Официальные дилеры Volkswagen в Москве и отзывы о них

Привет всем!
Скажите, как обслуживает сервис в "Фольксваген Центр Рус-Лан"? Собираюсь покупать машину, изучаю у кого сервис хороший ...

Админу: Предлагаю ставить рейтинг кто как обслуживает?

Три-А моторс, в Москве на Берзарина 23, позитив, вежливо культурно и качественно.

итак

ООО "Л-Авто", ("Гедон"), Ростов-на-Дону, Вавилова 67А.

Пока был на югах гакнулась АКПП.
Диагноз сервиса: "Неисправность разъема"
Устранено, однако хватило этого ремонта на 1000 км.

Отношение к клиенту самое доброжелательное, никакого хамства, вобщем все как и должно быть у официалов.
мастер-приемщик, тоже отличный дятька, даже не стал меня беспокоить и проверку уровня масла АКПП провел бесплатно, причину таки нашли (?ждем подтверждениядиагноза?). Вобщем все отличненько.


RUS-Лан,
м. «Беляево»
ул. Саморы Машела, д.8, корп.3

Достаточно приветливый персонал, однако мастер-приемщик без особого энтузиазма... попал по программе обсл. в день обращения + скидка 7% по купону с сайта.
пока ждем диагноз... а пока попробую новую джетту и пассат

Хочу рассказать о "Урарту", МКАД, 36 (вроде) километр.
Покупал у них машину.
В целом понравилось отношение менеджера, весьма расторопный и доброжелательный человек. Удивило, только, легкое плавание в знании комплектации продаваемых автомашин. Плюс, как выяснилось, не полно рассказали про постпродажное и сервисное обслуживание.
А дальше началась песня, уже в самом сервисном центре: коврики в новую машину я покупал 2 часа... Очень удивило и расстроило отсутствие желания быстро отпустить клиента ради такого пустяка...

Диверс-Моторс

ПЛЮСЫ: машины есть в наличии,есть из чего выбрать
МИНУСЫ: нам попался неквалифицированный менеджер, который непонятно зачем скрывался, не брал трубки и плел отмазки, хотя с нашей машиной было все ОК, просто он ничего не сделал. Из-за этого прождали машину на месяц больше.

Julika написал(а):

ДИВЕРС-МОТОРС
ПОЗИТИВ

Нажмите, чтобы раскрыть...

Такие отзывы оставляют в лучшем случае друзья тех бездырей, которые там работают - либо они сами!!!


Довожу до Вашего сведенья, что в начале июня 2008 г., зная о качестве и надежности автомобилей марки Volkswagen, я решил стать счастливым обладателем Фольксваген Джетта. После долгих и трудных поисков, остановил свой выбор на «Официальном» дилере «Диверс Моторс», о чем сильно пожалел и усомнился в качестве услуг, сроках поставок и обязательствах предоставляемых Volkswagen AG.
На веб сайте салона до сего дня висит срок поставки автомобилей 14 дней!

Хочу поделиться своими «приключениями» и рассказать, как бывает на самом деле, а не в рекламе и не со слов менеджеров:

