Отзыв об ОД автосалоне Керг Уфа Дилер не выполняет ЗОПП

[trem]

Добрый день.

20 апреля 2012 года я приобрел новое авто VW GOLF 2012 года выпуска в автосалоне КЕРГ УФА.
22 апреля 2012 года застучал мотор. Позвонил в автосалон – приезжайте, говорят, послушаем. В тот же день авто был возвращен в салон. Автосалон признал поломку гарантийным случаем. Приемщик честно предупредил, что это надолго и вероятнее всего надо менять ДВС целиком.
24 апреля 2012 года я написал письменную претензию где потребовал, основываясь на ст.18 Законе о правах потребителя, («…В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара…») выдать мне новый автомобиль взамен бракованного.
27 апреля автосалон ответил письменной отпиской за подписью генерального директора… «мы очень сожалеем… бла-бла-бла… удовлетворить ваши требования нет правовых оснований… бла-бла-бла… АГРЕГАТ ЗАКАЗАН и как он придет, мы его установим на ваш автомобиль»…
Когда забирал ответ на свою претензию, поинтересовался в сервисном отделе ходом дел по ремонту автомобиля. Мне был дан ответ, что всё ещё находиться на стадии согласования (толи с Москвой, толи с VW – это я не понял) и ни каких запчастей ещё не заказано.
Сопоставив письменный ответ на претензию и информацию с отдела сервиса, я сделал вывод, что автосалон, в лице генерального директора, пытается, мягко говоря, ввести меня в заблуждение и просто тянет время.
Нанял адвоката и подал исковое заявление в суд. Заседание назначено на 5 июня 2012 года.

Надо отдать им должное – давали подменный автомобиль, правда, всего на три дня. Очередь, говорят, большая…
Со средним звеном руководства можно переговорить только непосредственно, если позвонить по телефону их застать или найти не реально. Все они говорят правильные слова, но их дела расходятся со словами.

Жаль, что в Уфе только один официальный дилер VW.
Случай уникальный, конечно, в интернете подобное с гольфом не находил. Думаю, многим будет интересен результат, будут новости – напишу.

 

[trem]

Сегодня было предварительное слушание дела в суде.
Ответчик (Керг Уфа) не явился. Их юрист "напутал" с датами в своем плотном графике судебных заседаний. Я не смеюсь, это он сам сказал мне по телефону. Заседание перенесли на 9-ое июня.

За это время пришло письмо от VW РУС:

Ваш запрос поступил в адрес Volkswagen Group Rus.
Мы понимаем, что при приобретении автомобиля Volkswagen от него ожидают качества, надежности, а также хорошей работы дилеров. Учитывая наши высокие стандарты качества продукции и услуг, а также нашу заинтересованность в удовлетворенности потребителя, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых покупателю пришлось столкнуться с проблемами и необходимостью обращения в наш адрес. Хотя, к нашему сожалению, у Вас, вероятно, сложилось иное мнение, мы уверяем Вас, что сейчас, как и всегда, качество для Компании остается на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели получали долговечные и надежные автомобили, не требующие дополнительного обслуживания. Однако, несмотря на постоянные усилия по поддержанию высокого качества, никто не может исключить возможность поломок. По информации, полученной от дилера, ООО «Автоцентр Керг Уфа» сожалеет в том, что Вам пришлось столкнуться с выходом из строя своего автомобиля марки Фольксваген Golf Trendline 1.4, в период его гарантийного обслуживания. Вы обратились в ООО «Автоцентр Керг Уфа» для проведения ремонта своего автомобиля. в связи с чем ООО «Автоцентр Керг Уфа» приняло Ваше требование и начало производство ремонтных работ на Автомобиле.
Вам был предоставлен подменный автомобиль.
Так же, мы хотели бы обратить Ваше внимание, что при обслуживании автомобилей марки Volkswagen Компания руководствуется исключительно действующим законодательством и принятыми стандартами и использует самое современное специальное оборудование и установки, обеспечивающие при соблюдении требований к эксплуатации производимых Компанией автомобилей полную безопасность и комфорт потребителей.

С надеждой на понимание,
http://www.volkswagen.ru
VOLKSWAGEN Group Rus

Я и не знал, что всё это время ездию на подменном автомобиле...

 

[Fanat VW]

Предоставление подменного автомобиля не отменяет твоего права сдать автомобиль. И еще нюансик: ты можешь сдать автомобиль если твой автомобиль простоят в автосервисе по вине завода изготовителя более 40 дней за 1 год. Поэтому катайся дальше на их подменке и настаивай на сдаче своего автомобиля

 

[Pierburg]

согласие на ремонт давал?
Если да, то придется ждать

 

[Profi VW]

Предоставление подменного автомобиля не отменяет твоего права сдать автомобиль. И еще нюансик: ты можешь сдать автомобиль если твой автомобиль простоят в автосервисе по вине завода изготовителя более 40 дней за 1 год. Поэтому катайся дальше на их подменке и настаивай на сдаче своего автомобиля

Дим, это не бэмэвэ, это фэвэ, они менять машину не будут как ни крути, гарантией это не предусмотрено, будут чинить до потери пульса!

