Сервисная акция 23K8 | №: 2030320/2 |
Блок управления двигателя | 26.11.2014 |
На нескольких затронутых проблемой автомобилях Amarok из-за прерывания регенерации сажевого фильтра с последующим её возобновлением после холодного запуска двигателя могут возникнуть колебания оборотов холостого хода.
Указание:
Данная акция затрагивает не все автомобили! Перед началом ремонта при помощи «Индивидуальных указаний по автомобилю» в ELSA или при помощи системы Service Online обязательно следует проверять, подпадает ли автомобиль под указанную акцию/другие сервисные акции/мероприятия!
На затронутых акцией автомобилях обновляется ПО блока управления двигателя.
На затронутых данной акцией автомобилях необходимо обеспечить, чтобы в рамках пребывания в сервисе были выполнены проверки и ремонт по всем действующим сервисным акциям/мероприятиям.
| • | Сообщить клиенту, что необходимо обновить ПО блока управления двигателя. Необходимо выяснить у клиента, не производилось ли на его автомобиле изменение ПО блока управления двигателя путём тюнинга (чип-тюнинг). |
| • | Клиенту необходимо разъяснить, что при обновлении ПО блока управления двигателя произведённые в ходе чип-тюнинга изменения перестанут работать или даже может произойти повреждение блока управления двигателя при обновлении ПО. Следует попросить клиента выяснить в производившей изменения тюнинговой фирме, можно ли актуализировать это ПО. |
| • | При этом необходимо разъяснить клиенту, что ни Volkswagen AG, ни дилерские предприятия не могут нести ответственность ни за ущерб, возникший из-за обновления программного обеспечения, ни за ущерб, возникший вследствие невыполнения обновления. Это разъяснение следует указать в заказ-наряде, прежде чем он будет подписан клиентом. |
| • | Если клиент из-за проведённого чип-тюнинга отклоняет проведение данной акции, то нужно направить формуляр «Ручное погашение автомобиля» (Manuelle Fahrzeuglöschung) вместе с «Формуляром извещения по автомобилю с чип-тюнингом» (Meldeformular für Fahrzeuge mit Chip-Tuning) ответственному за проведение акции у импортёра. |
Необходимо обеспечить проверку и ремонт всех автомобилей, на которые распространяется действие настоящей акции, в рамках пребывания в сервисе.
Если проведение акции при очередном посещении сервиса упущено, безотлагательно проинформировать клиента об акции. За основу принять пример обращения «Непроведение акции, несмотря на пребывание в сервисном центре» своего импортёра.
Довести до сотрудников своего отдела продаж новых и подержанных автомобилей информацию, что каждый автомобиль, которого это касается, должен проверяться и при необходимости ремонтироваться незамедлительно.
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
Необходимые запасные части заказывать в соответствии с потребностью через своего импортёра
При отправке запасных частей следуйте инструкциям в системе WPTS* и SAGA/2**. *WPTS (Warranty Parts Tracking System) – система учёта гарантийных запасных частей.
** SAGA/2 (Schnelle Auftrags- und Gewährleistungs- Abwicklung) – коммуникационная система для оперативного оформления заявок на возмещение затрат по гарантии и послегарантийной поддержке.
На нескольких затронутых проблемой автомобилях Amarok из-за прерывания регенерации сажевого фильтра с последующим её возобновлением после холодного запуска двигателя могут возникнуть колебания оборотов холостого хода.
Если в системе автомобиль числится необработанным, необходимо проверить наличие наклейки с записью «23K8 дата/штамп» в зоне ног водителя (рядом с наклейкой с данными): | ||
| Наличие наклейки акции означает, что акция уже была проведена. Сделать запись «23K8 дата/штамп» в сервисной книжке в поле «Место для отметок сервисного центра». Если наклейка акции с записью «23K8» отсутствует, выполнить работы в соответствии с технологической инструкцией. | |
Проверка объёма работ (критерии) – см. Service-Online/Индивидуальные указания по автомобилю:
Критерий 01 | Перепрограммирование блока управления двигателя |
Запчасти необходимо заказывать, исходя из потребностей!
