Отзывная акция 37E8
№: 2021605/2

Блок управления коробки передач DSG

Дата:
14.10.2009

Указания

  Руководство по проведению работ

Техническое обоснование

На автомобилях с 6-ступенчатой коробкой передач DSG определённого периода выпуска может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Вследствие этого активируется защитная функция сцепления (мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления).

Способ устранения

Не все автомобили из соответствующего диапазона номеров шасси подпадают под данную акцию! Как правило, перед началом ремонта при помощи систем Service Online или FISH (VSI) следует проверить, подпадает ли автомобиль под указанную акцию!

Если подпадает, то провести согласно FISH (VSI) / Service-Online проверку объёмов работ и выполнить работы.

Проверить, не распространяются ли на автомобиль также другие сервисные акции/мероприятия.

Уведомление клиентов

В Германии оповещение владельцев соответствующих автомобилей производит непосредственно Volkswagen AG. При обращении в сервис-центр клиента, которому письмо не направлялось, его автомобиль, разумеется, нужно проверить на предмет попадания под акцию. Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех затронутых автомобилей в рамках ближайшего посещения сервиса. Эту информацию необходимо довести до сотрудников отдела продаж новых и подержанных автомобилей с тем, чтобы каждый такой автомобиль проверить и отремонтировать незамедлительно, а не перед самой продажей.

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Обозначение

Номер оригинальной детали:

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

Снабжение запчастями

Запасные детали не требуются!

Типовое письмо

Оповещение через VW AG

Обновление ПО блока управления коробки передач

Ваша модель автомобиля с номером шасси

Коренной идентификатор: 37E8

Уважаемый (-ая)

Концерн Volkswagen AG обнаружил, что на Вашем автомобиле с коробкой передач DSG® может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, что повлечёт активацию защитной функции сцепления. Защитная функция проявляется в следующем: мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления (прекращение тяги).

В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с авторизованным дилерским предприятием Volkswagen для согласования даты и времени посещения сервис-центра.

Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно полчаса. Авторизованное дилерское предприятие Volkswagen Вы найдёте в Интернете на сайте 'www.volkswagen.de'.

Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Если у Вас есть вопросы по проведению данной проверки, просим обратиться на соответствующее дилерское предприятие Volkswagen или по телефону:

0800-7762332

Если Ваш автомобиль уже продан или снят с учёта, заполните, пожалуйста, прилагаемую открытку и отправьте её по почте.

Мы понимаем, что внеплановое посещение сервис-центра может причинить Вам неудобства, но рассчитываем на Ваше понимание и Вашу поддержку для проведения этой предупредительной меры. Мы высоко ценим Ваше доверие к марке Volkswagen и благодарим Вас за Вашу лояльность.

C наилучшими пожеланиями

Уведомление от дилера

Обновление ПО блока управления коробки передач

Ваша модель автомобиля с номером шасси

Коренной идентификатор: 37E8

Уважаемый (-ая)

Концерн Volkswagen AG обнаружил, что на Вашем автомобиле с коробкой передач DSG® может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, что повлечёт активацию защитной функции сцепления. Защитная функция проявляется в следующем: мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления (прекращение тяги).

В целях безопасности необходима проверка Вашего автомобиля. Просим Вас безотлагательно связаться с отделом приёмки (тел. ............................) для согласования даты и времени посещения сервисного центра

Проверка и все необходимые ремонтные работы производятся бесплатно для Вас и занимают примерно полчаса.

Для упрощения процедурных вопросов при посещении сервиса Вам необходимо иметь при себе это письмо и сервисную книжку автомобиля, в которой будут сделаны необходимые записи.

Сожалеем, что, возможно, причиняем Вам неудобства из-за внепланового посещения сервис-центра, и надеемся на Ваше понимание необходимости этой предупредительной меры.

Если Вы больше не являетесь владельцем данного автомобиля, просим сообщить ФИО и адрес нового владельца или местонахождение автомобиля. Для этого заполните, пожалуйста, расположенные ниже поля и как можно быстрее отошлите эту информацию нам.

C наилучшими пожеланиями

Провести проверку автомобиля невозможно, так как автомобиль

Автомобиль уже продан

 утилизирован

 угнан

 в настоящий момент не стоит на учёте

 внутри страны

 за границей

Новый адрес:

Фамилия:

_____________________________________________________________________

Улица:

_____________________________________________________________________

Почтовый индекс / город:

_____________________________________________________________________

Страна:

_________________________

Дата:

_________________________

Подпись

____________________________

Ответы на возможные вопросы клиентов

Каких автомобилей касается эта неисправность/повреждение?

Jetta, Golf, EOS, Passat, Scirocco, Touran и Caddy с коробкой передач DSG (6-ступенчатая КП DSG) и датой выпуска между сентябрём 2008 г. и августом 2009 г.

Какие неисправности/повреждения имеют автомобили, на которые распространяется действие акции?

В отдельных, редких случаях может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач DSG, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Для защиты коробки передач блок управления размыкает (выключает) сцепление.

Каковы проявления и последствия неисправности?

Из-за неправильной интерпретации может активироваться защитная функция сцепления. Защитная функция проявляется в следующем: мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления (прекращение тяги).

Можно ли продолжать эксплуатировать автомобиль до выполнения ремонтных работ?

