Проблема с АвтоГанзой Ни в какую не хотят ставить по акции НФ

[hanac1985]

Приветствую всех! В этом году столкнулся со следующей ситуацией, у кого какие мысли?
В январе этого года, узнаю про отзывную акцию по НФ simens. Ну и так как являюсь владельцем VW
Passat 2.0 BKP TDI, я звоню в ближайший сервис к ОФ диктую данные по авто, и узнаю что моя машина
подходит под эту акцию. Сразу договариваюсь с девушкой о проведении ее, 23 февраля. Работы много,
времени мало, выбираю выходные.
За день звонят с Авто-Ганзы, уточняют приеду ли я, и 23 я приезжаю.
Нахожу менеджера, все рассказываю и объясняю. На что слышу ответ: Сегодня выходной, с германией
нет связи, не можем проверить, подходит машина под эту акцию или нет... я в аху... возмущаюсь. Мне
предлагают оставить машину, типо связь с Германией установят все решат и позвонят.
Я домой на своих двоих спать. Часика два моргнул. Разбудил звонок: Приезжайте машину забирайте,
связь будет только в понедельник, позвоним скажем когда будет связь и решение о проведении акции.
Звонка не дождался, да и машина блин дымить начала. Сам набрал. Отморозили... типо
детали в пути... машина подходит под акцию. наберут.
Опять ни ответа ни привета. Я на форум, разрабатываю геометрию турбины. Машина перестала дымить,
начала работать ровно. Через день начинает еще хуже дымить.
Опять позвонил, Назначили дату, (около месяца прошло) и за три дня до этой даты машина идет в
разнос. В Ганзу звоню, объясняю что машина не находу, что скорее всего не приеду. Отогнал в деревню,
почти всю разобрал почистил. Начитавшись инфо с форумов понимаю что хана форсам. Договариваюсь
тащу ее в ганзу. В итоге, форсы говорят не поменяем( Кирдык бошка- форса разбила посадочное место)
так их не отдадим, а на сломанную не поставим. ремонт у них около 200 к стоить будет, либо меняй
сам. Показали мне мои *2 форсунки с кабелем* две другие уже были заменены бывшим хозяином. Объяснили, что они заказаны под мое авто и будут ждать моего возвращения. Договариваемся, я меняю ГБЦ и привожу в таком же виде авто и они их меняют.
Пока то, пока се, собираю. Звоню, неохотно соглашаются. договариваюсь, притаскиваю, неохотно
принимают. Два дня не звонят. на мои звонки ответ: все мастера заняты, оставте контактные данные,
перезвонят.
В итоге на третий день вечером звонят, форсы не поменяем, акция закончилась.
................
Замена не по акции 67к .
либо привози свои новые и мы их поставим.

Самое главное, что на данный момент на мою машину открытых акций нет! (Проверено)

Интересно на каком основании ее закрыли, даже не предупредили... Вообще в голове все это не укладывается! В заказ наряде пока не привез ее в последний раз, была указана акция 23Н9кр01, и на форумах подтверждали что она подходит (прям писали что открыта акция по нф) именно по моему вин. А сейчас прям какое то чудо, акций нет...

 

[Profi VW]

Это как так: "акция закончилась"? Акции распространяются на Все автомобили под которые они написаны. Без срока давности!
значит так:

1. На фига Вы ждали Ганзу, когда могли на следующий же день сделать акцию у любого другого дилера?

2. Вы сами то свою голову видели? Что, там прям так всё разбито, что форсунки болтаются? Очень в этом сомневаюсь. Напомните ребятам из Ганзы, что есть TPI по выработке в колодцах насос-форсунок ГБЦ. Пусть они её распечатают и сравнят выработку (там есть фото). Там даже при довольно сильных канавках - ГБЦ считается исправной. Копию распечатки попросите отдать Вам.

