Сервисное мероприятие 24Y3
№: 2031322/2

Обновление ПО блока управления двигателя

Дата:
23.10.2012

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A3 с двигателем 1,8 л TFSI определённого периода выпуска в блоке управления двигателя при контроле цикловой подачи диагностируется мнимая ошибка. Вследствие этого загорается лампа check engine и появляется запись события «Блок управления двигателя неисправен».

Способ устранения

На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления двигателя.

 

Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя.

Разъяснить клиенту, что после обновления ПО разные блоки управления конфигурируются для обеспечения их правильной работы в сочетании с другими блоками управления в автомобиле.

Дооборудования в автомобиле, которые на данный момент не задокументированы в комплектовочном списке автомобиля через SVM, после конфигурирования могут перестать работать.

Узнать у клиента, не заказывал ли он на своём автомобиле с помощью третьих лиц неоригинальное дооборудование/изменение либо знает о таковом.

При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность в таких случаях ни за ущерб, причинённый обновлением ПО, ни за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

Если клиент отклоняет проведение этого обновления ПО, сведения об этом следует сохранить в папке акции и/или в папке по данному клиенту.

 

Необходимо также выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). В приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» проверить также, внесена ли в данные по этому автомобилю гарантийная отметка T23 или TD1 (чип-тюнинг).

Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, можно ли актуализировать это ПО.

При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия в случае вмешательства в блок управления двигателя не могут нести ответственность ни за ущерб, причинённый обновлением ПО, ни за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

Если клиент по причине проведённого чип-тюнинга желает отказаться от проведения данного обновления программного обеспечения, то необходимо направить нам заполненный формуляр «Ручное погашение автомобиля» (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с формуляром гарантии «Обязательное уведомление при тюнинге и дооборудовании» (Meldepflicht Tuning und Nachrüstung). К записи «Автомобиль не подпадает под действие акции, поскольку...» сделать дополнение «проведён чип-тюнинг».

Уведомление клиентов

Проинформировать клиента соответствующего автомобиля при очередном пребывании в сервисном центре о проведении сервисного мероприятия.

 

ФРГ: Проверить для конкретного автомобиля, применимо ли к нему Поддержание мобильности при сервисных акциях.

=> Audi ServiceNet: Техника -> Защита потребителей -> Сервисные акции -> Поддержание мобильности

ДРУГИЕ СТРАНЫ: Применимо ли (и при каких условиях) Поддержание мобильности при сервисных акциях в конкретной стране, следует узнавать у своего импортёра.

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, подпадающих под акцию, в рамках очередного пребывания в сервисе. Отметить проводимое сервисное мероприятие в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.

Если проведение мероприятия при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента о сервисном мероприятии.

Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен незамедлительно проверяться и при необходимости ремонтироваться.

Оригинальные детали

Требующиеся средства:

 

Сервисные предприятия с собственным сервером:

Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн.

Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру.

 

Сервисные предприятия без собственного сервера:

Для обновления ПО требуется CD-диск обновления. Следует обратиться к своему импортёру.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На автомобилях Audi A3 с двигателем 1,8 л TFSI определённого периода выпуска в блоке управления двигателя при контроле цикловой подачи диагностируется мнимая ошибка. Вследствие этого загорается лампа check engine и появляется запись события «Блок управления двигателя неисправен».

Проверка

Если по данным «Индивидуальных указаний для автомобиля» (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «24Y3 проведена». Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.

Оригинальные детали

Требующиеся средства:

 

Сервисные предприятия с собственным сервером:

Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн.

Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру.

 

Сервисные предприятия без собственного сервера:

Для обновления ПО требуется CD-диск обновления. Следует обратиться к своему импортёру.

Специнструмент

Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства

Тестер

Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903-

Описание работ

Обновление ПО с помощью SVM-кода 24Y3A001

 

Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с диагностическим тестером не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению!

- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки.

- Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.).

- Подключить диагностический тестер к автомобилю.

- Выбрать «Обновление ПО».

- Провести обновление ПО с помощью SVM-кода 24Y3A001.

 

В рамках настоящего мероприятия проводится только обновление ПО блока управления двигателя. Обновления ПО каких-либо других блоков управления не проводить.

Если при проведении обновления ПО потребуется поддержка, то составить технический DISS-запрос:

Код неисправности: Обслуживание автомобиля => IT-системы => SVM (Software Versionsmanagement)

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись «24Y3 проведена» в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.

Статья

Изменения

2031322/1

Первая редакция




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Диагностика

Коды ошибок, кодирование, документация.