Ремонт по КАСКО в Авто-Алеа Маразмы общения по ремонту автомобиля!

9_A написал(а):

мне Вас искренне жаль... на тему "разноцвета" полировкой он никогда не уберётся и если будут говорить что со временем выцветет и будет всё хорошо, то это тоже лажа!!! пыль можно убрать не просто полировкой, а только!!!! шлифованием !!! нождачной бумагой или тризактами!!! а после полировкой, но деталь Ваша всё ровно будет отличаться от остальных, т.к. на всей машине лежит заводская шагрень, а в местах шлифовки и плировки её не будет!!! так что если уж и полировать машину то только всю... а по хорошему счёту перекрашивать крыло заново!!! в цвет!!! и заводской шагрегнью... тогда будет норм... но т.к. этого никто делать не будет, мне Вас искренне жаль, испортили машину

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну вот через пару часов посмотрим, насколько действенным окажется метод полировки и шллифовки.

Проблема в том, что красили они не только крыло, но и бампер передний и задний, переднее крыло, крышку багажника, так что машина получилась вся двухцветная! )

Если результат не устроит, то на этом останавливаться не собираюсь! Буду писать очередную претензию и подавать в суд! Благо есть юристы, которые узнав о нашем общении с сервисом + о том, что мы делали копии всех документов - настойчиво предлагают подавать в суд и однозначно утверждают, что дело выиграют!

И нахлобучат их ещё на штраф в 50 % от того,что насчитает суд.

похорошему счёту нужно перекрашивать либо всю машину в один цвет, либо докрашивать нетронутые детали, в случае если девекты отполируют... короче жесть...

10 ноября.
19:00 Приехали в сервис Авто АЛЕЯ
Нас отвели к машине:

1. Я когда покупал эту машину в салоне, она так не сверкала!!!!
В итоге, машина была полностью отшлифована, заново покрыта лаком и отполирована - сделано все идеально! Разнотон остался, но сейчас если специально не присматриваться, то его не видно, т.е. не существенный! Цвет всей машины стал более сочным, как когда-то новопокрашенные детали.
2. Дверь выпрямили и покрасили
3. Зазоры на крышке багажника исправили
4. Сказали, что поставили дополнительную шумоизоляцию в заднее левое крыло. И действиетльно шума слева сзади больше нет.
5. Заднюю подвеску проверили - сказали все ок. Но скрип при торможении остался - пожалуй единственный минус, но есть подозрение, что это либо влага либо грязь.

ИТОГ: Могут ведь нормально сделать, но для этого приходится трепать нервы себе и им, тратить время, писать претензии и т.д. и т.п.

На этом решили распрощаться с сервис центром Авто АЛЕЯ.

Занимательное чтиво. Согласен с 9_А "мне Вас искренне жаль... " но только не по поводу Вашего автомобиля. Судя по сочинению у Вас большие проблемы с психикой т.к. не можете определится с принадлежностью к мужскому или женскому полу "В мае я стал обладателем" "Но из разговора с Вячеславом, я выяснила,"??? и обостренным чувством собственного достоинства.
По началу Вам попался молодой сопляк "Водитель форда - молодой сопляк - признал себя виновным!" потом подвернулся еще один не хороший человек "менеджер Дмитрий (доб. 121) вальготно расположившийся в своем кресле, таки соизволил меня принять." ну и дальше Остапа понесло. Взможно все о чем Вы написали это, не плод Вашего воображения и трезво посмотрев на всю писанину извините за грубость это 90% сопли. Допустим из всего этого 10% относится к действительности. Тогда обратите внимание на правило раздела, "Правила раздела! Не ошибается только тот кто ничего не делает... Хорошие сервисы от плохих отличаются тем что умеют исправлять свои ошибки. Если Вам что-то не понравилось в сервисе - сначала попробуйте решить свой вопрос с администрацией сервиса, и только потом пишите отчет как все было! Ругань, оскорбления и флуд запрещен полностью!!!" Т.е. Вы (исходя из Ваших высказываний) заставили сервис тонцевать под свою дудку, хотя в подовляющем большинстве во многих местах сразу после подписания документов были бы посланы далеко.
Так, что не обижайтесь ни чего личного. Просто выразил свою точку зрения.

Хэт написал(а):

Просто выразил свою точку зрения.

Нажмите, чтобы раскрыть...

и для это зарегился)..
мож вы от имени того сервиса выразили это)

Wanchope написал(а):

и для это зарегился)..
мож вы от имени того сервиса выразили  это)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Зарегистрировался в общем то тогда когда посчитал нужным. От сервиса заказа на письмо вроде бы пока не поступало да и в его защиту тоже не выступаю. Просто прочитал и констатировал факты. Сам тружусь в другой сфере, но тоже в сфере облуживания т.е. есть не маленький опыт общенния с разными клиентами. И именно по этому отделяю эмоции от реалий.