22 июня я посетил автосалон «Диверс Моторс» для выбора и заказа автомобиля. Менеджер салона Самокатов Игорь сообщил мне, что именно сегодня! в Финляндию пришла партия машин, которые прибудут в Москву через две недели. Из этой партии я выбрал автомобиль понравившегося цвета и нужной комплектации. После внесения предоплаты 10% (70 000,00 рублей) мне дали «соглашение о намерениях» №8377 от 22 июня 2008 г. На мое законное требование о договоре на поставку автомобиля, менеджер салона Самокатов Игорь уверил, что договор не нужен, так как мне предстоит сдать с трейд-ин свой имеющийся автомобиль и получить одобрение в банке на кредит.
29 июня я предоставил свой автомобиль на оценку в тред-ин, но до 04 июля не получил ни какого предложения.
04 июля, получив одобрение в банке и поспешно самостоятельно продав свой автомобиль, я позвонил в «Диверс Моторс» узнать, не пришла ли моя Джетта. На что менеджер салона Самокатов Игорь сообщил мне, что поставка задерживается на неделю.
11 июля, через неделю, я снова позвонил в автосалон. В этот раз мне сообщили, что заказанная мной машина придет в Финляндию только 12 июля, а при заказе автомобиля мы друг друга не поняли! За то я понял, что такое соглашение о намерениях, и, что оно ничего ни значит! и видимо по этому я не получил договор на поставку!
13 июля срок прибытия машины сдвинулся на 14 июля. С 14 июля на 16 и, так далее, и в том же духе!
17 июля я нашел руководителя отдела продаж Липатова и, поведав ему о своих злоключениях, получил ответ:
«В срывах поставок виноват сам Фольксваген! А если не нравится!? Пиши заявление, забирай деньги и уходи!»
Но даже после этого я не разорвал отношения, к сожалению, с «Официальным» дилером Volkswagen AG «Диверс Моторс», о чем сейчас очень жалею!
18 июля я снова поинтересовался о "своей" машине и мне сообщили о наличии Джетты, но другого цвета и «худшей» комплектации. Находясь в безвыходной ситуации, машина нужна каждый день, я согласился. На что сразу получил условие: «приезжай немедленно и оплачивай! Иначе «уйдет»! Сорвавшись с работы, что стоило мне определенной суммы денег, я оплатил автомобиль и получил договор купли продажи №7301 от 18 июля 2008 г. Дополнительно оплатил: сигнализацию, так как в данной комплектации она отсутствовала, замок АКПП, комплект ковриков и комплект брызговиков. Оформить страховку, было предложено в другом филиале, на другой стороне Москвы, так как в этом салоне не оформляли страховку нужной страховой компании. (все для клиента)
19 июля я оформил и оплатил все страховки, попутно исправив ЧЕТЫРЕ ошибки менеджера Екатерины оформлявшей документы. Также получил счет на доплату для банка №7301/1 от 05 июля 2008 г. сроком действия до 24 июля 2008 г., хотя договор у меня от 18 июля 2008 г.
23 июля ПЯТУЮ ошибку в «КАСКО» нашли в банке при подготовке сделки. В очередной раз, сорвавшись с работы, через всю Москву, я поехал переделывать документы, и в очередной раз потерял часть З./п.
24 июля исправленные документы в банк из филиала «Диверс Моторс» не попали.
Следующим этапом стал просроченный счет от 05 июля! Забегая в перёд машину я получил в середине августа - вот тебе и две недели!!!
С ужасом ждал дня сдачи/приемки автомобиля, при такой работе менеджеров, что ожидать от механиков по дополнительному оборудованию?!
И не ошибся! - При срабатывании сигнализации не работала световая индикация (ни габариты - ни аварийка) На что получил в ответ: "1. так и должно быть! 2. до тебя продали десять тыщь и ни кто не спрашивал!" После того как сунул носом в описание , огрызнулись и через два часа все заработало...
Уезжал домой со смешанными чувствами, с одной стороны новая машина, а с другой как ушат помоев вылили!!! На второй день (поехал в ГАИ) обнаружил, что не ровно стоит руль, "примерно на 55 минут" Не трудно догадаться, что в
Диверс Моторс я был послан! - за воротами у нас железная дорога и ни кто не знает как там ты ездил!? ЭТО за 20 км. пробега я нарочно новую машину убивать стал!!!

В итоге:
Я потерял несколько рабочих дней и как следствие значительную часть заработной платы. Я получил дискомфорт, связанный с отсутствием автомобиля.
Вынужден был оплатить (купить) не тот автомобиль, который хотел.
Получил обслуживание, уровень, которого больше подходит к уровню «совкового» «продмага», а не официального дилера всемирно известного автомобильного концерна!!!
О полученных стрессах подорвавших мое здоровье говорить не приходится.
Я не получил даже отклика от официального представительства концерна Volkswagen AG в России на данную претензию - неверно это в порядке вещей...
Вы получили:
1. еще одного приверженца Тойота, Рено (в Рено, со мной, бывшем владельцем бюджетного ЛОГАНА, так не поступали!!!), Мицубиси и других мировых брендов.
2. «подмоченную» репутацию Volkswagen AG

В свою очередь я обещаю опубликовать в интернете и на автомобильных форумах данный отзыв о работе «официального» дилера концерна Volkswagen AG

а в Нижнем Новгороде есть VW центр какойнибудь оффициальный диагностику надо сделать задняя печка невключаится

ufptkm написал(а):

а в Нижнем Новгороде есть VW центр какойнибудь оффициальный диагностику надо сделать задняя печка невключаится

Нажмите, чтобы раскрыть...

