WRH2E написал(а):
Напомню форумчанам ещё одну отписку ФВ.
Суть её такова что ОД не являются их подчинёнными струкурами,а всего лишь отдельными хозяйствующими субъектами.
Так что в силах VW только отобрать табличку дилерства и не более того.
Очередной ответ VW на запрос по поводу прописки брелков в сигнализацию во время сервисного ремонта дворников у ОД ГЕРМАНИКА В ФИЛЯХ и запрос на действия этого же ОД Германика на препятствование менеджером Аленой и главным менеджером отдела продаж на возврат аванса за заказанные 2 автомобиля в данном салоне из за отвратительного сервиса и отношения к клиентам ( я бы назвал это отношение фашиз...мом)
Уважаемый .........!
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 25.02.2014 года и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Дилерское предприятие ООО "Германика Фили" является самостоятельным юридическим лицом и в этой связи ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус" не располагает полномочиями по удовлетворению материальных возмещений, адресованных к дилеру. Компания, как поставщик продукции Volkswagen на российский рынок, может взять на себя ответственность только за отсутствие дефектов материала и заводской сборки автомобилей.
Однако, поскольку удовлетворенность клиентов продуктами и услугами всегда остается для нас на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели рассчитывали только на самый высокий уровень сервиса, Ваши нарекания были переданы руководству дилера "Германика Фили" с просьбой уделить ситуации максимальное внимание.
Искренне надеемся на скорейшее разрешение вопроса.
С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили
Volkswagen – Генеральный партнер Олимпийских Игр 2014 года в Сочи