 

[Fanat VW]

Дим, это не бэмэвэ, это фэвэ, они менять машину не будут как ни крути, гарантией это не предусмотрено, будут чинить до потери пульса!

Дело не в том какая марка, так устроено наше законодательство. Думаешь моя контора с радостью принимает автомобиль?? В 100% случаев наши тоже судятся)))

 

[son_in_law]

просто свинство! зла не хватает. С заседанием всё предельно просто, на него никто и не собирался приходить, тянут время.

 

[trem]

Сегодня 09 июня ответчик (автосалон Керг Уфа) подал ходатайство о передаче дела в суд по месту нахождения ответчика (я подавал по месту своего жительства). Я возразил..., суд ходатайство ответчика отклонил. Теперь, по законам жанра, ждем оспаривания этого решения суда ответчиком...
Т.е. Керг Уфа банально тянет время, надеется что я заберу "свой отремонтированный" автомобиль...

 

[Radik1978]

Да ващпе уроды керг уфа я уже месяц не могу пройти первое то. на 5000 пробеге стойка застучала задняя приехал к ним они говорят всё нормальо ни чего ни слышно и ничего не видно, теперь ещё и опорные подшипники захрустели приехал к ним ни то ни замену по гарантии не хотят делать вот уроды пистец ...

 

[trem]

За прошедшее время Керг Уфа подал частную жалобу в Верховный суд РБ на отказ Октябрьского районного суда г.Уфы перенести разбирательство по месту нахождения ответчика (т.е. в Советский райсуд). Верховный суд в удовлетворении жалобы отказал. Жду 6 августа, на этот день назначено разбирательство дела в Октябрьском суде г.Уфы.

 

[trem]

Вчера было заседание суда.
Я изменил свое требование с замены бракованного авто, на расторжение ДКП с выплатами пеней (неустойки).
Ответчик написал возражение на мои требования, где по пунктам расписал, почему он не выполняет мои требования. Тон «возражения» красноречиво характеризует один абзац: «В отношении требования Истца о взыскании в его пользу с Ответчика убытков по аренде автомобиля, считаем что Истец не представил обоснования необходимости заключения указанного договора, кроме того Истец проживает в г.Уфе где имеется развитая сеть маршрутного транспорта, а соответственно требование удовлетворению не подлежит.»
Остальные пункты в подобном тоне.
Судья заседание перенесла на 03 сентября и посоветовала ответчику заключить мировое соглашение.

 

[trem]

Добрый день.
Настала пора рассказать, чем закончилась моя судебная тяжба по расторжению ДКП и возврату авто (VW Golf 1.4 6МКПП) автоцентру Керг-Уфа.
На судебном заседании 3 сентября 2012г. представитель ответчика (юрист Керг-Уфа) предложил взять Golf+ ценой 800т.р. У меня никогда душа не лежала к Golf+. Просто не нравиться и всё. Я отказался и предложил им дать мне Пассат без моей доплаты за 927т.р.
Сумму в 950т.р. я аргументировал своим расчетом, который предоставил в суде. Сюда были заложены мои расходы, пени от стоимости авто (я заложил 100т.р., хотя к этому времени набежало больше стоимости Golfa), пени на мои расходы, моральный ущерб. Т.е. цифры были реальные, документально подтвержденные. Ответчик же просто озвучил сумму в 850т.р., на которую он согласен безвозмездно передать мне другой, новый автомобиль и всё.
Судья затребовала с ответчика документы, подтверждающие сумму выполненного ремонта, и перенесла заседание на 26 сентября.
Я был готов биться до последнего, хотя и осознавал, что при выигрыше, реально получу деньги в феврале-марте 2013 года. Но и это было мне на руку – в январе… апреле была бы большая распродажа на автомобили 2012г.в., и в Москве за эти деньги я взял бы более упакованный Пассат.
Но тут взмолилась семья, автомобиль был единственным в семье, и терпения хватило только на 5 месяцев. В автоцентре Керг-Уфа, прямо напротив входа поставили Jettу за 848т.р. (ну прямо как будто для меня).
В общем, я согласился забрать Jetta Comfortline 1.4 l TSI 90 kW (122 HP) 7-speed DSG белого цвета с климатом, пакетом Media 1 и многофункциональным дисплеем. Про DSG много читал и думал, но после продления гарантии на него до 5 лет (или 150т.км. пробега) решил не заморачиваться. Тем более опыт уже есть по возврату автомобиля, если что пойду проторенной дорожкой.
Толчком для заключения мирового соглашения стали две причины, как я и писал ранее это желание семьи и вторая, основная причина, которая отбила желание такими жертвами бороться за Пассат – отсутствие крышки подлокотника между передними сидениями на Пассате 2013 модельного года в комплектации Trendline. Именно такой мне достался бы, если Керг-Уфа пошел на мои условия. Представьте себе Пассат с климат-контролем второго поколения и ящики без крышки между передними сидениями. Тот ещё видок…

