Сервисная акция 23H7 | №: 2026736/2 |
Обновление ПО блока управления двигателя | 13.07.2011 |
На автомобилях Audi Q7 с двигателем 3.0 л TDI определённого периода изготовления в определённых режимах работы могут возникать колебания в ремённом приводе, которые могут приводить к смещениям поликлинового ремня и тем самым к его одностороннему износу.
На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления двигателя.
Новое ПО включает также изменённое управление топливным насосом. При включении зажигания включается топливный насос, чтобы обеспечить необходимое давление топлива ещё до включения стартера. В некоторых автомобилях включение топливного насоса производится уже при открывании двери водителя.
Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя.
|
• | Разъяснить клиенту, что после обновления ПО разные блоки управления конфигурируются для обеспечения их правильной работы в сочетании с другими блоками управления в автомобиле. |
• | Дооборудования в автомобиле, которые на данный момент не задокументированы в комплектовочном списке автомобиля через SVM, после конфигурирования могут перестать работать. |
• | Узнать у клиента, не заказывал ли он на своём автомобиле с помощью третьих лиц неоригинальное дооборудование /изменение либо знает о таковом. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность как за ущерб, причиненный обновлением ПО, так и за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент отклоняет проведение данной акции, сведения об этом хранить в папке акции и/или в папке по данному клиенту. |
Необходимо также выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). В приложении 'Индивидуальные указания по автомобилю' проверить также, внесена ли в данные по автомобилю гарантийная отметка T23 или TD1 (чип-тюнинг).
• | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, допустима ли актуализация ПО. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность как за ущерб, причиненный обновлением ПО, так и за ущерб вследствие невыполнения обновления ПО. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент по причине проведённого чип-тюнинга желает отказаться от проведения настоящей акции, необходимо переслать нам заполненный формуляр 'Ручное погашение автомобиля' (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с формуляром гарантии 'Обязательное уведомление при тюнинге и дооборудовании' (Meldepflicht Tuning und Nachrüstung). К записи 'Автомобиль не подпадает под действие акции, поскольку...' сделать дополнение 'проведён чип-тюнинг'. |
Проинформировать клиента соответствующего автомобиля при очередном пребывании в сервисном центре о проведении акции.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, подпадающих под акцию, в рамках очередного пребывания в сервисе. Отметить проводимую акцию в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции.
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен незамедлительно проверяться и при необходимости ремонтироваться.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD обновления. Следует обратиться к своему импортёру. |
Не требуется.
Не требуется.
На автомобилях Audi Q7 с двигателем 3.0 л TDI определённого периода изготовления в определённых режимах работы могут возникать колебания в ремённом приводе, которые могут приводить к смещениям поликлинового ремня и тем самым к его одностороннему износу.
Если по данным 'Индивидуальных указаний для автомобиля' (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи '23H7 проведена'. Если запись отсутствует, провести необходимые работы в соответствии с указаниями.
Требующиеся средства:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
• | Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте <<3119393@is-handel.net>>. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
• | Для обновления ПО требуется CD обновления. Следует обратиться к своему импортёру. |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
|
| |||
|
|
Обновление ПО с помощью SVM-кода 23H7A001
• | Следует учитывать, что из-за необходимости переноса массива данных при обновлении ПО диагностическую радиоголовку VAS 5054 нужно соединять с диагностическим тестером не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению! |
- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.).
Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него при обновлении ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
| |
- Подключить диагностический тестер к автомобилю. - Выбрать 'Обновление ПО Audi'. - Провести обновление ПО с помощью SVM-кода 23H7A001. |
|
• | В рамках настоящей акции проводится обновление ПО только блока управления двигателя. Обновления ПО каких-либо других блоков управления не проводить. |
• | Если получен ответ системы, что следует проверить блоки управления, составить технический запрос по ремонту в DISS: Код неисправности: Обслуживание автомобиля => IT-системы => SVM (Software Versionsmanagement) |
После проведения всех требуемых работ необходимо сделать запись '23H7 проведена' в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить печатью сервисного центра.
Статья | Изменения |
2026736/1 | Первая редакция |
2026736/2 | Способ устранения: Указание дополнено |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
