Alex754
Постоянный участник
Здравствуйте дорогие обладатели "чудо" машин VW!
Я сейчас ругаюсь с Фольцвагеном и представляю Вам на суд мой запрос на их сайт и их отписку.
Здравствуйте!
Владелец авто ..... куплен в Майджор Новая Рига в августе 2011 года VW Golf 6 VIN номер ...... гос номер ........197 .пробег реальный 9 тыс. км.
Я муж владелецы все больше убеждаюсь, что пошел на поводу у своей супруги и выбрал данную марку машины о чем сейчас жалею. Первая крупная поломка пришла с наступлением зимы, а именно не работал обогрев заднего стекла ( ну хорошо поменяли по гарантии, хотя все документы по данной поломке Майджор Новая Рига зажал у себя и не выдал не единой копии о данном ремонте ссылаясь на то что представительство не разрешает им выдавать документы по гарантии). Сейчас когда гарантия кончилась начались проблемы с электропроводкой, а именно каким то чудом в жгуте с кучей проводов сгнил маленький зеленый проводок и перестали работать дворники и это может подтвердить центр Германика в Филях, ремонт производился 17.02.14, официал. диллер Германика который проводил диагностику и ремонт сие неисправности потратив на поиск это сгнившего провода целый день с 10:30 до 19:00 и разобрав при этом чуть ли не пол машины. Но перед тем как поехать в первый раз в сей центр (так как до этого я обслуживался только в Майджере 2 ТО), я побывал в майджере новая рига где проведя диагностику за 2500 руб. Мне сказали, что причину найти не могут и можете ехать с миром ночью ( шел снег) без дворников... Как хотите ... Мне пришлось вызвать эвакуатор и заплатить 3000 за доставку машины домой .... В Германике я потратил еще почти 9000 руб. За ремонт сгнившего на 3 см. Провода ... Итого мною затрачено 2 дня нахождения в атосервисе и почти 20000 руб. За заводской брак, который Вы Уважаемые по причине нехотения его признать и бравируя, что у меня закончилась гарантия 4 месяца назад. Я в шоке от сервиса Фольцваген и предполагаю подать в суд на Ваше якобы хорошее отношение к клиентам. Пожалуй стоит уделить внимание общества на форумах, о том как Фольцваген возможно занижает наглым образом статистику поломок не выдавая документов по гарантийному ремонту, а также каким образом возможно скрываються проблемы некачественного сервисного обслуживания и выдача денег в конвертах официальными дилерами, тем кто написал претензии....
Я требую компенсировать денежные затраты понесенные мною за заводской брак электропроводки, которая гниет и выводит электроприборы из строя на почти новых авто. Я вчера заказал 2 автомобиля вышей марки на сумму более 3.5 млн рублей, но после такого отношения я не готов к дальнейшему сотрудничеству с данным производителем низкокачественных авто и уже отказался от покупки сегодня одного авто за 2 млн. Являюсь поклонником производителя Митсубиси и за семь лет поменял лишь одну лампочку габаритов с пробегом в 70 тыс. км. А что с Вашими машинами твориться вы и так знаете ... Что они вообще не стоят ничего и угонять их поэтому никому не хочется ...
Ответ Фольцвагена:
Уважаемый господин ......!
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение и мы искренне сожалеем о случившемся.
В первую очередь мы хотели бы обратить Ваше внимание, что при производстве автомобилей марки Volkswagen Компания руководствуется исключительно действующим законодательством и принятыми стандартами производства и использует самое современное специальное оборудование и установки, обеспечивающие при соблюдении требований к эксплуатации производимых Компанией автомобилей полную безопасность и комфорт потребителей. Предпродажная подготовка автомомбилей Volkswagen всегда проводится качественно и в полном объеме.
К сожалению, эксплуатация автомобилей связана с необходимость нести дополнительные издержки на его ремонт и поддержание технически исправного состояния. Размеры этих издержек зависят от условий эксплуатации, качества используемого топлива, загрузки автомобиля, манеры езды и т.д.
Таким образом, удовлетворить Вашу просьбу о компенсации расходов по ремонту автомобиля по истечении срока гарантийных обязательств завода изготовителя, не представляется возможным.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.