Из всего этого события я сделал для себя несколько выводов:
1. Наша страна старается подтянуться к Европе с её уровнем жизни, более-менее цивилизованным отношением личности и общества (отъём четырех детей у россиянки в Финляндии к цивилизации не относиться). Т.е. я хочу сказать, что все больше и больше возникающие проблемы придется решать в суде, и это правильно. Суда бояться не надо, нет возможности решить проблему в досудебном порядке надо идти в суд. В моем случае это дало огромный опыт для меня и моих детей.
2. Основным Законом для нас является Конституция , но ЗоЗПП знать надо основательно. Изучать его надо ДО ПОКУПКИ, а не когда предмет покупки окажется бракованным. Надо заранее знать свои права (обязанности пусть продавец изучает), это предупредит наши ошибки, уменьшит срок решения вдруг возникших проблем.
3. При возврате бракованного изделия надо сразу требовать расторжения ДКП и возврате денежных средств. Я сначала потребовал замены авто на аналогичный, и только потом расторжения ДКП.
4. Судебный иск лучше сразу подать по месту нахождения ответчика, это не даст ответчику возможность на месяц затянуть процесс (как было у меня).
5. Не подписывать на горячую голову документы (акты приема-передачи, заказ-наряд и т.п.). Лучше взять копию (сфотографировать на телефон если не дают копию) этого документа, обдумать, посоветоваться с нормальным юристом, а потом только подписывать. Лучше потерять сутки-двое, чем потом расхлебывать результаты неосторожной подписи.
6. Почти у всех автосалонов в бланке Заказ-наряда есть строчка «При наличии оснований для гарантийного ремонта прошу осуществить его». Они его прячут, пишут мелко, чтобы мы не заметили, а потом давят на эту подпись в суде – сначала согласился на ремонт, а потом изменил свое решение на замену автомобиля. Т.е. если вы подписали эту строчку, её можно обжаловать как ущемляющие права потребителя (ст.16 ЗоЗПП), но крови вашей ответчик попьет много…
7. В моем Заказ-наряде было стандартно указано, что авто сдано на диагностику неисправности, а не на ремонт. Для меня это оказалось плюсом, т.к. я доказывал в суде что сдал авто на диагностику, а ремонт они затеяли сами. Ответчику пришлось доказывать обратное, что я хотел ремонта авто, а не его замену.
Но если вы сдали своё авто для ремонта, а в Заказ-наряде указано «…на диагностику», то указанный в ЗоЗПП максимальный срок ремонта (45дней на один ремонт и 30 дней в совокупности за год по разным неисправностям) для вашего авто не начнется и через полгода. Вы же на диагностику его сдали, а в ЗоЗПП сроки диагностики не оговариваются. Здесь надо сразу писать претензию, что вы сдали авто в ремонт и с такого-то числа начался отсчет 45-дневного срока.
8. Надо скрупулезно собирать все финансовые бумаги (чеки, приходники…), бумаги с подписями, печатями касающиеся ваших взаимоотношений с посторонними организациями и частными лицами. Когда-нибудь очень пригодится.
9. Нанимать надо нормального юриста, мой скорее вредил, чем помогал.
10. По-человечески относиться к другим.
На месте руководства автоцентра Керг-Уфа я поменял бы свое отношение к потребителям. Ведь встреться они со мной, поговори нормально, дай подменный автомобиль на все время ремонта, а после ремонта ещё и комплект литья на шиповках вопросов бы не было. Вся эта канитель обошлась бы им в 16.500руб.х4шт.=66.000руб. по ценам автоцентра, или в 44.000руб. по ценам нормального рынка. Вот она плата за высокомерие. Почувствуй разницу!!!
В самом начале я так и планировал стребовать с них комплект зимних колес на литых дисках и все. А претензию написал, чтобы подогнать их к этому решению, а они мне в ответ «отписЬку»…, ну пошло-поехало.

Отличная новость - ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ в своем постановлением №17 от 28.06.2012г. разъяснил, что штраф в размере 50% от суммы присужденного потребителю, взыскиваемый по суду с ответчика, теперь присуждается самому потребителю, а ранее он перечислялся бюджету. Так что есть за что бороться.

Спасибо всем форумчанам за советы и поддержку. Когда ты не один намного легче.
Ну конечно же всем удачи в не легкой борьбе за свои права.
Будут вопросы – отвечу, только может быть не сразу, т.к. рабочий график такой. Но отвечу обязательно.

 

[rediak]

неплохо крутанулся 1.4 мех махнул на TSI+DSG. куда будешь ездить обслуживаться?
то есть двигатель они махнули, в сроки ремонта уложились?
но суд на стороне потребителя! ура! будем рвать диллеров!
сливаем масло - клиним двс- заливаем-ездим на машине на250 000 дороже!!!!!!!

 

[Руслан Kurt]

неплохо крутанулся 1.4 мех махнул на TSI+DSG. куда будешь ездить обслуживаться?

как будто у него есть выбор