Указания по использованию
 Внимание: Эту сводку допустимо использовать только, если к автомобилю применимы указанные в ней опции, блоки управления и записи регистратора событий. |
Данные по а/м
Audi connect
Варианты комплектации
| Коды комплектаций |
|---|
| with 9ZC |
| or with 9ZK |
| or with 9ZW and without 8DP |
| or with EL1 |
| or with EL3 |
| or with EL5 |
| or with IW3 |
Сводка TPI | №: 2033182/5 |
Неисправности в системе Audi connect | 12.08.2015 |
Рекламации касаются доступных функций Audi connect.
К функциям Audi connect относятся все функции в меню Audi connect, интегрированные функции навигации и носителей данных и все функции дистанционного управления функциями автомобиля с помощью приложений или интернет-портала.
Меню Audi connect
| • | Подключение к услуге myAudi и отключение |
| • | Погода (текущая информация о погоде, карта осадков, прогноз погоды) |
| • | Новости (вызов текущих новостей) |
| • | Сведения о маршрутах (поиск достопримечательностей) |
| • | Twitter (функции Twitter в автомобиле) |
| • | Расписание поездов (время прибытия и отправления) |
| • | Расписание авиарейсов (прилёт/вылет для рейсов по аэропортам) |
| • | City Events (поиск сведений о городских мероприятиях) |
| • | Цены на автомобильное топливо |
| • | Информация о парковках |
Навигация
| • | Пункты назначения онлайн (поиск объектов инфраструктуры в Google, загрузка пунктов назначения из myAudi) |
| • | Пункты назначения в виде изображений (выбор пунктов назначения по изображениям) |
| • | Google Планета Земля (вид со спутника в качестве навигационной карты) |
| • | Просмотр улиц Google (виды городов с обзором 360°) |
| • | Онлайн-информация Audi о дорожной обстановке (текущие сведения о транспортных потоках и пробках) |
| • | Онлайн-обновление карт навигационной системы в режиме онлайн |
Носители
| • | Audi music stream (прослушивание интернет-радио и музыки со смартфона) |
| • | Napster (воспроизведение музыки из базы данных в онлайн-режиме) |
| • | AUPEO! (воспроизведение музыки из базы данных в онлайн-режиме) |
Функции e-tron
| • | Определение местоположения автомобиля |
| • | Запрос данных о состоянии автомобиля (пробег, запас хода на электрической тяге, состояние дверей/освещения и т. д.) |
| • | Дистанционное управление автономным отопителем/климатической установкой (включение/выключение, установка таймера) |
| • | Дистанционное управление функцией зарядки АКБ (запуск/прерывание зарядки, установка таймера) |
Сервисы конкретного автомобиля (IW3)
| • | Онлайн-вызов техпомощи |
| • | Аварийный вызов |
| • | Согласование срока визита на сервис онлайн |
| • | Положение парковки |
| • | Отчёт о состоянии автомобиля |
| • | Дистанционное управление автономным отопителем |
| • | Дистанционное управление запиранием/отпиранием дверей |
Прочее
| • | Точка доступа WLAN |
| • | Голосовой ввод SMS |
Для всех функций, относящихся к Audi connect, подключение к Интернет используется для получения данных в автомобиле и для дистанционного управления загруженными функциями. Рекламация клиента, таким образом, может быть вызвана причинами, находящимися вне автомобиля, и поэтому не потребует никаких проверок и ремонтных работ на самом автомобиле.
Решение в условиях производства
Меры для серийного производства не требуются, поскольку причина не связана с автомобильной техникой.
Сервисные предприятия Audi имеют доступ к Audi connect Service Portal через дилерский портал Volkswagen AG.
Независимые дилерские предприятия, не имеющие доступа к дилерскому порталу Volkswagen AG, могут запросить эту информацию через GVO Hotline.
При всех рекламациях, предъявляемых к функции Audi connect, действовать следующим образом:
| 1. | Проверить вместе с клиентом наличие внешних причин рекламации, не связанных с автомобильной техникой:
|
| 2. | Проверить с помощью Audi connect Service Portal наличие одной из внешних причин, не связанных с автомобильной техникой:
|
| 3. | Проверить, соответствует ли рекламация клиента ещё одной из сводок TPI или одному из указаний для службы сервиса. Если это так, то действовать как указано в соответствующей сводке. |
| 4. | Если для доступа к неработающей функции клиент использует одно из приложений на своём смартфоне, следует принять во внимание указание для сервиса с более ранним номером 2032070. |
| 5. | Если при проверке по пунктам 1–4 не выявлена ни одна причина неисправности вне автомобиля и не обнаружены никакие другие подобные сводки TPI или указания для службы сервиса, следует приступить к поиску причины неисправности внутри автомобиля. Перед началом поиска следует задокументировать результат выполненного ранее «Запроса статуса автомобиля» в Audi connect Service Portal с помощью функции «Сохранить в формате PDF», и добавить PDF-документ к сессии DISS в качестве приложения. |
Для всех функций, относящихся к Audi connect, подключение к Интернет используется для получения данных в автомобиле и для дистанционного управления загруженными функциями. Рекламация клиента, таким образом, может быть вызвана причинами, находящимися вне автомобиля, и поэтому не потребует никаких проверок и ремонтных работ на самом автомобиле.
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
