Сервисная акция 24AO | №: 2036357/3 |
Обновление ПО БУ двигателя | 10.04.2014 |
На автомобилях Audi A1, оборудованных механической коробкой передач, выпущенной в определённый промежуток времени, спорадически, когда режим Старт-стоп активен, двигатель после повторного запуска может находиться в аварийном режиме.
На автомобилях, подпадающих под действие этой сервисной акции, необходимо обновить ПО блока управления двигателя.
Необходимо сообщить клиенту, что требуется обновление ПО блока управления двигателя.
• | Разъяснить клиенту, что в соответствии с описанными далее мероприятиями необходимо обновить программное обеспечение одного или нескольких блоков управления, чтобы обеспечить их надлежащую работу совместно с другими блоками управления автомобиля. |
|
• | Дополнительное оборудование и ПО, которые в настоящее время не внесены в перечень установленного оборудования путём регистрации изменений в системе учёта обновлений ПО, после обновления ПО/кодирования могут больше не работать. |
• | Узнать у клиента, устанавливалось ли третьими лицами неоригинальное дополнительное оборудование, или вносились ли ими изменения в ПО блоков управления по его заказу, или известно ли ему что-либо о таких изменениях. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что в таком случае ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность за ущерб, причинённый как обновлением ПО, так и отсутствием обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент отказывается от обновления ПО, сохранить эту информацию в папке сервисной акции или в документации клиента. |
Необходимо также выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле несанкционированное изменение ПО блока управления двигателя (чип-тюнинг). Следует также проверить в приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» имеется ли рядом с данными автомобиля знак гарантии T23 или TD1 (чип-тюнинг).
• | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО произведённые в ходе чип-тюнинга изменения будут удалены, а также что при обновлении ПО блока управления, прошедшего чип-тюнинг, блок управления может быть повреждён. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, возможно ли обновление ПО перепрошитого ими блока управления. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что в случае изменения ПО блока управления двигателя (чип-тюнинга) ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность за ущерб, причинённый как обновлением ПО, так и отсутствием обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если из-за чип-тюнинга клиент отказывается от обновления ПО, отправить формуляр «Ручное удаление акции» вместе с формуляром «Обязательное уведомление о чип-тюнинге и дооборудовании». Сделать в поле «А/м не подпадает под действие этой акции, так как...» примечание «Чип-тюнинг». |
Уведомить клиентов, автомобили которых подпадают под действие акции, о сервисном мероприятии по телефону.
ГЕРМАНИЯ: проверить для конкретного автомобиля, может ли он сохранять мобильность при проведении акции.
=> Audi ServiceNet: Technik -> Verbraucherschutz -> Feldaktionen -> Mobilerhaltung
ДРУГИЕ СТРАНЫ: может ли сохраняться мобильность при проведении акции и при каких условиях, следует выяснить у вашего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, при следующем посещении сервисного центра. Внести в заказ-наряд запись о требуемом сервисном мероприятии до подписания заказа клиентом.
Если данное сервисное мероприятия по недосмотру не было проведено во время одного из посещений сервисного предприятия, необходимо незамедлительно известить клиента о проводимой сервисной акции.
Необходимо также известить отделы продаж новых и подержанных автомобилей, чтобы они незамедлительно провели проверку и, при необходимости, ремонт соответствующих автомобилей.
• | Программное обеспечение предоставляется в онлайн-режиме. |
• | Если на сервере сервисного предприятия программное обеспечение отсутствует, дилерам в ФРГ следует обратиться в подразделение компании IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. Дилерам за пределами ФРГ следует обращаться к своему импортёру. |
Не используется.
Не используется.
На автомобилях Audi A1, оборудованных механической коробкой передач, выпущенной в определённый промежуток времени, спорадически, когда режим Старт-стоп активен, двигатель после повторного запуска может находиться в аварийном режиме.
Если по данным в приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проведены, необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «24AO проведена». Если такая запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с Руководством.
• | Программное обеспечение предоставляется в онлайн-режиме. |
• | Если на сервере сервисного предприятия программное обеспечение отсутствует, дилерам в ФРГ следует обратиться в подразделение компании IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. Дилерам за пределами ФРГ следует обращаться к своему импортёру. |
Необходимые специальные инструменты, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
|
| |||
|
|
Обновление ПО с помощью кода SVM 24AOA001
• | Необходимо учитывать, что из-за объёма данных, передаваемых во время обновления ПО, диагностический трансмиттер VAS 5054 должен быть обязательно соединён с тестером не по Bluetooth, а исключительно с помощью USB-кабеля, подсоединённого к соответствующему разъёму! |
- Подсоединить к автомобилю зарядное устройство АКБ. Включить зарядное устройство АКБ в режим поддержки работы бортовой сети при отключении аккумулятора. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, подогрев сидений, освещение салона и т. д.). |
|
| |
- Подключить тестер к автомобилю. - Выбрать режим «Прошивка». - Обновить ПО с помощью кода SVM 24AOA001. - По завершению прошивки передать протокол обновления ПО (в онлайн-режиме). |
| ||
• | В рамках этого сервисного мероприятия обновляется только программное обеспечение блока управления двигателя. Программное обеспечение других блоков управления не обновлять. |
• | Если при проведении обновления ПО требуется поддержка, отправить техническую заявку на ремонт в DISS: Кодирование неисправности дилером: Сервисное обслуживание => Информационные системы => SVM (систем учёта обновлений ПО) |
Автомобили с цифровой сервисной книжкой:
После успешного выполнения всех необходимых работ (для всех критериев) в раздел <Отметки сервисного предприятия> цифровой сервисной книжки в поле для текста следует внести запись «24AO проведена». После этого следует распечатать полное извещение о проведении сервисной акции и приложить к сервисной книжке.
Автомобили без цифровой сервисной книжки:
После успешного проведения всех необходимых работ (по всем критериям) необходимо внести в очередное свободное поле для отметок или в графу для записей сервисного центра запись «24AO проведена», вписать дату и поставить печать сервисного центра.
Запись | Изменения |
2036357/2 | Первое издание |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
