Сервисное мероприятие 19J1 | №: 2033399/2 |
Сервисное мероприятие: двигатель 4,0 л TFSI | 30.10.2014 |
Для автомобилей Audi с двигателем 4,0 л TFSI определённого периода выпуска сформирован пакет повышения качества. Устраняются следующие возможные рекламации:
| • | Система управления двигателя: события «Неисправность в системе охлаждения», «Неисправность блока управления двигателя» |
| • | Система управление коробки передач: согласование с блоком управления двигателя |
| • | Термостат: внутренние утечки |
| • | Шланг системы охлаждения: негерметичность быстроразъёмной муфты |
| • | Низкотемпературный радиатор: повреждение от удара камня |
| • | Шланг адсорбера: повреждение от хомута шланга |
| • | Маслозаливная горловина: разрыв уплотнителя |
На затронутых автомобилях провести работы согласно руководству по проведению работ.
Если при ранее выполненном ремонте одна из этих деталей уже была заменена, то работы по соответствующему критерию не проводить.
ФРГ: В этом случае направить нам по факсу учётный документ «Основание погашения».
=> Audi ServiceNet: Техника -> Защита потребителей -> Сервисные акции -> Ручное удаление акции
ДРУГИЕ СТРАНЫ: Следует обратиться к импортёру.
Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя и/или блока управления коробки передач.
|
• | Разъяснить клиенту, что после обновления ПО разные блоки управления конфигурируются для обеспечения их правильной работы в сочетании с другими блоками управления в автомобиле. |
• | Дооборудования в автомобиле, которые на данный момент не задокументированы в комплектовочном списке автомобиля через SVM, после конфигурирования могут перестать работать. |
• | Узнать у клиента, производились ли третьими лицами на его автомобиле неоригинальное дооборудование/изменение. |
• | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность в таких случаях как за ущерб, причинённый обновлением ПО, так и за ущерб в результате отказа клиента от обновления ПО. Эту информацию следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент отклоняет проведение обновления ПО, то эту информацию следует сохранить в папке акции и/или в документации по данному клиенту. |
Следует выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя (чип-тюнинг). В приложении «Индивидуальные указания по автомобилю» проверить также, внесена ли в данные по этому автомобилю гарантийная отметка T23 или TD1 (чип-тюнинг).
• | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать, а также может произойти повреждение блока управления двигателя. Следует попросить клиента выяснить в фирме, производившей изменения, возможно ли обновление ПО. |
• | При этом необходимо сообщить клиенту, что если в ПО блока управления двигателя производились несанкционированные изменения, то ни AUDI AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность за ущерб, причинённый как вследствие последующего обновления ПО, так и в результате отказа клиента от этого обновления. Эту информацию следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
• | Если клиент по причине проведённого чип-тюнинга желает отказаться от проведения данного обновления программного обеспечения, то необходимо направить нам заполненный формуляр «Ручное удаление акции» (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с формуляром гарантии «Обязательное уведомление при тюнинге и дооборудовании» (Meldepflicht Tuning und Nachrüstung). К записи «Автомобиль не подпадает под действие акции, поскольку...» сделать дополнение «проведён чип-тюнинг». |
По телефону проинформировать своих клиентов-владельцев сответствующих автомобилей о данном сервисном мероприятии.
ФРГ: Проверить для конкретного автомобиля, применимо ли к нему Поддержание мобильности при сервисных акциях.
=> Audi ServiceNet: Техника -> Защита потребителей -> Сервисные акции -> Поддержание мобильности
ДРУГИЕ СТРАНЫ: Применимо ли (и при каких условиях) Поддержание мобильности при сервисных акциях в конкретной стране, следует узнавать у своего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется акция, в рамках ближайшего посещения сервисного центра. Информацию о проводимом сервисном мероприятии следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом.
Если это сервисное мероприятие при очередном посещении сервисного центра не проведено, безотлагательно проинформировать клиента о сервисном мероприятии.
Следует также сообщить сотрудникам отдела продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, что каждый подпадающий под акцию автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно.
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали | Примечание |
1 | Термостат | 079 121 115 AQ | Критерий 03 |
1 | Быстроразъёмная муфта | 4G0 122 293 BF | Критерий 04 |
4 | Концентрат антифриза (1,5 литра) | G A13 A8J M1 | Критерии 03, 04 |
6,0 литра | Дистиллированная вода | ||
1 | Защитная решётка | 8K0 820 746 C | Критерий 05 |
9 | Фиксатор | 8K0 867 646 | |
1 | Шланг адсорбера | 079 133 394 CF | Критерий 06 |
1 | Хомут | N 907 702 01 | |
1 | Кабельная стяжка | N 020 902 2 | |
1 | Маслозаливная горловина | 079 103 499 AE | Критерий 07 |
** в зависимости от ёмкости тары
• | ПО предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Необходимые оригинальные детали заказывать в соответствии с потребностью через импортёра.
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**.
*WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учета гарантийных запасных частей.
** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
Для автомобилей Audi с двигателем 4,0 л TFSI определённого периода выпуска сформирован пакет повышения качества. Устраняются следующие возможные рекламации:
| • | Система управления двигателя: события «Неисправность в системе охлаждения», «Неисправность блока управления двигателя» |
| • | Система управление коробки передач: согласование с блоком управления двигателя |
| • | Термостат: внутренние утечки |
| • | Шланг системы охлаждения: негерметичность быстроразъёмной муфты |
| • | Низкотемпературный радиатор: повреждение от удара камня |
| • | Шланг адсорбера: повреждение от хомута шланга |
| • | Маслозаливная горловина: разрыв уплотнителя |
Если по данным «Индивидуальных указаний по автомобилю» (в Service Online или ELSA) работы на автомобиле ещё не проводились, то необходимо проверить наличие в сервисной книжке записи «19J1 проведена». Если этой записи нет, то провести необходимые работы в соответствии с указаниями.
Если при ранее выполненном ремонте одна из этих деталей уже была заменена, то работы по соответствующему критерию не проводить.
ФРГ: В этом случае направить нам по факсу учётный документ «Основание погашения».
=> Audi ServiceNet: Техника -> Защита потребителей -> Сервисные акции -> Ручное удаление акции
ДРУГИЕ СТРАНЫ: Следует обратиться к импортёру.
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали | Примечание |
1 | Термостат | 079 121 115 AQ | Критерий 03 |
1 | Быстроразъёмная муфта | 4G0 122 293 BF | Критерий 04 |
4 | Концентрат антифриза (1,5 литра) | G A13 A8J M1 | Критерии 03, 04 |
6,0 литра | Дистиллированная вода | ||
1 | Защитная решётка | 8K0 820 746 C | Критерий 05 |
9 | Фиксатор | 8K0 867 646 | |
1 | Шланг адсорбера | 079 133 394 CF | Критерий 06 |
1 | Хомут | N 907 702 01 | |
1 | Кабельная стяжка | N 020 902 2 | |
1 | Маслозаливная горловина | 079 103 499 AE | Критерий 07 |
** в зависимости от ёмкости тары
• | ПО предоставляется в режиме онлайн. |
• | Если необходимого ПО на сервере предприятия нет в наличии, то дилерам в ФРГ обращаться к IS-Handel по электронной почте 3119393@is-handel.net. В других странах дилерам следует обращаться к своему импортёру. |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
|
| |||
|
|
Обновление ПО с SVM-кодом 19J1A001 (критерий 01 и 02)
• | Следует учитывать, что из-за необходимости переноса большого массива данных при обновлении ПО диагностический трансмиттер VAS 5054 нужно соединять с диагностическим тестером не через интерфейс Bluetooth-USB, а только по кабельному USB-подключению! |
- Подключить к автомобилю зарядное устройство для батарей. Зарядное устройство для батарей установить в режим поддержки. - Отключить все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона и т.д.). |
| |
- Подключить тестер к автомобилю. - Выбрать «Обновление ПО». - Выполнить программу «Ввод SVM-кода» с SVM-кодом 19J1A001. |
|
• | В рамках данного мероприятия проводится обновление только ПО блока управления двигателя и, при необходимости, ПО блока управления коробки передач. Обновления ПО каких-либо других блоков управления не проводить. |
• | Если при проведении обновления ПО потребуется поддержка, то составить технический DISS-запрос: Код неисправности: Обслуживание автомобиля => IT-системы => SVM (Software Versionsmanagement) |
Термостат (критерий 03) и/или быстроразъёмная муфта (критерий 04), замена
Термостат -23- с уплотнительным кольцом -22-. |
| |
Быстроразъёмная муфта находится прямо на термостате.
При замене термостата быстроразъёмная муфта снимается вместе с ним. И напротив, при замене быстроразъёмной муфты термостат не снимается. => Руководство по ремонту Двигатель, механика; Рем. гр. 19 «Термостат для системы охлаждения с управлением по характеристике F265, снятие и установка» |
|
Установка защитной решётки (критерий 05)
- Снять торцовку облицовки бампера. |
| |
- Вставить защитную решётку на радиатор... |
| |
… и закрепить 9-ю зажимами. |
|
Шланг адсорбера, замена (критерий 06)
| ||
- Заменить шланг адсорбера -2-, пружинный хомут -1- использовать без замены. |
| |
- Заменить пружинный хомут -3-. |
|
Маслозаливная горловина, замена (критерий 07)
- Заменить маслозаливную горловину. |
| |
Момент затяжки болта 9 Нм |
|
Автомобили с «цифровой сервисной книжкой»:
После проведения всех требующихся работ (все критерии) в цифровой сервисной книжке в разделе <Отметка сервисного центра> в текстовом поле записать «19J1 проведена». Затем распечатать полное подтверждение проведённых мероприятий по техобслуживанию и приложить к сервисной книжке.
Автомобили без «цифровой сервисной книжки»:
После проведения всех требуемых работ (все критерии) необходимо сделать запись «19J1 проведена» в очередном свободном поле для отметок о проведении сервиса или в графе сервисной книжки для записей сервисного центра, вписать дату и подтвердить штампом сервисного центра.
Статья | Изменения |
2033399/1 | Первая редакция |
2033399/2 | Оригинальные детали:Добавлены детали |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