В продолжение разговора. Мне пришлось в декабре этого года "по автокаско" делать мелкий кузовной ремонт в "Авто Алеа" (покраска крышки правого зеркала заднего обзора и замена его механизма). Действующие лица кузовного цеха теже, упомянутые уважаемым Silence.

Отмечу следующее:
1. при поступлении запасных частей (почему-то их не было сразу, хотя считается что машина Калужской сборки) не сообщают об этом.
2. обслуживание происходит очень неторопливо (я забирал машину в течение 60 минут. Постоянно приходится всех ждать - приемщицу, мастера кузовного цеха и пр.).
3. машина была помыта, но стояла на улице. В результате щетки стеклоочистеля покрылись льдом и сильно примерзли к стеклу.
4. машина была засыпана снегом. Даже отремонтироанный узел.
5. сначала не хотели давать на руки заказ-наряд о проведенных работах и использованных запчастях. А в этом документе указан гарантийный срок на осуществленный ремонт. (Правда после беседы с приемщицей копию его дали). Во всех других сервисах с таким я не встречался.
6. Приемщица (после краткого разговора) дает местный телефонный номер ответственного лица. Однако по этому номеру сложно дозвониться (либо не берут трубку либо занято). Времени для выяснения ситуации тратиться очень много.

Вывод. В "Авто Алеа" не продуманы (или не контролируются) бизнес-процессы, связанные с осуществлением кузовного ремонта.

Господа, а Вы своим страховым компаниям сообщили о таком крутом обслуживании в сервисе, в который они вас направили? Или вы сами туда поехали?

"Ингострах" на выбор предлагал два сервиса (у авторизованных дилеров) на момент заявления о страховом событии. Поскольку машина на гарантии, то выбор очевиден - какой-то из двух. Я выбрал методом "тыка" и близости.
Страховой компании не интересны наши взаимоотношения с сервисом, ее интересует дешевизна ремонта, который она оплачивает.
Интерес к подобным ситуациям может проявить сама компания "Фольксваген", поскольку именно она авторизует дилера (но опять же интерес с т.з. объема продаж новых авто). Мои наблюдения слишком мелки для выводов, а вот Silence - думаю ситуация другая.
Я опубликовал их, что бы поддержать его.

Была в этом сервисе,все то же и те же люди,ремонт крыла затянулся на три месяца,то согласование с Ингосстрахом нормо час, потом детали ждали,наконец ремонт и конечно, переделывание швы и покраска, вообщем это их стиль ,видимо по другому пока не могут,пока там ждала познакомилась с такими же ожидающими после переделывания свои машинки.И еще, после ремонта кузова выгоняют мокрую машину и предлагают ее осмотреть,а она вся в огромных мокрых разводах,называется техническая мойка.

Kostya77 написал(а):

Господа, а Вы своим страховым компаниям сообщили о таком крутом обслуживании в сервисе, в который они вас направили? Или вы сами туда поехали?

Нажмите, чтобы раскрыть...

В страховую (Ингосстрах) был произведен звонок и менеджер сказал что будут приняты меры вплоть до разрыва контракта с сервисом. После чего была отнесена копия акта о проделанных работах, которую пришлось ухитриться выкрасть, так как ее не хотели давать на руки, на котором была описана моя претензия к компании Авто-Алеа. В ингосстрахе сказали что оплату производить в ближайшее время небудут, пока мы не утресем с сервисом все недоделки.
Когда начальнику кузовного цеха было сообщено о том что в страховую переданы эти документы, и какой от них был получен ответ, он сильно разозлился!

В этот сервис направила компания Ингосстрах, был предложен выбор из всего трех сервисов!

Как в последствии было выяснено, что ингосстрах не имел права предлагать именно эти три сервиса, ибо договор у них заключен с большим количеством сервисных центров, и более того, на собственном опыте советую:
Звонить в сервис в котором бы вы хотели починиться, узнать есть ли договор с Вашей страховой компанией! Если да то идти в страховую и оформлять ремонт на нее.
Если такого договора нет, то страховая не имеет права Вам отказать чинить машину в вашем сервисе, но вы услышите что-то типа: с ними будет более долгое согласование, мы их будем проверять, и т.п. в связи с чем ремонт может затянуться на существенное время.

Silence написал(а):

Звонить в сервис в котором бы вы хотели починиться, узнать есть ли договор с Вашей страховой компанией! Если да то идти в страховую и оформлять ремонт на нее.
Если такого договора нет, то страховая не имеет права Вам отказать чинить машину в вашем сервисе.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ага! Щаз! Читайте внимательно сначала "Правила страхования..." по своей страховой программе ("книжка" или на сайте страховщика). А потом не менее скрупулёзно изучите свой страховой полис (полагаю, по программме "Ингосстрах-VIP-премиум"). Особенно раздел, касающийся формы страхового возмещения. Много интересного можно узнать в самый неподходящий момент
Вообще, каждый страхователь имеет право пожаловаться страховщику на ту или иную СТОА, которая имеет договорные обязательства с данным страховщиком. При определенном количестве негативных отзывов СК вполне может отказаться продлевать договора с нерадивыми сервисами на новый срок.