Стуки в задней части автомобиля

Описание неисправности

Стуки в области задней оси при движении на низкой скорости по неровной дороге с небольшими выступами.

Согласно заключению сервис-центра речь идёт о стуках амортизатора. На работоспособности и эффективности действия амортизаторов это явление не сказывается.

Автомобиль укомплектован ходовой частью со стальными пружинами (коды комплектации 1BA, 1BV, 1BW, 1BM).

Техническое обоснование

Здесь речь идёт о нормальном рабочем шуме задних амортизаторов, который через опору амортизатора и корпус задней оси передаётся на кузов.

В зависимости от внутреннего оборудования автомобиля шумы поглощаются в большей или меньшей степени.

Решение в условиях производства

---

Решение в условиях сервиса

Клиент жалуется на шум при работе амортизатора; ухудшений технических характеристик нет.

Поэтому никаких ремонтных работ не проводить.

В случае сомнения можно исключить наличие недостатка в автомобиле, проведя пробную поездку на аналогичном автомобиле.

Если нарекание окончательно воспроизводится, составить технический запрос по ремонту.

Аргументация

Клиент жалуется на шум при работе амортизатора; ухудшений технических характеристик нет. Речь идёт лишь о нарекании на комфорт.

Разъяснить клиенту данное обстоятельство; особо указать на то, что автомобилем можно и далее пользоваться без всяких ограничений.