Количество | Наименование | Номер оригинальной детали: | Примечание |
1 шт. | Наклейка акции | 000 010 006 |
Необходимые приспособления, контрольно-измерительные приборы и вспомогательные средства
Указание:
Сервисные предприятия с собственным сервером:
| • | Программное обеспечение предоставляется в режиме онлайн. |
Сервисные предприятия без собственного сервера:
| • | Для обновления ПО требуется CD-диск обновления. Следует обратиться к своему импортёру. |
| • | Тестер -VAS 505x- с возможностью онлайн-подключения |
| • | Кабель-адаптер для -VAS 505x- или диагностическая радиоголовка -VAS 5054- с USB-кабелем -VAS 5054/1- |
| • | Зарядное устройство для батарей -VAS 5900- или -VAS 5903- |
Указание!
В рамках настоящей акции проводится обновление ПО блока управления двигателя! Обновления ПО других блоков управления не проводить.
Работы, вытекающие из записей в регистраторах событий или указаний тестера VAS, являются ремонтными мероприятиями, и расчёт за них в рамках таких номерных акций не допускается.
Общие указания по проведению перепрограммирования:
| • | Условие проведения перепрограммирования блоков управления: наличие базового DVD-диска Volkswagen версии не ниже V.19.00.00 и марочного DVD-диска Volkswagen V.19.16.00 или выше. |
| • | Напряжение покоя автомобиля во время перепрограммирования должно быть не менее 12,5 В. Подключить аккумуляторную батарею автомобиля к внешнему источнику питания. Дополнительную информацию по этому поводу см. руководство «Инспекционный сервис и уход». |
| • | Отключить на время перепрограммирования все не требующиеся для проведения работ потребители электроэнергии (вентиляция, обогрев сидений, освещение салона). |
| • | Проследить, чтобы в автомобиле и в непосредственной близости от него во время перепрограммирования ПО отдельных блоков управления не работали источники электромагнитного излучения (включённые мобильные телефоны или беспроводные телефоны DECT). |
Перепрограммирование блока управления двигателя
Подсоединить тестер с возможностью онлайн-соединения -VAS 505x- (только онлайн) к диагностическому разъёму автомобиля и включить зажигание.
Соединить тестер с сетью сервисного центра, выбрать режим работы «Ведомый поиск неисправностей» и идентифицировать данный автомобиль.
| • | Запустить системный тест автомобиля кнопкой продолжения «►» и с помощью функции «Переход» выбрать «Выбор функции/компонента». |
| • | Выбрать функцию «Управление версиями ПО (SVM)» и в разделе «Адаптация ПО» кнопкой продолжения «►» запустить программирование. Следовать указаниям на экране. |
| Адаптация ПО производится через ввод «2. Обновление программного обеспечения через код мероприятия». и подтвердить, нажав «Q». | |
| Активировать сенсорное поле и ввести код мероприятия «31E6». Подтвердить ввод нажатием «Q». Указание: Если не будет затребовано обновление программного обеспечения, значит, ПО уже имеет актуальную версию. В проведении дальнейших работ нет необходимости, перейти к главе «Отметка» В дальнейшем следовать указаниям на экране. |
Указание!
В отличие от указаний в тестере VAS, вырабатывать код готовности (Readiness Code) НЕ требуется!
По завершении перепрограммирования завершить Ведомый поиск неисправностей через «Переход». При этом автоматически удалятся имеющиеся в регистраторе записи событий.
| Только после проведения всех необходимых работ сделать запись «23K8 дата/печать» в поле сервисной книжки для записей сервисного центра и на наклейке акции, номер оригинальной детали: 000 010 006. Надлежащим образом заполненную наклейку о проведении акции разместить в зоне ног водителя (рядом с наклейкой с данными). | |
Решение технических проблем
Коды ошибок, кодирование, документация.
