Сводка TPI
№: 2018410/2

MMI High: шум при работе или отказ механизма поворота дисплея

Дата:
03.12.2009

Описание неисправности

Затруднённый ход механизма поворота дисплея MMI; шумы, неработоспособность.

Техническое обоснование

Из-за чрезмерного нажатия рукой на дисплей был повреждён приводной механизм. Если в протоколе диагностирования нет ошибок касательно блока управления бортовой сети 2 (механическая часть дисплея), то велика вероятность, что механизм поворота был повреждён под воздействием внешней силы.

Решение в условиях производства

Неправильное обращение с механизмом поворота дисплея.

Решение в условиях сервиса

 

При обнаружении в присланном механизме следов воздействия чрезмерной внешней силы гарантийные обязательства утрачивают силу (вина клиента).

Подробно опросить клиента по данной теме, указав на приведённую выше причину. Чрезмерное воздействие внешней силы может быть легко доказано при анализе проблемы.

Присланные механизмы поворота не оплачиваются!

Если для повреждённых компонентов отсутствует полный протокол диагностирования Ведомого поиска неисправностей, возможны задержки при расчёте или обратной пересылке повреждённого компонента вплоть до выяснения точной картины неисправности.

Аргументация

Опросить клиента насчёт точных обстоятельств повреждения и проинформировать его о последствиях чрезмерного усилия при нажатии.

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Диагностика

Коды ошибок, кодирование, документация.