В Нижнем Новгороде есть аж целых два официальных дилера ФВ:
www.volkswagen.ru/dealer/

Очень не довольна работой официального диллера: Гема Моторс.
В субботу приехали к ним, выбрали машинку в наличии, приехали вечером после 6, забрать машинку не получалось. Договорились на след. неделе забрать машину, кричали "хоть в понедельник приезжайте". Заключили договор купли-продажи, оплатили 50% и уехали до след. недели. Так вот на этой неделе звоню им каждый день, машина не пригнана со склада, точного ответа ни кто дать не может когда будет автомобиль. Сначало говорили 5 февраля теперь 10, боюсь представить, что может быть дальше. Попросила вчера оф. письмо с датой когда будет мне предоставлен мой авто, так вот до сегоднешнего обеда ни кто ни чего не преслал.
Впечатление просто отвратительное!!!
У кого есть опыт в таких делах, подскажите как на них воздействовать???

Makusenok написал(а):

Очень не довольна работой официального диллера: Гема Моторс.
В субботу приехали к ним, выбрали машинку в наличии, приехали вечером после 6, забрать машинку не получалось. Договорились на след. неделе забрать машину, кричали "хоть в понедельник приезжайте". Заключили договор купли-продажи, оплатили 50% и уехали до след. недели. Так вот на этой неделе звоню им каждый день, машина не пригнана со склада, точного ответа ни кто дать не может когда будет автомобиль. Сначало говорили 5 февраля теперь 10, боюсь представить, что может быть дальше. Попросила вчера оф. письмо с датой когда будет мне предоставлен мой авто, так вот до сегоднешнего обеда ни кто ни чего не преслал.
Впечатление просто отвратительное!!!
У кого есть опыт в таких делах, подскажите как на них воздействовать???

Нажмите, чтобы раскрыть...

В представительство надо жаловаться - в Фольксваген груп Рус. Например здесь
www.volkswagen.ru/contact/

жаловалась, ответ, сказали, ждите в течении 10 дней, неделя уже прошла и мне кажется ни какого ответа не будет! Пока ждем доставки автомобиля, как пока выяснилось он оказался на складе в Финляндии.

Отпишу немного от себя.

Фольксваген Тигуан свой покупал в Автотрейд АГ. Персонал очень приветливый и достаточно квалифицированный. По срокам поставки сразу предупредили что не могут точно сказать - от 2-х недель до полутора месяцев - меня это устроило. Через 2,5 недели я им звоню в понедельник, спрашиваю как успехи - пока еще не пришла - ок, на этой неделе будет - нет, до выходных новых авто не планируется. Во вторник утром звонок - Ваша машинка приехала - ну меня это не расстроило ни капельки .

По поводу квалификации - немного только подкачали менеджеры по доп оборудованию - они не могли сказать какую сигнализацию и какой тип замка на КПП они поставят - типа машина новая и они не уверены какой из них подойдет - мы типа поставим, а вы потом оплатите. При разнице в цене в 5-10 т.р. пришлось с этим смириться.

"Процесс" приемки прошел нормально. Все еще раз показали, рассказали и т.д...

Резюме - к Автотрейд АГ никаких претезний нет - с удовольствием обращусь к ним следующий раз

Три-А-Моторс негатив.
Не советую приходить на диагностику тормозов

Всем Доброго времени суток 8)
Так получилось, что 5го февраля я решил посетить этот "сервис" чтобы "мастера" произвели диагностику тормозной системы. Решение выбрать именно этот "сервис" было принято в связи с тем что на их сайте указано что у них присутствует тормозной стенд. Правильные мальчиши подумал я, к ним! Мастер Сергей, принял машину в 10часов утра. Сам я отправился на работу, по готовности обещали позванить. Время 15часов, звоню сам. Отвечают что неготово, не могут найти причину. Время 18часов, опять звоню, ответ тот-же самый. На вопрос почему, что у вас даже тормозной стенд ничего толком показать не может(тормозные усилия, интенсивность торможения ит.п.) был получен ответ что у них тормозного стенда видите ли нету. В общем делать нечего в 20 часам отправился к ним. По приезду, отрапортовали Урра! нашли причину! причина в установленной не оригинальной распорной планки задних барабанных тормозов и из за этого клинышек не может опускаться по мере износа колодок и подводить колодки к барабану. ну думаю, ладно, хоть нашли причину. Так же получил рекомендацию к замене задних колодок. выписал VAG номера оригинальных планок. поехал домой.
Теперь финал. В выходные купил колодки, решил поменять хуже думаю не будет. Домкрачу заднюю ось, а колеса имеют колоссальный люфт(должным образом не затянуты подшипники) а ведь на "сервисе" барабаны снимали, что и отмечено в документах. Дальше снимаю барабаны, на клин и распорный мех-зм нанесена медная смазка, причем только на правом колесе. Лично я делаю вывод что смотрели только одну сторону, а вторую так, типа там тоже самое.
В общем туда я больше ни ногой! эти "мастера" годятся только на то чтобы открутить 4 болта, снять старую деталь и прикрутить новую, и за это запросить много денег.

