Отзывная акция 23J8 | №: 2027856/1 |
Доустановка виброгасителей | 14.12.2011 |
На автомобилях Audi с двигателем 2.0 л TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.
На подпадающих под акцию автомобилях на магистрали высокого давления установить виброгасители.
В Германии на момент начала акции оповещение владельцев соответствующих автомобилей производит непосредственно AUDI AG. Адреса для этого мы получили от Министерства транспорта ФРГ.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Отметить проводимую акцию в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
ГЕРМАНИЯ: Следует предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности согласно документу Поддержание мобильности при сервисных акциях.
ДРУГИЕ СТРАНЫ: Если на Вашем рынке применяется Поддержание мобильности при сервисных акциях, предложить клиенту подменный автомобиль или альтернативную поддержку мобильности.
Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять текст уведомления клиента в описании акции.
Эту информацию необходимо довести также до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, с тем чтобы каждый затронутый автомобиль проверялся незамедлительно и при необходимости ремонтировался.
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали | Примечание |
1 | Комплект деталей в следующем составе: 4 шт. - виброгаситель | 03L 198 118 |
Необходимые оригинальные детали заказывать в соответствии с потребностью через импортёра.
Не требуется.
(по извещению от AUDI AG клиентов в ФРГ, на автомобили которых распространяется действие акции, см. Извещение клиентов)
Доустановка виброгасителей
Коренной идентификатор: 23J8
Ваш автомобиль AUDI ....с номером шасси:
Гос. регистрационный знак:
Уважаемый …,
В рамках мероприятий по контролю качества продукции концерн AUDI AG обнаружил, что на Вашем Audi из-за резонансов в определённых режимах работы со временем могли бы образовываться усталостные трещины на магистрали впрыска. В неблагоприятном случае вытекание дизельного топлива может привести к возгоранию автомобиля.
Для безопасности необходимо доустановить виброгасители на магистрали впрыска. Мероприятие продолжается около 1/4 часа и, конечно, является бесплатным для Вас. Надеемся на Ваше понимание в случае, если по организационным причинам процесс ремонта займёт несколько большее время.
Просим Вас связаться с дилерским предприятием AUDI для согласования даты и времени посещения сервис-центра. Авторизованное дилерское предприятие AUDI Вы найдёте в Интернете на сайте 'www.audi.de'. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.
При возникновении вопросов, связанных с проведением данной проверки, обращайтесь на соответствующее дилерское предприятие AUDI или по телефону службы сервиса:
0800-AUDI SERVICE (0800-2834 7378423)
Мы понимаем, что внеплановое посещение сервисного центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание необходимости этой предупредительной меры. Если автомобиль уже продан или снят с учёта, заполните, пожалуйста, прилагаемую открытку и отправьте её по почте, не откладывая. Сердечно благодарим Вас за содействие.
C наилучшими пожеланиями
PS:
Ваш адрес для проведения отзывной акции (§35 абз. 2 п. 1 Дорожного кодекса) мы получили ДД.ММ.ГГГГ (дата получения данных) от федерального министерства транспорта. (Для Германии)
Ответы на возможные вопросы клиентов
| • | Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции? |
Из-за возникновения резонансных колебаний в определённых режимах работы в сочетании с регенерацией сажевого фильтра могли бы образовываться трещины на магистрали впрыска (цилиндр 2).
| • | В чём причина неисправности? |
Один из поставщиков в течение определённого периода поставлял заготовки, на которых после обработки появлялись борозды от шлифования на наружных стенках. В сочетании с возникающими резонансными колебаниями это может привести к выходу детали из строя.
| • | Каковы проявления и последствия неисправности? |
Сочетание резонансных колебаний во время регенерации сажевого фильтра и наличия борозд от шлифования может привести к появлению трещин в магистрали впрыска. Это даёт о себе знать по запаху топлива и затем по вытеканию дизельного топлива.
| • | Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем? |
Поставщик заготовок заменён. Дополнительно в серийном производстве магистрали впрыска снабжаются виброгасителями.
| • | Возможно ли возникновение ошибки/неисправности на любом автомобиле? |
Проблема затрагивает около 10000 Audi A3 и A3 Sportback (из них примерно 3000 в Германии)
| • | Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ? |
Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта.Однако при появлении запаха дизельного топлива, автомобиль необходимо незамедлительно остановить и обратиться к дилеру Volkswagen для проверки/ремонта.
| • | Есть ли опасность для пользователей автомобиля? |
Поломка магистрали впрыска может привести к вытеканию топлива и повлиять на поведение как самого автомобиля, так и движущегося следом транспорта.
| • | Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей? |
Да, известны отдельные случаи повреждений.
| • | Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле? |
На всех затронутых этой проблемой автомобилях на каждую магистраль впрыска устанавливается виброгаситель, за счёт чего снижается вибронагруженность этой магистрали.
| • | Может ли водитель распознать возникшую неисправность? |
Да, магистраль впрыска с трещиной даёт о себе знать по запаху дизельного топлива и течи топлива.
| • | Сколько времени займут проверка и ремонт? |
Ремонт автомобиля длится около 15 минут.
| • | Применяется ли поддержка мобильности при сервисных акциях? |
Нет, в связи с малой продолжительностью ремонта предоставление подменного автомобиля не требуется.
| • | Можно ли производить ремонт на всей территории ФРГ, а также в других европейских странах? |
Да, все дилеры Audi в ФРГ и Европе проинформированы.
| • | Следует ли мне заранее договориться о времени визита в сервисный центр? |
Да, безусловно. Это необходимо для того, чтобы сервисное предприятие Audi могло подготовить требующиеся для Вашего автомобиля запчасти.
На автомобилях Audi с двигателем 2.0 л TDI определённого периода выпуска из-за неправильного материала заготовки на магистралях высокого давления с пробегом автомобиля могут возникать негерметичности.
Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '23J8 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали | Примечание |
1 | Комплект деталей в следующем составе: 4 шт. - виброгаситель | 03L 198 118 |
- Снять кожух двигателя -стрелки-. |
| |
- Установить по одному виброгасителю (1) с середине прямого участка трубки соответствующей магистрали высокого давления. |
|
Лишь после проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись '23J8 проведена' в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.
Статья | Изменения |
2027856/1 | Первая редакция |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
