Сервисное мероприятие 24Y3 | №: 2031322/2 |
Обновление ПО блока управления двигателя | 23.10.2012 |
На автомобилях Audi A3 с двигателем 1,8 л TFSI определённого периода выпуска в блоке управления двигателя при контроле цикловой подачи диагностируется мнимая ошибка. Вследствие этого загорается лампа check engine и появляется запись события «Блок управления двигателя неисправен».
На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления двигателя.
Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя.
• | Разъяснить клиенту, что после обновления ПО разные блоки управления конфигурируются для обеспечения их правильной работы в сочетании с другими блоками управления в автомобиле. |
|
• | Дооборудования в автомобиле, которые на данный момент не задокументированы в комплектовочном списке автомобиля через SVM, после конфигурирования могут перестать работать. |
• | Узнать у клиента, не заказывал ли он на своём автомобиле с помощью третьих лиц неоригинальное дооборудование/изменение либо знает о таковом. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность в таких случаях ни за ущерб, причинённый обновлением ПО, ни за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент отклоняет проведение этого обновления ПО, сведения об этом следует сохранить в папке акции и/или в папке по данному клиенту. |
Необходимо также выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). В приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» проверить также, внесена ли в данные по этому автомобилю гарантийная отметка T23 или TD1 (чип-тюнинг).
• | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, можно ли актуализировать это ПО. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия в случае вмешательства в блок управления двигателя не могут нести ответственность ни за ущерб, причинённый обновлением ПО, ни за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент по причине проведённого чип-тюнинга желает отказаться от проведения данного обновления программного обеспечения, то необходимо направить нам заполненный формуляр «Ручное погашение автомобиля» (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с формуляром гарантии «Обязательное уведомление при тюнинге и дооборудовании» (Meldepflicht Tuning und Nachrüstung). К записи «Автомобиль не подпадает под действие акции, поскольку...» сделать дополнение «проведён чип-тюнинг». |
Проинформировать клиента соответствующего автомобиля при очередном пребывании в сервисном центре о проведении сервисного мероприятия.
ФРГ: Проверить для конкретного автомобиля, применимо ли к нему Поддержание мобильности при сервисных акциях.
=> Audi ServiceNet: Техника -> Защита потребителей -> Сервисные акции -> Поддержание мобильности
ДРУГИЕ СТРАНЫ: Применимо ли (и при каких условиях) Поддержание мобильности при сервисных акциях в конкретной стране, следует узнавать у своего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, подпадающих под акцию, в рамках очередного пребывания в сервисе. Отметить проводимое сервисное мероприятие в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
Если проведение мероприятия при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента о сервисном мероприятии.
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен незамедлительно проверяться и при необходимости ремонтироваться.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD-диск обновления. Следует обратиться к своему импортёру. |
Не требуется.
Не требуется.
На автомобилях Audi A3 с двигателем 1,8 л TFSI определённого периода выпуска в блоке управления двигателя при контроле цикловой подачи диагностируется мнимая ошибка. Вследствие этого загорается лампа check engine и появляется запись события «Блок управления двигателя неисправен».
Если по данным «Индивидуальных указаний для автомобиля» (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «24Y3 проведена». Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD-диск обновления. Следует обратиться к своему импортёру. |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
|
| |||
|
|
Обновление ПО с помощью SVM-кода 24Y3A001
• | Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с диагностическим тестером не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению! |
- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.). |
| |
- Подключить диагностический тестер к автомобилю. - Выбрать «Обновление ПО». - Провести обновление ПО с помощью SVM-кода 24Y3A001. |
|
• | В рамках настоящего мероприятия проводится только обновление ПО блока управления двигателя. Обновления ПО каких-либо других блоков управления не проводить. |
• | Если при проведении обновления ПО потребуется поддержка, то составить технический DISS-запрос: Код неисправности: Обслуживание автомобиля => IT-системы => SVM (Software Versionsmanagement) |
Только после проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись «24Y3 проведена» в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.
Статья | Изменения |
2031322/1 | Первая редакция |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