С уважнием,
Inna Lutsenko/Инна Луценко
Customer Care Manager
Volkswagen PKW
И как Вы думаете???
Дальше больше 2 запрос Фольцвагену сегодня
Тема сообщения: - Задать свою тему вопроса - Подготовка авто к угону официальным сервисом Фольцваген
Текст сообщения:
Здравствуйте!
Я уже обращался ранее обращение номер ........ Владелец авто .....Гольф 6 VIN номер ........... по поводу гниения проводов на 2-х летнем авто с пробегом в 9 тыс. км, но это еще не все так за время ремонта этих гнилых проводов 15.02.14 в Майджер Новая Рига или в Германике Фили 17.02.14 где проводился ремонт неработающих дворников, на мой авто в сигнализацию PANDORA 3700 был прописаны третий брелок и есть смутные подозрения, что машину готовили к угону и это вы называете сервисом?????????
Это выяснилось сегодня в официальном сервисе где я ставил новую прошивку на сигнализацию, сервис может подтвердить сей факт так как я всегда проверяю сигнализацию после сервиса на случай таких действий. Прошу Вас разобраться, кто из вышеперечисленных официальных диллеров имеет в штате крысу, которая занимается такими вещами или весь сервис замешен??? Я ранее при обслуживании только в Мажоре новая Рига брелков им не давал и ставил сигнализацию в режим ТО, пока не оплошал и не отдал ключи со вторым не ЖК брелком ( ЖК брелок сломался) и прописать дополнительные брелки в память сигнализации с моим одним брелком легко за 2 минуты чем и воспользовались сервисмены так как заводской код я не менял то зайти в меню сигнализации с помощью кнопки валет и прописать туда доп. брелки просто... Прошу разобраться. все же можно отследить по камерам видеонаблюдения.
Спасибо.
Жду ответа завтра может..... 10 дней максимум
А я пока меняю коды и усиливаю оборону авто
Очередной ответ VW на запрос по поводу прописки брелков в сигнализацию во время сервисного ремонта дворников у ОД ГЕРМАНИКА В ФИЛЯХ и запрос на действия этого же ОД Германика на препятствование менеджером Аленой и главным менеджером отдела продаж на возврат аванса за заказанные 2 автомобиля в данном салоне из за отвратительного сервиса и отношения к клиентам ( я бы назвал это отношение фашиз...мом)
Уважаемый .........!
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 25.02.2014 года и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Дилерское предприятие ООО "Германика Фили" является самостоятельным юридическим лицом и в этой связи ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус" не располагает полномочиями по удовлетворению материальных возмещений, адресованных к дилеру. Компания, как поставщик продукции Volkswagen на российский рынок, может взять на себя ответственность только за отсутствие дефектов материала и заводской сборки автомобилей.
Однако, поскольку удовлетворенность клиентов продуктами и услугами всегда остается для нас на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели рассчитывали только на самый высокий уровень сервиса, Ваши нарекания были переданы руководству дилера "Германика Фили" с просьбой уделить ситуации максимальное внимание.
Искренне надеемся на скорейшее разрешение вопроса.
С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили
Volkswagen – Генеральный партнер Олимпийских Игр 2014 года в Сочи
Как работает диллер Германика Фили со своими клиентами...
Заявление на возврат аванса написано 25 февраля, а денег на счету и невидно до сих пор хотя обещались в течении 10 дней перечислить ....
Я конечно оплошал и допустил ошибку в написании реквизитов банка ВТБ, но из за этого они пустили меня по новому кругу и решили потянуть срок еще 10 рабочих дней .... Так знаете ли сложно реквизиты известного банка найти или позвонить и уточнить по телефону.... Нет они как тупые и холодные немецкие машины... Педантичны и фантазия и правильное отношение к клиенту у них отсутствует полностью... ОДНИМ СЛОВОМ САВКОВЫЙ АВТОСЕРВИС И САВКОВЫЙ АВТОСАЛОН И В НЕМ СИДЯТ САВКИ
ТУПОГОЛОВЫЕ !!!
