Сводка TPI | №: 2042581/4 |
Все автомобили Audi - документирование рекламаций на внешний вид | 13.01.2016 |
Документирование рекламаций на внешний вид автомобиля.
Рекламацию клиента можно проверить, необходимо документирование в виде одной или нескольких фотографий в целях проверки.
Для документирования рекламаций на внешний вид сделать наглядные фотографии и добавить их в качестве приложения к сообщению DISS.
Чтобы идентификация картины повреждений в случае рекламаций на внешний вид всегда могла быть однозначно осуществлена как для вас, так и для нас (служба сопровождения продукции, отдел гарантии, отдел контроля качества), просим действовать следующим образом.
1. Обзорная фотография - служит для получения представления о том, где в автомобиле расположена данная деталь.
2. Детальная фотография - служит для распознавания причины неисправности или рекламации.
3. Фотография идентификационной наклейки - служит для определения варианта исполнения, номера детали, производителя и т.д, детали, являющейся причиной рекламации.
4. Фотография номера шасси - служит для определения принадлежности к автомобилю.
Примечания:
- Рекламация на внешний вид - это изменение детали, не соответствующее серийному исполнению и наличие дефекта, подлежащего устранению по гарантии.
Помехи экранов, такие как неисправные пиксели или полосы на комбинации приборов, на экране MMI или на панели управления климатической установки НЕ относятся к рекламациям на внешний вид автомобиля и не подпадают под данное указание для службы сервиса!
- Необходимо выполнить кодирование рекламаций клиентов и кодирование неисправности,
не применять номер сводки TPI!
- Относится только к коренным идентификаторам с 5000 по 9800 включительно.
- Данная информация может быть приложена к каждому сообщению DISS.
Технический запрос НЕ требуется!
- Фотографии должны быть резкими и выполнены при достаточном освещении.
Высокое разрешение НЕ требуется!
К рекламациям на внешний вид автомобиля относятся:
Царапины, деформированные или сломанные детали, вмятины, вспучивания, отслоения краски или хрома в салоне или снаружи на молдингах.
Сюда относятся также изменения цвета, коробление деталей, следы ударов камней или царапины на стёклах.
Если для данной рекламации существует сводка TPI, необходимо также сделать фотографии.
Данное указание для службы сервиса НЕ относится к рекламациям на лакокрасочное покрытие автомобиля, они обрабатываются, как обычно, путём создания "Уведомления о рекламации на ЛКП"
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
