Рессора задняя

Техническое обоснование

На всех затронутых проблемой автомобилях задняя рессора в области крепления (проушины) может иметь скрытый дефект.

Способ устранения

Указание:

Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!

На затронутых акцией автомобилях проверить обе задние рессоры (номер стороннего изготовителя). Рессоры с соответствующими номерами стороннего изготовителя необходимо заменить.

На затронутых данной акцией автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям/мероприятиям.

Уведомление клиентов

Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, подпадающих под акцию, до передачи клиентам.

В том случае, если подпадающий под акцию автомобиль уже передан клиенту, следует незамедлительно проинформировать клиента по телефону о проведении акции. Обеспечить проверку и ремонт в рамках очередного пребывания в сервисе.

Если проведение акции при очередном сервисе упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции (заказным письмом с уведомлением). За основу принять пример обращения 'Непроведение акции, несмотря на пребывание в сервисном центре' своего импортёра.

Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Снабжение запчастями

Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через своего импортёра.

Регламент отправки деталей

При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и  SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.

** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.

Техническое обоснование

На всех затронутых проблемой автомобилях задняя рессора в области крепления (проушины) может иметь скрытый дефект.

Проверка

Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью '42G1 дата/штамп' в области размещения бортового инструмента:
	Наличие наклейки акции означает, что акция уже была проведена. Сделать запись '42G1 дата/штамп' в сервисной книжке в поле 'Место для отметок сервисного центра'. Если наклейка акции с записью '42G1' отсутствует, выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/Индивидуальные указания по автомобилю:

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Специнструмент

Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства

Описание работ

1. Проверка номера стороннего изготовителя

На обеих рессорах (задняя подвеска) в области переднего крепления (проушины рессоры) проверить номер стороннего изготовителя.

С помощью подходящего зеркала (стрелка) проверить номер стороннего изготовителя (белый овал) на передней проушине обеих рессор задней подвески. Если номер стороннего изготовителя таков: SIAAA7 то заменить рессору. Перейти к п. 2. Замена рессоры. Если номер стороннего изготовителя не SIAAA7,  то перейти к главе 'Отметка'.

2. Замена рессоры

Заменить рессору согласно Руководству по ремонту.

Crafter

   Ходовая часть

      Ходовая часть, оси, рулевое управление

         42 Подвеска задняя

            Ремонт задней подвески, автомобили со сдвоенными шинами

               Рессора, снятие и установка.

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '42G1 дата/печать' в поле сервисной книжки для записей сервисного центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области бортового инструмента.