сервисное мероприятие 97AG | №: 2035476/1 |
Блок управления бортовой сети | 21.10.2013 |
На всех подпадающих под акцию автомобилях из-за ошибки ПО в блоке управления бортовой сети может происходить нежелательное потребление электроэнергии при выключенном зажигании. После длительной стоянки может произойти полная разрядка батареи.
Указание:
Эта акция не распространяется на все автомобили! Перед началом ремонта при помощи 'Индивидуальных указаний по автомобилю' в ELSA или системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!
На автомобилях, на которые распространяется действие данной акции, заново программируется блок управления бортовой сети.
На автомобиле, попадающем под действие данной акции, необходимо обеспечить, чтобы в рамках одного пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем открытым сервисным акциям / мероприятиям.
| • | Следует сообщить клиенту, что необходимо выполнить обновление ПО блока управления бортовой сети. Узнать у клиента, не заказывал ли он сам с помощью третьих лиц изменения в программном обеспечении блока управления бортовой сети либо знает о таком обновлении. |
| • | Доустановленное оборудование автомобиля, которое на данный момент не занесено в комплектовочный перечень этого автомобиля путём регистрации в SVM, после конфигурирования может перестать работать. |
| • |
Если изменения программного обеспечения третьей стороной предпринимались:
| • | Разъяснить клиенту, что вследствие обновления ПО может произойти повреждение блока управления бортовой сети. Следует попросить клиента выяснить, возможна ли актуализация программного обеспечения. |
| • | При этом необходимо сообщить клиенту, что если в ПО блоков управления производились несанкционированные изменения, то ни Volkswagen AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность за ущерб, причинённый как вследствие последующего обновления ПО, так и в результате отказа клиента от этого обновления. |
| • | Если клиент не хочет проводить акцию, нужно направить формуляр ручного погашения автомобиля 'Manuelle Fahrzeugloschung' и формуляр изменения конструкции автомобиля 'Meldung zu Veranderung am Fahrzeug' в адрес уполномоченного координатора по проведению акции при импортёре. |
Владельцы соответствующих автомобилей извещаются в письменном виде.
Следовать информации своего импортёра.
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.
Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять образец уведомления клиента в описании акции.
Безотлагательно проинформировать сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей, что каждый затронутый акцией автомобиль должен проверяться и при необходимости переоснащаться незамедлительно, а не перед продажей.
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Замечание |
1x | Наклейка акции | 000 010 006 |
Обновление ПО блока управления бортовой сети Ваш автомобиль T5 с номером шасси Коренной идентификатор: 97AG Уважаемый (-ая) Концерном Volkswagen AG установлено, что на автомобилях T5 определённого периода выпуска из-за ошибки ПО в блоке управления бортовой сети может произойти нежелательное потребление электроэнергии при выключенном зажигании. После продолжительной стоянки при определённых условиях может произойти полная разрядка батареи. Чтобы уменьшить возможные неудобства для Вас, нужно выполнить ряд проверок Вашего автомобиля. Просим Вас в ближайшее время связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра. Проверка, а также ремонтные работы, если они окажутся необходимыми, будут проводиться за наш счёт и займут примерно 1 час времени. Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи. Даже если это внеплановое посещение сервис-центра может причинить Вам неудобства, мы надеемся на Ваше понимание и поддержку при проведении этого профилактического мероприятия. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за Вашу лояльность. Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для это просто заполните приведённые ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию в наш адрес. C наилучшими пожеланиями |
Проверка автомобиля невозможна, потому что он | Автомобиль уже продан | ||||||||||
|
|
|
|
| |||||||
Новый адрес: | |||||||||||
Фамилия: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Улица: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Почтовый индекс / город: | _____________________________________________________________________ | ||||||||||
Страна: | _________________________ | ||||||||||
Дата: | _________________________ | Подпись | ____________________________ | ||||||||
На всех подпадающих под акцию автомобилях из-за ошибки ПО в блоке управления бортовой сети может происходить нежелательное потребление электроэнергии при выключенном зажигании. После длительной стоянки может произойти полная разрядка батареи.