Да, автомобиль можно использовать до проведения проверки/ремонта. Неисправный датчик проявляет себя, как правило, через сбои динамики автомобиля с миганием индикатора селектора коробки передач.

Есть ли непосредственная опасность для пользователей автомобиля?

Нет.

Проявлялась ли уже эта неисправность при эксплуатации автомобилей?

Да, уже известно несколько случаев подобных явлений.

Что конкретно будет ремонтироваться в автомобиле?

На затронутых проблемой автомобилях будет обновлено программное обеспечение коробки передач.

Может ли водитель распознать возникшую неисправность?

Водитель не может отличить неисправный датчик, но датчик может проявить себя через рывки автомобиля и мигание индикации селектора коробки передач. В этом случае клиент должен незамедлительно связаться с дилером VW.

Какие меры принимаются для того, чтобы такие неисправности не повторялись в будущем?

Путём оптимизации технологических процессов в производстве будут устанавливаться только температурные датчики, прошедшие дополнительную проверку.

Сколько времени займут проверка и ремонт?

Ремонт автомобиля займёт около получаса.

Какое количество автомобилей затрагивается акцией?

Затрагивается примерно 70000 автомобилей в мире.

Применима ли гарантия мобильности?

Нет, в этом случае предоставление подменного автомобиля не предусмотрено.

Производятся ли данные проверка/ремонт на всей территории Германии и в других странах?

Да, информируются все партнёры Volkswagen.



Руководство по проведению работ

  Указания

Техническое обоснование

На автомобилях с 6-ступенчатой коробкой передач DSG определённого периода выпуска может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Вследствие этого активируется защитная функция сцепления (мигание индикации переключения, рывки автомобиля, понижение крутящего момента двигателя, размыкание сцепления).

Проверка

Наклейка о проведении акции с кодом '37E8' рядом с нишей для запасного колеса имеется:

Акция уже была проведена, в сервисной книжке в графе для записей сервис-центра сделать запись '37E8 дата / печать'.

Наклейка, свидетельствующая о проведении акции с кодом '37E8', отсутствует:

Выполнить работы в соответствии с Инструкцией по проведению работ.

Контроль

Проверка объёма работ (критерии) - см. Service-Online/ FISH (VSI):

Критерий 01

Автомобили с 6-ступенчатой коробкой передач DSG

Оригинальные детали

Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!

Количество

Обозначение

Номер оригинальной детали:

1 шт.

Наклейка акции

000 010 006

Специнструмент

Сервисные предприятия с собственным сервером:

Доступ к ПО осуществляется в режиме онлайн.

Тестер с возможностью онлайн-подсоединения:

-VAS 505x- (только онлайн)

Кабель-адаптер: -VAS 5051/5a-

Описание работ

Критерий 01 - Перепрограммирование блока управления коробки передач DSG

На автомобилях с 6-ступенчатой коробкой передач DSG определённого периода выпуска может произойти неправильная обработка температуры сцепления блоком управления коробки передач, которая будет указывать на перегрузку сцепления. Вследствие этого активируется защитная функция сцепления. На автомобилях, подпадающих под данную акцию, необходимо провести обновление ПО блока управления коробки передач.

Общие указания по проведению перепрограммирования:

Условие проведения перепрограммирования блоков управления: наличие базового компакт-диска Volkswagen версии не ниже V.15.00.00 и марочного CD Volkswagen V.15.93.00.

Напряжение покоя автомобиля во время перепрограммирования должно быть не менее 12,5 В. Подключить батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительную информацию см. 'Инспекционный сервис и уход'.

Отключить на время программирования все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона).

Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него во время перепрограммирования ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитных помех (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT).

Перепрограммирование блока управления КП DSG

Подсоединить тестер с возможностью онлайн-соединения -VAS 505x- (только онлайн) к диагностическому разъёму автомобиля и включить зажигание.

Подсоединить тестер к сети сервис-центра, выбрать режим работы 'Ведомый поиск неисправностей' и идентифицировать автомобиль.

Запустить системный тест автомобиля кнопкой Дальше '►' и с помощью функции 'Переход' набрать 'Выбор функции/компонента'.

Набрать функцию 'Управление версиями ПО' и в разделе 'Адаптация ПО' кнопкой Дальше '►' запустить программирование.

Следовать указаниям на дисплее.

Адаптация ПО проводится через '2. Ввод кода мероприятия'.

Указание:

Если не будет затребовано обновление программного обеспечения, то ПО уже имеет актуальную версию.

В проведении дальнейших работ нет необходимости, продолжение в главе 'Отметка'

Если запрашивается обновление ПО, активировать клавиатурное поле и затем ввести четырёхзначный код мероприятия '32B5'.

Подтвердить ввод, нажав 'Q'.

Далее следовать указаниям на экране.

По завершении перепрограммирования завершить Ведомый поиск неисправностей через 'Переход'. При этом автоматически удалятся ошибки.

Отметки о проведении акции

Только после проведения всех необходимых работ сделать запись '37E8 дата/печать' в графе сервисной книжки для записей сервис-центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006.

Надлежащим образом заполненную наклейку акции разместить в области ниши запасного колеса.




 

  Руководство по проведению работ     Указания

Вернуться к списку TPI

Решение технических проблем

Диагностика

Коды ошибок, кодирование, документация.