Я сейчас ругаюсь с Фольцвагеном и представляю Вам на суд мой запрос на их сайт и их отписку.
Здравствуйте!
Владелец авто ..... куплен в Майджор Новая Рига в августе 2011 года VW Golf 6 VIN номер ...... гос номер ........197 .пробег реальный 9 тыс. км.
Я муж владелецы все больше убеждаюсь, что пошел на поводу у своей супруги и выбрал данную марку машины о чем сейчас жалею. Первая крупная поломка пришла с наступлением зимы, а именно не работал обогрев заднего стекла ( ну хорошо поменяли по гарантии, хотя все документы по данной поломке Майджор Новая Рига зажал у себя и не выдал не единой копии о данном ремонте ссылаясь на то что представительство не разрешает им выдавать документы по гарантии). Сейчас когда гарантия кончилась начались проблемы с электропроводкой, а именно каким то чудом в жгуте с кучей проводов сгнил маленький зеленый проводок и перестали работать дворники и это может подтвердить центр Германика в Филях, ремонт производился 17.02.14, официал. диллер Германика который проводил диагностику и ремонт сие неисправности потратив на поиск это сгнившего провода целый день с 10:30 до 19:00 и разобрав при этом чуть ли не пол машины. Но перед тем как поехать в первый раз в сей центр (так как до этого я обслуживался только в Майджере 2 ТО), я побывал в майджере новая рига где проведя диагностику за 2500 руб. Мне сказали, что причину найти не могут и можете ехать с миром ночью ( шел снег) без дворников... Как хотите ... Мне пришлось вызвать эвакуатор и заплатить 3000 за доставку машины домой .... В Германике я потратил еще почти 9000 руб. За ремонт сгнившего на 3 см. Провода ... Итого мною затрачено 2 дня нахождения в атосервисе и почти 20000 руб. За заводской брак, который Вы Уважаемые по причине нехотения его признать и бравируя, что у меня закончилась гарантия 4 месяца назад. Я в шоке от сервиса Фольцваген и предполагаю подать в суд на Ваше якобы хорошее отношение к клиентам. Пожалуй стоит уделить внимание общества на форумах, о том как Фольцваген возможно занижает наглым образом статистику поломок не выдавая документов по гарантийному ремонту, а также каким образом возможно скрываються проблемы некачественного сервисного обслуживания и выдача денег в конвертах официальными дилерами, тем кто написал претензии....
Я требую компенсировать денежные затраты понесенные мною за заводской брак электропроводки, которая гниет и выводит электроприборы из строя на почти новых авто. Я вчера заказал 2 автомобиля вышей марки на сумму более 3.5 млн рублей, но после такого отношения я не готов к дальнейшему сотрудничеству с данным производителем низкокачественных авто и уже отказался от покупки сегодня одного авто за 2 млн. Являюсь поклонником производителя Митсубиси и за семь лет поменял лишь одну лампочку габаритов с пробегом в 70 тыс. км. А что с Вашими машинами твориться вы и так знаете ... Что они вообще не стоят ничего и угонять их поэтому никому не хочется ...
Ответ Фольцвагена:
Уважаемый господин ......!
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение и мы искренне сожалеем о случившемся.
В первую очередь мы хотели бы обратить Ваше внимание, что при производстве автомобилей марки Volkswagen Компания руководствуется исключительно действующим законодательством и принятыми стандартами производства и использует самое современное специальное оборудование и установки, обеспечивающие при соблюдении требований к эксплуатации производимых Компанией автомобилей полную безопасность и комфорт потребителей. Предпродажная подготовка автомомбилей Volkswagen всегда проводится качественно и в полном объеме.
К сожалению, эксплуатация автомобилей связана с необходимость нести дополнительные издержки на его ремонт и поддержание технически исправного состояния. Размеры этих издержек зависят от условий эксплуатации, качества используемого топлива, загрузки автомобиля, манеры езды и т.д.
Таким образом, удовлетворить Вашу просьбу о компенсации расходов по ремонту автомобиля по истечении срока гарантийных обязательств завода изготовителя, не представляется возможным.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.
С уважнием,
Inna Lutsenko/Инна Луценко
Customer Care Manager
Volkswagen PKW
И как Вы думаете???