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью «97AG дата/штамп» в зоне для ног водителя (рядом с наклейкой с данными): | ||
| При наличии наклейки акции акция уже была проведена. Сделать запись «97AG дата/штамп» в сервисной книжке в поле «Место для отметок сервисного центра». Если наклейка акции с записью «97AG» отсутствует, Требуется провести работы в соответствии с инструкцией по проведению работ. | |
Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Обновление ПО блока управления бортовой сети |
Количество | Обозначение | Номер оригинальной детали: | Замечание |
1x | Наклейка акции | 000 010 006 |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
| • | Диагностический тестер с возможностью онлайн-подключения |
| • | Кабель-адаптер для -VAS 505x- или диагностическая радиоголовка -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1- |
| • | Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903- |
Указание!
В рамках настоящей акции проводится только перепрограммирование блока управления бортовой сети. Обновления ПО других блоков управления не проводить.
Работы, вытекающие из событий или из указаний диагностического тестера, являются ремонтными мероприятиями, и расчёт за них в рамках данной номерной акции не допускается.
Общие указания по перепрограммированию / кодированию:
| • | Условия для проведения перепрограммирования / кодирования блока управления бортовой сети таковы: |
| • |
VAS-PC | Базовый CD Volkswagen Марочный DVD-диск Volkswagen | не ниже 19.00.00 не ниже V19.23.00 |
Offboard Diagnose Information-System Service | версия патча базовая версия | с 2.0.0 не ниже 1.1923.XXXX |
| • | Напряжение покоя автомобиля во время перепрограммирования должно быть не менее 12,5 В. Подключить аккумуляторную батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительную информацию см. 'Уточнения по техническому обслуживанию'. |
| • | Отключить на время перепрограммирования/кодирования все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона). |
| • | Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него во время перепрограммирования / кодирования отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
| • | Отпереть дверь водителя. |
Перепрограммирование / кодирование блока управления бортовой сети
Диагностический тестер с возможностью самодиагностирования подключить к диагностическому разъёму автомобиля и к серверу сервисного центра.
Включить зажигание.
ВНИМАНИЕ: При проведении следующих работ дверь водителя должна оставаться октрытой!!!
При использовании VAS PC:
Выбрать режим «Ведомыйпоиск неисправностей» и идентифицировать данный автомобиль.
Запустить тест систем автомобиля, нажав «►».
С помощью функции «Переход» выбрать «Выбор функции/компонента».
Выбрать функцию «Управление версиями ПО (SVM)» и в разделе «Адаптация ПО» кнопкой продолжения «►» запустить программирование. Следовать указаниям на дисплее.
При использовании Offboard Diagnostic Information System Service:
В режиме «Диагностика» выбрать функцию «Запуск диагностирования» и идентифицировать данный автомобиль.
После идентификации блоков управления автоматически запустится «Ведомый поиск неисправностей».
Следовать указаниям на экране.
В режиме «Особые функции» выбрать функцию «Адаптация ПО».
Адаптация ПО производится через
«2. Обновление ПО через код мероприятия».
| Ввести код мероприятия «3248» и подтвердить ввод. В дальнейшем ходе программы следовать указаниям на экране Указание: Если не будет затребовано обновление программного обеспечения, значит, ПО уже имеет актуальную версию. В проведении дальнейших работ нет необходимости, продолжение в главе 'Отметка' |
Указание!
Несмотря на указания на диагностическом тестере, генерировать код готовности (Readiness Code) НЕ требуется!
После успешного завершения перепрограммирования / кодирования закрыть приложение:
При этом автоматически удалятся события.
| Только после проведения всех необходимых работ сделать запись «97AG дата/печать» в сервисной книжке в графе для записей сервисного центра и на наклейке акции номер детали: 000 010 006 . Надлежащим образом заполненную наклейку о проведении акции разместить в зоне для ног водителя (рядом с наклейкой с данными). |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