3.Если акцию закрыли, но она не выполнена (детали не заменены), то:
а) ВАРИАНТ БЕЗОТКАЗНЫЙ: забираете машину "как есть" и пишете письмо в ФГР с
претензией, что сервисную акцию закрыли, но не выполнили, машину разобрали, а
теперь требуют денег и т.п. Подкрепить это всё заказ-нарядом или что там у Вас
будет и оговоркой, что будете вынуждены подать в суд, т.к. дилер отказывается
выполнить гарантийные обязательства концерна.
99,9% - через 2 недели всё сделают и извинятся.
Главное - корректно и грамотно составить письмо.
б) ДОЛГИЙ И МУТОРНЫЙ: идёте в суд.... ну тут всё ясно. Опять же, дело наверняка
дойдет до ФГР, а далее см. пункт а)

Кстати, если напишете в ФГР претензию, то, даже если Ваша ГБЦ действительно неисправна, Вам могут предложить куланц по ней вплоть до 100% и заменят её бесплатно (или с хорошей скидкой) вместе с НФ.

Я бы лично попробовал пободаться. В конце концов Вы ничего не теряете, кроме времени....


И еще: смените дилера....

P.S. я не понял, Вы ГБЦ поменяли или нет?

 

[hanac1985]

Спасибо что откликнулся!
И так по порядку.
1.- согласен, лох, надеялся на надежность оф. дилеров их честность....

2. - да, голову видел, снимал, менял, фотографировал. Ездил к хорошим знакомым, возможность восстановления узнавал - объяснили что смысла нет, что проще новую купить, если машину для себя делаешь ....
3. - а) как ты уже понял, я машину забрал, головку поменял, прошло, около 5 месяцев. Я звоню привожу и т.д.
Уже второй раз пишу в VW групп рус, в первый раз девушка не поняла сути проблемы, и в первом письме мне ответили, что акций нет! На что я позвонил в фвг груп рус, и объяснил, что этот бред я слышал недавно по телефону. Что суть проблемы не раскрыта, и что этот бред мне можно было не посылать в письме.
Написал повторную притензию, надеюсь молодой человек понял суть проблемы.
Что прикольнуло, мне парень, который пробивал по акции машину, сказал тоже самое *акций нет!* Я ему в ответ, перепост его слов за 5 месяцев назад, На что огромное удивление *Такого не может быть, надо узнать, у кого то там....* Как будто ее анулировала АвтоГанза.... Машина там у них, мастера надеются что я все таки докажу свою правоту. Ну или отбошляю им 47к. так как он 25% может скинуть и помочь......
Жду оф. Ответа.
Хочу написать непосредственно сам в фрг.

 

[MrDiagnozer]

Напиши вин в личку, по нему можно глянуть когда тебе акцию закрывали.

 

[Profi VW]

3. - а) как ты уже понял, я машину забрал, головку поменял, прошло, около 5 месяцев. Я звоню привожу и т.д.

Заказ-наряд есть у тебя по которому ты в самом начале обратился? Самый первый раз.
Если есть, то от него и надо плясать. Машину в работу взяли - значит акция была. К тому же он датирован числом, когда акция только-только пошла (январь 2013).
Заказали форсунки и жгут на твою машину. Ты их видел.
Но ,не поменяли. Вопрос к Ганзе: "Куда дели форсунки заказаные на конкретный автомобиль, оплаченые концерном?"
Если никуда не дели, тогда почему не меняем? По акции, на которую их заказали?
Запчасть -то заказывали не за наличку, ты таких согласий не давал!

Ох, я бы письмецо составил бы в ФГР.....

 

[hanac1985]

Wvwzzz3cz8e098462
-
Первый заказ наряд я сфоткал! Первый лист с подписями и дата роман 23 февраля. На то момент меня уже смутило, что там прописано *ремонт в течении 3-х дней.*
Фв групп рус ничего не решает, три раза обращался, ответ акций открытых нет.
Надо составлять письмо. Кто понимает как?

 

[Profi VW]

Свои вопросы Вы также можете задать по Горячей линии Volkswagen, которая работает круглосуточно:
495-797-4444 – для жителей Москвы
8-800-333-4441 – для жителей регионов (звонок по России бесплатный)

Позвони и спроси, как составить письмо - претензию по такому-то дилеру.