Дальше больше 2 запрос Фольцвагену сегодня
Тема сообщения: - Задать свою тему вопроса - Подготовка авто к угону официальным сервисом Фольцваген
Текст сообщения:
Здравствуйте!
Я уже обращался ранее обращение номер ........ Владелец авто .....Гольф 6 VIN номер ........... по поводу гниения проводов на 2-х летнем авто с пробегом в 9 тыс. км, но это еще не все так за время ремонта этих гнилых проводов 15.02.14 в Майджер Новая Рига или в Германике Фили 17.02.14 где проводился ремонт неработающих дворников, на мой авто в сигнализацию PANDORA 3700 был прописаны третий брелок и есть смутные подозрения, что машину готовили к угону и это вы называете сервисом?????????
Это выяснилось сегодня в официальном сервисе где я ставил новую прошивку на сигнализацию, сервис может подтвердить сей факт так как я всегда проверяю сигнализацию после сервиса на случай таких действий. Прошу Вас разобраться, кто из вышеперечисленных официальных диллеров имеет в штате крысу, которая занимается такими вещами или весь сервис замешен??? Я ранее при обслуживании только в Мажоре новая Рига брелков им не давал и ставил сигнализацию в режим ТО, пока не оплошал и не отдал ключи со вторым не ЖК брелком ( ЖК брелок сломался) и прописать дополнительные брелки в память сигнализации с моим одним брелком легко за 2 минуты чем и воспользовались сервисмены так как заводской код я не менял то зайти в меню сигнализации с помощью кнопки валет и прописать туда доп. брелки просто... Прошу разобраться. все же можно отследить по камерам видеонаблюдения.
Спасибо.
Жду ответа завтра может..... 10 дней максимум
А я пока меняю коды и усиливаю оборону авто
Очередной ответ VW на запрос по поводу прописки брелков в сигнализацию во время сервисного ремонта дворников у ОД ГЕРМАНИКА В ФИЛЯХ и запрос на действия этого же ОД Германика на препятствование менеджером Аленой и главным менеджером отдела продаж на возврат аванса за заказанные 2 автомобиля в данном салоне из за отвратительного сервиса и отношения к клиентам ( я бы назвал это отношение фашиз...мом)
Уважаемый .........!
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 25.02.2014 года и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Дилерское предприятие ООО "Германика Фили" является самостоятельным юридическим лицом и в этой связи ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус" не располагает полномочиями по удовлетворению материальных возмещений, адресованных к дилеру. Компания, как поставщик продукции Volkswagen на российский рынок, может взять на себя ответственность только за отсутствие дефектов материала и заводской сборки автомобилей.
Однако, поскольку удовлетворенность клиентов продуктами и услугами всегда остается для нас на первом месте, и мы делаем все возможное, чтобы наши покупатели рассчитывали только на самый высокий уровень сервиса, Ваши нарекания были переданы руководству дилера "Германика Фили" с просьбой уделить ситуации максимальное внимание.
Искренне надеемся на скорейшее разрешение вопроса.
С уважением,
Екатерина Смирнова
Менеджер по работе с клиентами
Фольксваген Легковые Автомобили
Volkswagen – Генеральный партнер Олимпийских Игр 2014 года в Сочи
Как работает диллер Германика Фили со своими клиентами...
Заявление на возврат аванса написано 25 февраля, а денег на счету и невидно до сих пор хотя обещались в течении 10 дней перечислить ....
Я конечно оплошал и допустил ошибку в написании реквизитов банка ВТБ, но из за этого они пустили меня по новому кругу и решили потянуть срок еще 10 рабочих дней .... Так знаете ли сложно реквизиты известного банка найти или позвонить и уточнить по телефону.... Нет они как тупые и холодные немецкие машины... Педантичны и фантазия и правильное отношение к клиенту у них отсутствует полностью... ОДНИМ СЛОВОМ САВКОВЫЙ АВТОСЕРВИС И САВКОВЫЙ АВТОСАЛОН И В НЕМ СИДЯТ САВКИ
ТУПОГОЛОВЫЕ !!!