www.germanika.ru
Германика

Негатив:
1. Поставили б/у зимнюю резину по акции VW: "Новая зимняя резина на новых дисках в подарок!";
2. Испачкали маслом или салидолом заднее сидение при погрузке летней резины;
3. Не дали злополучную открывашку (Golf Plus);
4. В машине не было прикуривателя, пытались продать за 500 руб., потом расщедрились;
5. "Забыли" дать набор автомобилиста, когда захотел купить за деньги - расщедрились.
Вроде мелочи, а осадок неприятный остался . Сам больше туда не поеду.
Позитив: Девчонки в салоне симпатичные . Машиной доволен .

А с чего они должны набор автомобилиста давать? Открывашку нигде не дают Но история с прикуривателем... первый раз такое слышу

Они много чего могут дать, главное их на это правильно навести.

Фольксваген Центр Запад (Концерн Гема Моторс).
Начало истории смотрите чуть выше.
Продолжение: Оказалось что машина была на складе в Ханко (покупали из наличия в салоне!!!), пока ее оттуда доставили получился март месяц. В итоге машина оказалась на 60 тыс. дороже. Перепутали все что только можно. В общем разошлись с доп оборудованием, примерно на сумму 40 тыс.

При первом посещении салона нам сразу были обещаны подарки: коврики, набор автомобилиста и 2 ТО. После косяков предлагали третье, но оно мне за ненадобностью.
Сказали приезжать забирать машину, по приезду оказалось, что сигнализация не до делана, устанавливают, пришлось провести в салоне пол дня, чтоб уже наконец таки забрать машину. При приемке оказалось, что магнитоллу не поставили. Но ждать больше не хотелось и приезжать ставить ее тоже, поэтому забрали магнитоллу и установили сами.

Машинкой очень довольна, работой салона нет.

Германика

Приехал как представитель клуба Jetta Club (у нас клубень там работает)
Задача: после ДТП дилер (Авто Ганза - куда был направлен страховой) не посчитал необходимым диагностировать подвеску (с учетом того, что удар был и по диску..), пришлось ехать к другому - а именно выбор был сделан в пользу Германика

- Приемщика ловил минут 20, хотя приехал в назначенное время
- принимая машину меня уверили в том, что диагностика и сход развал - дело 3 часов и так как выбираться своим ходом от дилера составило бы минимум час в один конец.. было принято решения потусоваться в салоне и подождать
- через 3 часа и 5 кружек кофе по цене 80р/ч началось:
1) найти приемщика анреал
2) нашел приемщика? а ты уверен что он вспомнит кто ты и чего тебе от него надо
3) где то через 4 часа после сдачи авто приемщик нашел время пройти со мной в ремзону и узнать а что с машиной.. мутное объяснение и еще час ожидания
4) отдали авто, выписали счет на 4500р:
- износ колодок 30 на 40% (типа они комп подключали.. который как люди - на глазок измеряет)
- подвеска в норме
- сход-развал сделан
- по итогу выпито 9 чашек кофе по цене 80р... потерян день...

Попал в ДТП недавно.. опять дверь, крыло, колесо, бампер... но уже на других скоростях... решил обратиться в Авто Алеа... хотя верю в одно - VAG RUS - полный отстой! колхозные сервисы рулят! там хоть лотерея.. а тут гарантированно хочется плюнуть и не брать новое авто от VW...

если я не ошибаюсь, последнее время ряд "колхозных" сервисов банально лишились "авторизованности". внимательно приглядитесь к их сайтам - если нет надписи о том, что это оф. сервис (а раньше она была) - серсис лишили "авторизации". и сделайте правильный вывод
к первому посту - РУС-ЛАН - натуральные п***сы... стянули пассажирскую подушку и воткнули сопротивление... которое, к счастью, на 2й день выпало..

Кирыч написал(а):

Такие отзывы оставляют в лучшем случае друзья тех бездырей, которые там работают - либо они сами!!!

Нажмите, чтобы раскрыть...

уважаемый Кирыч!
Из всех правил бывают исключения, и не надо "гнать" на людей и ситуации, о которых вам ничего не известно, на основании каких-то домыслов.

Вам не повезло с поставкой авто - жаль, но это не означает, что обслуживать и ремонтировать авто в Диверсе не умеют

зы. для справки - Салонов у Диверса - два, а сервис один, и находится отдельно от шоу-румов