Сервисная акция 24T7 | №: 2024652/2 |
Обновление программного обеспечения блока управления двигателя | 15.10.2010 |
В Audi автомобилях с двигателем 1,2 л TFSI, выпущенных в определённый период, может возникать ошибочное включение стартера, если выполняется несколько попыток пуска с не полностью выжатой педалью сцепления.
На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления двигателя.
Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя.
• | Разъяснить клиенту, что после обновления ПО разные блоки управления конфигурируются для обеспения их правильной работы в сочетании с другими блоками управления в автомобиле. |
|
• | Дооборудования в автомобиле, которые в данный момент не включены в перечень комплектации автомобиля из-за документирования в SVM, после конфигурации, возможно, перестают работать. |
• | Узнать у клиента, не заказывал ли он сам с помощью третьих лиц дооборудования оригинальных деталей/изменения либо знает о таком обновлении. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность как за ущерб, причинённый обновлением ПО, так и за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент отказывается от проведения акции, информацию об этом сохранить в папке Сервисная акция или Документация клиента. |
Необходимо также выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). В приложении 'Индивидуальные указания по автомобилю' проверить также, внесена ли в данные по автомобилю гарантийная отметка T23 или TD1 (Chip-Tuning).
• | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, возможна ли актуализация ПО. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность как за ущерб, причинённый обновлением ПО, так и за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент по причине проведённого чип-тюнинга желает отказаться от проведения настоящей акции, необходимо переслать нам заполненный формуляр 'Manuelle Fahrzeuglöschung' вместе с формуляром гарантии 'Meldepflicht Tuning und Nachrüstung'. К записи 'Автомобиль не подпадает под действие акции, поскольку...' сделать дополнение 'проведён чип-тюнинг'. |
Проинформировать клиента соответствующего автомобиля при очередном пребывании в сервисе о проведении акции.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Отметить проводимую акцию в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
Если во время пребывания в сервисе проведение акции было упущено, проинформировать клиента незамедлительно о проведении акции (заказное отправление с уведомлением).
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен проверяться и при необходимости ремонтироваться незамедлительно.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Доступ к ПО осуществляется в режиме online. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. В других странах партнёрам следует обращаться к импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD обновления. Обратиться к своему импортёру. |
Не требуется.
Не требуется.
В Audi автомобилях с двигателем 1,2 л TFSI, выпущенных в определённый период, может возникать ошибочное включение стартера, если выполняется несколько попыток пуска с не полностью выжатой педалью сцепления.
Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '24T7 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Доступ к ПО осуществляется в режиме online. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. В других странах партнёрам следует обращаться к импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD обновления. Обратиться к своему импортёру. |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
|
| |||||
|
|
Обновление ПО при помощи SVM-кода 24T7A001
• | Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с VAS 5051 или VAS 5052 не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению! |
- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все ненужные потребители электроэнергии (автоматический/дневной режим освещения, кондиционер и т.д.) в
Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него при обновлении ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
| |
- Подключить к автомобилю тестер -VAS 5051-, -VAS 5051B- или -VAS 5052- с онлайн-выходом. - Подключить тестер -VAS 5051- или -VAS 5052- к сети сервис-центра (CPN). - Выбрать 'Обновление ПО Audi'. - Провести обновление ПО с помощью SVM-кода 24T7A001. |
|
• | В рамках настоящей акции проводится обновление ПО только блока управления двигателя. Обновления ПО других блоков управления не проводить. |
• | Если получен ответ, что следует проверить блоки управления, составить технический запрос по ремонту в DISS: Кодирование рекламации клиента: сервис по автомобилю => IT-системы => SVM (система управления версиями ПО) Если не удаётся выбрать код клиента, обратиться к партнёру в Германии по E-Mail << SVM_fachbereich@audi.de >>. В других странах партнёрам следует обращаться к импортёру. |
Только после проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись '24T7 проведена' в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервис-центра, вписать дату и подтвердить печатью сервис-центра.
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
