:

 

Сервисные предприятия с собственным сервером:

 

Сервисные предприятия без собственного сервера:

Снабжение запчастями

Не требуется.

Регламент отправки деталей

Не требуется.

Типовое письмо

(от AUDI AG клиентам в ФРГ, на автомобили которых распространяется действие акции, см. Извещение клиентов)

Обновление ПО блока управления коробки передач

Коренной идентификатор: 37E5

Ваш автомобиль AUDI ....с номером шасси:

Номерной знак:

Уважаемый …,

В рамках сопровождения продукции концерн AUDI AG обнаружил, что на Вашем автомобиле Audi с коробкой передач DSG (S tronic^®) может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, что повлечёт активацию защитной функции сцепления. Защитная функция проявляется в следующем: мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления (прекращение тяги).

По соображениям безопасности необходимо провести обновление программного обеспечения блока управления коробки передач. Мероприятие продолжается около получаса и, конечно, является бесплатным для Вас. Надеемся на Ваше понимание в случае, если по организационным причинам процесс ремонта займёт несколько большее время.

Просим Вас связаться с дилерским предприятием AUDI для согласования даты и времени посещения сервис-центра. Авторизованное дилерское предприятие AUDI Вы найдёте в Интернете на сайте 'www.audi.de'. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

При возникновении вопросов, связанных с проведением данной проверки, обращайтесь на соответствующее дилерское предприятие AUDI или по телефону службы сервиса:

0800-AUDI SERVICE (0800-2834 7378423)

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервис-центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание необходимости этой предупредительной меры. Если автомобиль уже продан или снят с учёта, заполните, пожалуйста, прилагаемую открытку и отправьте её по почте, не откладывая. Сердечно благодарим Вас за содействие.

C наилучшими пожеланиями

PS:

Ваш адрес для проведения отзывной акции (§35 абз. 2 п. 1 Дорожного кодекса) мы получили ДД.ММ.ГГГГ (дата получения данных) от федерального министерства транспорта. (Для Германии)

Ответы на возможные вопросы клиентов

В отдельных, редких случаях может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач DSG, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Для защиты коробки передач блок управления размыкает (выключает) сцепление.

Ошибку обработки температуры сцепления водитель не может обнаружить непосредственно, однако она, как правило, проявляется через рывки автомобиля и мигание индикатора селектора в комбинации приборов. В этом случае клиент должен незамедлительно связаться с сервис-центром Audi.

Audi A3, A3 Sportback, Audi TT и TT Roadster с 6-ступ. коробкой передач DSG, выпущенные в период с сентября 2008 г. … по июль 2009 г.

Около 16000 автомобилей по всему миру, из них около 3000 в Германии.

Затронутые проблемой автомобили получат новое программное обеспечение коробки передач.

Ремонт займёт около получаса.

Нет.

Да, до ремонта автомобилем можно продолжать пользоваться. Неправильная обработка температуры сцепления проявляет себя, как правило, через сбои динамики автомобиля с миганием индикатора селектора коробки передач.

Пользователь должен безотлагательно обратиться в обслуживающий его сервис-центр Audi.

Да, уже известны отдельные случаи подобных явлений.

Да, с начала августа 2009 г. в серийном производстве проблема устранена.

Да.

Нет, вследствие непродолжительности нахождения в мастерской предоставление сменного автомобиля не требуется.

Да, все дилеры Audi в ФРГ и Европе проинформированы.

Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы сервисное предприятие Audi смогло подготовить требующееся для Вашего автомобиля программное обеспечение.

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A3 и Audi TT с 6-ступенчатой коробкой передач DSG определённого периода выпуска может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Вследствие этого активируется защитная функция сцепления (мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления).

Проверка

Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '37E5 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.

Оригинальные детали

Оборудование и материалы:

 

Сервисные предприятия с собственным сервером:

 

Сервисные предприятия без собственного сервера:

Специнструмент

Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства

• Тестер -VAS 5051-, или -VAS 5051B-, или -VAS 5052-, или -VAS 5052A- • Кабель-адаптер -VAS 5051/5a- или диагностическая радиоголовка -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1-
• Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903-

Описание работ

Обновление ПО с помощью SVM-кода 37E5A001

 

•	Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с VAS 5051 или VAS 5052 не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению!

•	Начиная с базового CD 15 для использования доступно Audi Flashen - 'Обновление ПО Audi'. Оно даёт возможность проводить оптимизированное по времени обновление ПО.

- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.).   Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него при обновлении ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT).

- Подключить к автомобилю тестер -VAS 5051-, -VAS 5051B- или -VAS 5052- с онлайн-выходом. - Подключить тестер -VAS 5051B- или -VAS 5052- к сети сервис-центра (CPN). - Выбрать 'Обновление ПО Audi'. - Провести обновление ПО с помощью SVM-кода 37E5A001.

 

•	В рамках настоящей акции проводится обновление ПО только блока управления коробки передач. Обновления ПО других блоков управления не проводить.

•

При получении сообщения о необходимости проверки блоков управления партнёрам в Германии обратиться с этой информацией по адресу электронной почты << SVM_fachbereich@audi.de >>. В других странах дилерам следует обращаться к соответствующему импортёру. При этом необходимо указать номер шасси автомобиля, имя и телефон контактного лица, а также ответ системы Audi-SVM. Проследить также, чтобы был правильно указан обратный (свой) адрес электронной почты.

Отметки о проведении акции

После проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись '37E5 проведена' в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервис-центра, вписать дату и подтвердить печатью сервис-центра.